Что делать при задержке: Задержка месячных

Обслуживание при задержке рейса | Правила авиакомпании «Уральские авиалинии»

Войти с помощью:

Главная страница

Правила

Обслуживание при задержке рейса

В соответствии с п. 99 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82) при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются без взимания дополнительной платы пассажирам не только регулярных, но и чартерных рейсов. Авиакомпания предоставляет пассажирам обслуживание до того момента, когда она сможет осуществить перевозку пассажира по маршруту, указанному в билете.

В случае отмены рейса либо изменения маршрута перевозки Перевозчик обязан организовать:

• информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
• доставку пассажиров в аэропорт назначения;
• возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
• наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. Предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

При перерыве в перевозке по вине Перевозчика, в случае задержки рейса (задержки авиарейса) по техническим и другим причинам Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

• информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
• возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
• наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

Наземное обслуживание пассажиров за счет Перевозчика в случае сбойных ситуаций предоставляется только пассажирам с действительными авиабилетами при наличии подтвержденного бронирования на рейс, а также пассажирам, не имевшим подтвержденного бронирования, но принятым к перевозке.

В базовом аэропорту Кольцово предоставление услуг по наземному обслуживанию пассажиров организуют специалисты «Службы организации и контроля наземного обслуживания пассажиров и багажа», в других аэропортах — Представитель авиакомпании или обслуживающая организация согласно действующему договору.

Ночным временем суток считается период с 22:00 часов до 06:00 часов следующих суток.

Компенсации пассажирам при отмене или задержке рейса по вине перевозчика

Действующим законодательством Республики Казахстан, а именно статьей 86 Закона Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» предусмотрена ответственность перевозчика перед пассажиром при отмене или задержке рейса.

1. При отмене или задержке рейса по вине перевозчика или задержке, отмене рейса вследствие позднего прибытия воздушного судна, изменении маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги:

1) предоставление (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

2) два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

3) обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее:

через каждые шесть часов — в дневное время;

через каждые восемь часов — в ночное время;

5) размещение в гостинице, предоставляемой перевозчиком, при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;

6) доставку транспортом, предоставляемым перевозчиком от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

2. При отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира:

1) обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи;

2) возвратить пассажиру полную стоимость билета.

3. Перевозчики, допустившие нарушения требований, предусмотренных пунктами 1 и 2 настоящей статьи, несут ответственность в соответствии с Кодексом Республики Казахстан об административных правонарушениях.

Также, пунктами 39 и 40 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте (утверждены приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года

 № 540), авиакомпания возмещает ущерб или расходы, понесенные пассажиром в результате предоставления ему указанного обслуживания или в связи с ним.

При задержке перевозки пассажира по вине авиакомпании, последняя выплачивает пассажиру штраф в размере 3 процентов от стоимости билета (полетного участка на котором произошла задержка) за каждый час задержки, если она не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы.

Сумма взысканного штрафа не может превышать стоимости приобретенного билета (полетного участка, на котором произошла задержка).

6 вещей, которые вы можете сделать, если ваш рейс задерживается

Вы просыпаетесь в 4 утра, чтобы мчаться в аэропорт, но обнаруживаете, что ваш рейс задерживается. Злиться — это нормально — может быть, даже сказать несколько ругательств себе под нос.

Эй, раз уж вы этим занимаетесь, почему бы не обновить свой статус на Facebook, добавив длинную тираду и несколько смайликов с сердитыми лицами. Но после этого, что вы действительно можете сделать? Задержки рейсов — отстой, но есть несколько вещей, которые вы можете сделать немедленно (в зависимости от вашей ситуации), чтобы решить проблему. Используйте следующие советы, чтобы не позволить задержке рейса испортить ваш отпуск.

• Позвоните в службу поддержки клиентов авиакомпании

  Конечно, у вас есть персонал авиакомпании прямо в аэропорту, но иногда они не могут сделать так много на месте, лично. Конечно, поговорить с ними. Но прежде чем идти по этому пути, позвоните в службу поддержки клиентов вашей авиакомпании. Скорее всего, они помогут вам быстрее и с нужными ресурсами (если вы не получите автоматизированный сервис и не сможете поговорить с настоящим человеком!). Когда вы закончите, просто объясните свою ситуацию по-доброму (никаких злых смайликов в реальной жизни!) И постарайтесь помнить, что задержка рейса не по вине представителей авиакомпании. Немного доброты может стать вашим билетом на выходные.

• Знай свои права

  Все авиакомпании разные, поэтому ознакомьтесь с правилами авиакомпаний. Авиакомпании не всегда обязаны компенсировать вам задержку в соответствии с федеральными нормами, однако, как правило (и если вам повезет), авиаперевозчики обычно перебронируют вас без дополнительных сборов или полностью вернут вам деньги. Знание – сила, и чем больше вы знаете, тем лучше! Возможно, вы даже захотите прочитать отзывы и посмотреть, как клиенты справлялись с подобными ситуациями в прошлом.

• Общение

  Нет, мы не имеем в виду очередной разглагольствования в Facebook! Обратите внимание, что каждая авиакомпания ведет свои социальные сети по-своему, но компании гордятся своим публичным присутствием в социальных сетях. Так что не удивляйтесь, если вы привлечете внимание авиакомпании в Твиттере или Фейсбуке. Обратитесь к ним (опять же, любезно), и вы можете получить необходимую помощь!

• Страхование кредитной карты

  Многие люди не задумываются об этом, но в зависимости от типа кредитной карты, которую вы используете, вы можете получить достойную компенсацию независимо от того, что находится под контролем авиакомпании. Ознакомьтесь с политикой вашей кредитной карты. Например, карта Citi Prestige® предлагает компенсацию за задержку рейса, если ваш рейс задерживается не менее чем на 3 часа. Если это относится к вашей кредитной карте, подайте иск.

• Туристические ваучеры?

  Ваучеры могут быть непростым делом. Если задержка находится под контролем авиакомпании (например, технические проблемы), ваши шансы получить ваучеры на проживание/питание более вероятны. Если это вне их контроля (т.е. связано с погодой — метель в Нью-Йорке), авиакомпания не обязана предоставлять ваучеры (но вы всегда можете попросить).

  Обратите внимание: некоторые авиакомпании могут предлагать туристические ваучеры вместо наличных денег. Срок действия туристических ваучеров истекает, и если вы не планируете летать в течение этого периода, то это просто деньги на ветер. Если ваша авиакомпания не предоставляет альтернативы (наличными, деньгами), спросите. Также, как сказано выше, знайте свои права! Обязательно поговорите с поставщиком вашей кредитной карты (см. выше), прежде чем принимать какие-либо туристические ваучеры. Если ваша задержка составляет более 3 часов, спросите о ваучерах на питание или гостиничные кредиты, которые отличаются от туристических ваучеров.

• Остынь F Out

  Идеальный отпуск — это не провести его в аэропорту (очевидно), а попытаться расслабиться. Это может быть трудно сделать, когда вы устали, страдаете от смены часовых поясов или ограничены во времени. Просто помните, что вы сделали все, что могли, и теперь вы можете либо потратить следующие несколько часов на жалобы, либо попытаться извлечь из этого максимум пользы. Вот несколько предложений:

  • Работа. Если у вас есть работа, выпейте кофе, включите ноутбук и работайте продуктивно.
  • Чтение. Начните новую книгу на Kindle, посетите книжный магазин в аэропорту или загрузите новую аудиокнигу.
  • Нап. Прогуляйтесь и попытайтесь найти тихое место, где можно немного вздремнуть. Только не проспите и не потеряйте счет времени!
  • Выпейте. Отправляйтесь в бар в аэропорту и возьмите напиток. Только не переусердствуйте!
  • Народный дозор. Сыграйте в игру и сочините истории о людях, которых вы видите. (В аэропорту будет много интересных людей!)
  • Медитация. Очистите свой разум на несколько минут (или часов!). Существует множество приложений, таких как Headspace, которые позволят вам медитировать на ходу. Вам просто нужно несколько минут, чтобы перезагрузить свое мышление.
  • Прогулка. Если вы путешествуете с людьми, попросите их присмотреть за вашими сумками, пока вы прогуливаетесь по аэропорту. Или вы всегда можете отправить свои сумки с помощью LugLess (начиная с 15 долларов США) и не беспокоиться о своем багаже.

В следующий раз, когда ваш рейс задержат, не паникуйте. Воспользуйтесь приведенными выше советами и постарайтесь извлечь максимальную пользу из дерьмовой ситуации. Путешествие может быть напряженным, утомительным и непредсказуемым. Но это также может быть прекрасно и привести вас к приключениям, о которых вы даже не догадывались. Помните, могло быть намного хуже!

Какая самая длительная задержка рейса у вас была? Продолжим общение в комментариях!

← 9 способов сэкономить на аренде автомобиляНужны дешевые идеи для поездок на весенние каникулы? Мы получили вас. →

Вот что делать, если вы ждете задержанный рейс

Вот что делать, если вы ждете задержанный рейс

Значок поискаУвеличительное стекло. Это означает: «Нажмите, чтобы выполнить поиск».
Логотип InsiderСлово «Инсайдер».

Рынки США Загрузка…

ЧАС
М
С

В новостях

Значок шевронаОн указывает на расширяемый раздел или меню, а иногда и на предыдущие/следующие параметры навигации.ДОМАШНЯЯ СТРАНИЦА

Путешествовать

Значок «Сохранить статью» Значок «Закладка» Значок «Поделиться» Изогнутая стрелка, указывающая вправо.

Скачать приложение

Жасмин Мердан / Getty Images

• По данным CNBC, этим летом авиакомпании задержали рейсы больше, чем в 2018 году.
• Если ваш рейс задерживается, вы можете попытаться максимально использовать свое дополнительное время в аэропорту, посетив зал ожидания или заняв столик в элитном ресторане.
• Вы также можете использовать это время, чтобы наверстать упущенное по работе или найти способы получить финансовую компенсацию за задержку рейса.
• Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.

LoadingЧто-то загружается.

Спасибо за регистрацию!

Получайте доступ к своим любимым темам в персонализированной ленте, пока вы в пути.

LoadingЧто-то загружается.

Спасибо за регистрацию!

Получайте доступ к своим любимым темам в персонализированной ленте, пока вы в пути.

Задержки рейсов доставляют неудобства.

Мало того, что вы рискуете опоздать на стыковочный рейс или важную встречу, вам придется проводить больше времени в аэропорту. По данным CNBC, лето 2019 года уже стало одним из худших для авиапутешественников, поскольку авиакомпании отменили или задержали рейсы и столкнулись с пассажирами больше, чем обычно.

Читать далее: Вот все, как изменилась работа бортпроводника за последние 50 лет

В то время как в некоторых местах (например, в LaGuardia в Нью-Йорке) есть всего несколько ресторанов, в которых можно провести время, в других аэропортах есть чем заняться для задержанных пассажиров.

Но даже если сам аэропорт вас не развлекает, вы все равно можете использовать свое время с умом, чтобы продвинуться по работе или получить финансовую компенсацию за задержку рейса.

Вот девять советов, которые можно предпринять, если ваш рейс задерживается:

Насладитесь привилегиями аэропорта.

Визг/Элейн В.

В наши дни аэропорты предлагают гораздо больше, чем закусочные быстрого питания и журнальные киоски.

От спа-салонов до роскошных ресторанов, есть множество удобств, доступных, если вы хотите разориться во время вашего длительного пребывания в аэропорту.

Если вы в Катаре (и взяли с собой купальный костюм), отправляйтесь в бассейн в международном аэропорту Хамад. В Hong Kong International вы найдете поле для гольфа, кинотеатр IMAX и спа-центр с ароматерапией.

Попробуйте попасть в зал ожидания аэропорта.

Джефф Гринберг / Автор / Getty Images

Если вы задерживаетесь из-за проблем с авиакомпанией, вы можете узнать, дадут ли они вам пропуск в зал ожидания аэропорта.

Залы ожидания часто более удобны, чем другие места для сидения в аэропорту, а также предлагают бесплатную еду и напитки. Если вы собираетесь провести в аэропорту еще пару часов, вам будет удобно.

Авиалинии не сразу захотят дать вам пропуск, поэтому Skyskanner рекомендует вежливо попросить.

Наверстать упущенное на работе.

Гетти Изображений

Писатель Lifehacker Хизер Ямада-Хосли сказала, что задержка рейса дает время, чтобы наверстать упущенное на работе.

Ее предложения включают: 

• Сортировка рабочей электронной почты в аэропорту, чтобы сэкономить время в первый день после отпуска.
• Подготовьте свои таможенные формы перед приземлением.
• Ведите блог о путешествиях, рассказывая о своих приключениях, пока воспоминания еще свежи.

Сходите с детьми на игровую площадку.

Гетти Изображений

На случай, если вы заперли игрушки и другие предметы в своем багаже, многие из крупных аэропортов США подходят для детей. Вот некоторые из лучших аэропортов для детей, согласно блогу Family Vacation Critic.

• Chicago O’Hare International предлагает круглосуточные комнаты для матерей, где вы можете покормить младенцев или отдохнуть с ними, а также вход в игровую площадку Детского музея Чикаго.
• В международном аэропорту имени Тергуда Маршалла в Балтиморе/Вашингтоне есть детская игровая площадка, где можно исследовать части настоящего самолета.
• В международном аэропорту имени Даллеса есть игровая площадка в авиационном стиле, разработанная НАСА. Дети могут насладиться интерактивными играми, слайдами и развивающими играми, посвященными воздушным и космическим путешествиям.
• Международный аэропорт Майами может помочь вашему ребенку или другим пассажирам с особыми потребностями подготовиться к полету в контролируемой и безопасной среде. Программа под названием MIAair представляет собой «генеральную репетицию» реального полета, которая была частично разработана Центром аутизма Юго-восточного университета Университета Майами-Нова.

Наполните бутылку водой.

Гетти Изображений

Несмотря на то, что это может занять всего несколько минут во время потенциально длительной задержки рейса, наполнение бутылки водой после того, как ее нужно было выбросить в службе безопасности, сэкономит вам деньги.

Известно, что аэропорты завышают цены на воду в бутылках — иногда до 5 долларов за бутылку, которую можно купить на заправке меньше чем за доллар.

Кроме того, Каралинн Липпо из Business Insider сказала, что она наполняет свою бутылку, чтобы не обезвоживаться в воздухе и «приходится просить 45 из тех крошечных чашек воды, которые вам дают стюардессы». Поскольку авиаперелеты обезвоживают ваше тело и кожу, сделайте воду своим другом в аэропорту.

Упражнение.

Гетти Изображений

Сколько бы часов вам ни пришлось лететь в сидячем положении, так почему бы не использовать это время с пользой для прогулок?

Если вы устали ходить кругами по аэропорту или не хотите слишком далеко отклоняться от выхода на посадку, вам следует выполнить следующие упражнения: 

• Делайте выпады на движущейся дорожке: «Транспортер, который позволяет легко преодолевать километры пространства терминала аэропорта, также может быть эффективной заменой беговой дорожке или беговой дорожке», — говорится в журнале Health Magazine.