Если опоздал на поезд можно ли сдать билет на: Что делать, если я опоздал на поезд?

Что делать, если опоздал на поезд. Можно ли вернуть деньги?

Даже если вы опоздали на поезд, часть денег можно вернуть. Как это можно сделать? Варианты действий в случае опоздания на поезд, можно ли сдать билет или удастся его переоформить, в каких случаях нельзя поменять билет? Ответы на эти и другие вопросы — в нашем материале. 

Даже самый пунктуальный человек может опоздать на поезд – зачастую не по своей вине. Не уехать вовремя обидно, но вдвойне обидно потерять потраченные на билет деньги. К счастью, в большинстве случаев ситуацию можно исправить.

Варианты действий в случае опоздания на поезд

Вы можете вернуть билет и получить назад деньги или часть денег. Конкретная сумма и порядок действий зависят от того, по какой причине вы опоздали и как скоро обратились в кассу для возврата билета.

Вернуть билет можно только при личном обращении, даже если покупали вы его онлайн. Обращаться надо в кассы на той станции, которая должна была стать начальной точкой вашего маршрута (кроме тех случаев, когда на этой станции нет касс, тогда можно вернуть билет на соседних).  

Как сдать билет на поезд 

Порядок действий будет немного различаться в зависимости от того, как быстро после ухода поезда вы смогли прийти в кассу.

Особенности возврата денежных средств

До 3 часов (для маршрутов по России) – можно не писать заявление, а просто отдать билет и получить обратно часть денег.

От 3 до 12 часов – придется действовать в претензионном порядке: написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней, в случае положительного решения вернут часть денег.

Важно! Если у вас билет на маршрут, выходящий за пределы России, вы прошли электронную регистрацию, то вернуть деньги уже не получится.

Какую сумму вернут за ж/д билет

Не полную сумму. Вам вернут деньги за вычетом:

* Плацкарты (то есть платы за место в вагоне).

* Сбора за сдачу билета.

Сумма за возврат билета зависит от того, насколько велики те части, которые не будут выплачены. В среднем за билет можно вернуть до 75% потраченных денег.

Опоздание на поезд по уважительной причине

Если вы опоздали на поезд по уважительной причине, то вернуть билет можно в срок до пяти дней. Уважительная причина – болезнь, травма, авария и так далее. Потребуется предоставить документы, подтверждающие причину: больничный, справку из травмпункта, протокол ГИБДД и так далее.

Если по истечении пяти дней вы не можете обратиться в кассу лично, это можно сделать через представителя. Потребуется доверенность на имя третьего лица, который будет заниматься возвратом, и возможен только претензионный порядок – то есть написание заявления, которое могут рассматривать до 30 дней.

Переоформление билета на другое время

Можно и переоформить билет, если вас устраивает поезд в другое время. Сделать это нужно в кассе на станции.

При этом не возвращаются комиссии и сборы посредникам, которые вы платили за первый билет.

Если оплата билета производилась с карты, то необходимо новый билет оплатить полностью, а деньги за старый позже вернутся на карту.

За переоформление билета возьмут отдельный сбор (его размер уточняйте в кассе).

В каких случаях нельзя поменять билет?

В некоторых ситуациях билет заменить невозможно, только сдать и купить новый.

— Если он оформлен без места (например, на маленького ребенка).

— Если вы хотите переоформить билет, купленный на ребенка, на взрослого, и наоборот.

— Электронные билеты, купленные за границей.

— Электронные билеты на международные поезда.

В общем случае действует правило: чем быстрее вы сможете обратиться в кассу для возврата или обмена билета, тем лучше. В этой ситуации вы можете не ждать возврата денег длительное время и обойтись без дополнительного оформления заявления.

Источник: Роскачество

Поделиться:

683 просмотра

Да Нет

можно ли вернуть деньги или произвести обмен

Содержание:

• Переоформление билета
• Сдача билета
• Как воспользоваться тем же билетом
• Предусмотренные законом случаи, когда обмен билета производится бесплатно

Что делать, если опаздываешь на поезд? Пассажир выбегает на перрон, но последний вагон уже скрывается за поворотом. Многим знакома данная ситуация. Хорошо, если поездка не срочная, стоимость билета копеечная, но бывают совершенно обратные ситуации.

Почему же случаются опоздания на поезд? Для этого существует ряд причин:

• нередко человек попросту перепутывает дату или время отбытия поезда;
• будильник не сработал или не был услышан;
• на дороге образовалась пробка, что не позволило вовремя прибыть на жд-вокзал;
• пассажир должен был прибыть на место посадке другим поездом, но он задержался в пути;
• поезд отбыл раньше обозначенного времени, либо причина совершенно иная.

Последние две причины лежат полностью на совести РЖД, потому пострадавшая сторона может требовать законную компенсацию.

Что делать, если опоздал на поезд

Подобные ситуации не редкость, потому законодательно выпущено несколько статей, которые защищают права граждан в подобных случаях:

1. Третья Статья ЖД Устава РФ, федеральный закон под номером 18.
2. Также поможет приказ Минтранса № 473, выданный 19 декабря 2013 года.

Теперь рассмотрим ситуации о том, что делать если опоздал на поезд. Здесь можно поступить различными способами, которые будут рассмотрены поочередно.

Дополнительная информация! Согласно законодательству РФ, воспользоваться возможностью возврата проездного документа можно только при условии путешествия на дальние расстояния. При опоздании на электричку возместить убытки, понесенные на покупку билета, не получится.

Переоформление билета

Самым оптимальным вариантом при условии, что поездку можно отложить, станет замена билета. Это позволит с минимумом затрат времени и нервов уехать в другой день.

Дополнительная информация! Важно помнить, что даже если очень сильно опоздал на свой поезд, то можно претендовать на замену билета, поскольку законодательно на это дается 12 часов. При уважительной, документально подтвержденной причине, срок продляется до 5 рабочих дней.

При условии опоздания на поезд следует проделать следующие шаги для переоформления билета:

1. Следует пройти в ближайшую кассу, расположенную на железнодорожном вокзале.
2. Внести указанную сумму за переоформление.
3. Оплатить другие необходимые взносы.
4. Далее будет оформлен перерасчет и указана дополнительная сумма, которую нужно доплатить. Возможен обратный случай, когда новый билет дешевле предыдущего. В таком случае пассажир получает разницу.

Дополнительная информация! Переоформление возможно только в случае наличия свободных мест в других поездах данного направления.

Переоформление билета

Плюсы от переоформления посадочного талона:

• Нет необходимости покупать новый за полную стоимость;
• Возможность уехать ближайшим поездом, сведя потерю времени к минимуму.

Минусы заключаются в следующем:

• Возможен вариант с отсутствием свободных мест на других рейсах;
• При условии более высокой цены на другой билет придется доплатить.

Но бывают случаи, когда обмен посадочного талона не решает возникшей проблемы. В таком случае можно просто его сдать. Как совершить возврат, рассказано ниже.

Дополнительная информация! Вернуть билет можно, только лично обратившись в кассу. На официальном сайте РЖД это сделать нельзя.

Сдача билета

Что делать если отменили рейс на самолет

Возвращать билет должен человек, на которого он был ранее оформлен. Сделать это можно только в ЖД-кассе при наличии следующих документов:

• паспорт или иная бумага, подтверждающая личность;
• бумажный билет или номер электронного купона.

Дополнительная информация! Осуществить возврат можно только на станции отправления в течение 12 часов по отбытии поезда с пункта отправления. Возврат на закордонные поезда возможен в течение одного часа после отбытия.

При опоздании на поезд обратившемуся в кассу пассажиру могут вернуть полную стоимость проездного талона, исключая следующие издержки:

• Суммы уплаченной за использование вагона и места. Она входит в стоимость посадочного талона и может составлять от 35 до 75%.
• Также сюда входит стоимость сервисного обсаживания сайта Tutu.ru.
• Придется заплатить за проведение операции по возвращению билета.

В итоге, после вычета всех издержек опоздавший пассажир сможет получить до 50% от полной стоимости своего билета. Следует учитывать, что при опоздании по вине РЖД можно требовать возмещения полной стоимости.

Как выглядит ЖД билет

При возвращении билетов на электропоезд «Сапсан» вернуть свои деньги можно на общих законодательных основаниях, поскольку он является транспортом внутреннего назначения. Но есть несколько нюансов по спецтарифам на данном рейсе:

• прежде всего, согласно тарифу «туда-обратно», сдать электронные билеты можно только при условии одновременного возвращения посадочных талонов в оба конца;
• вначале нужно оформить возврат посадочного талона в обратном направлении, а затем приступать к билету под графой «туда».

К примеру, если маршрут езды поезда С. Петербург – Н. Новгород, то в начале следует сдать посадочный талон из Нижнего Новгорода, потом из Петербурга. При оформлении понадобится паспорт. Причина, по которой человек отказывается от поездки, может быть абсолютно любая, поскольку законодательно деньги должны быть возвращены, даже если пассажир просто передумал ехать.

Как воспользоваться тем же билетом

Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс не по вашей вине

Но что делать при условии, если опаздываешь на свой поезд, а ехать нужно именно сегодня? К примеру, поменять планы или перенести встречу невозможно. Здесь только один вариант – перегнать ушедший состав и сесть на следующей станции. Конечно, он подойдет при условии небольшой временной задержки и близкого расстояния к следующему пункту остановки. Также, стоит учитывать дополнительные финансовые издержки. Возможно, лучше воспользоваться другим видом транспорта – автобусом, или обратиться к услугам авиакомпании.

Предусмотренные законом случаи, когда обмен билета производится бесплатно

А это законно? Что делать если вам не разрешают сидеть на нижней полке в купе

Важно! В случае опоздания на поезд следует полностью опираться на законодательные акты, позволяющие частично или полностью возместить финансовые потери. Следует знать, что возможность возврата денег полностью отражена в «Правилах перевозки пассажиров», специально установленных Приказом Министерства транспорта 19.12.2013 года. Порядковый номер приказа 473.

Возможность полной компенсации при сдаче полностью зависит от обстоятельств, повлиявших на решение не ехать по ранее запланированному маршруту. Согласно ФЗ пассажир, задержавшийся в пути, имеет полное право сдать или переоформить билет, или воспользоваться им для посадки в вагон на другой станции.

Обмен билета

Вернуть полную стоимость билета не получится из-за страховых и некоторых других сборов, но при уважительной причине опоздания или обращении в кассу в течение первых трех часов после отбытия поезда обмен производится бесплатно, без начисления штрафов. При этом нужно учитывать следующие нюансы:

• Плата за использование железнодорожной инфраструктуры возвращается только при условии уважительной причины опоздания. К примеру, болезнь или опоздал поезд. Нужно учитывать, что свои слова нужно будет документально подтвердить.
• Вернуть стоимость плацкарта (место в вагоне) не получится.
• Обязательный страховой взнос возвращается в полном объеме.
• Поскольку РЖД пользуется сторонними услугами для сервисного обсаживания, вернуть сбор за него не выйдет.

Согласно постановлению вышеприведенного Федерального закона, время на обращение в железнодорожную кассу для возврата или замены билета строго регламентировано – 12 часов от времени отправления со станции, указанной в билете, или 5 дней от отправления, но при наличии официального документа, подтверждающего серьезность причины, по которой поездка была отменена.

Если в течение первых трех часов не получилось сдать билет, чтобы существенно повысить шансы на получение большей компенсации, следует подготовить документы, которые подтвердят невозможность поездки в результате возникшего ЧП.

Автор:

Дeниc Лялюкин

Что будет, если я опоздаю на поезд?

Есть несколько возможных решений, если вы опоздали на поезд. Во-первых, самый важный фактор — , почему ?

1

Ваш стыковочный поезд или автобус был задержан или отменен

Если вы опоздали на поезд из-за того, что ваш первый/стыковочный поезд опоздал, то
нажмите здесь, чтобы узнать, что вам нужно сделать.

---

2

Ваш рейс/корабль был задержан или отменен

Если у вас есть стыковка поезда с аэропортом или круизным/паромным терминалом (или из близлежащего города) и вы опоздали на поезд из-за задержки или отмены, это означает, что ваши билеты, к сожалению, утеряны. На задержку или отмену рейсов/судов не распространяется компенсационная политика какого-либо железнодорожного оператора, поэтому вы не имеете права на возмещение.

Некоторые типы билетов действительны в течение всего дня и не привязаны к определенному времени отправления (SNCB, SBB, ÖBB, DSB и NS), но это зависит от типа и условий вашего билета. Кроме того, если вы забронировали билет SNCF TER или Intercités без резервирования места, билет Deutsche Bahn с тарифом Flexpreis или билет Trenitalia с тарифом Ordinaria, вы можете сесть на более поздний поезд с тарифом тот же билет и бесплатно.

Если ваши билеты недействительны весь день, единственный
решение для
отменить или обменять ваши билеты (если вы забронировали билеты по тарифу с возможностью возврата/обмена)
перед отправлением поезда. Большинство билетов не подлежат возврату после вылета.

Нажмите здесь, чтобы узнать, как отменить билеты, или ознакомьтесь с электронным письмом с подтверждением. Обратите внимание, что вы также можете аннулировать билеты в любой билетной кассе на станции или в
по телефону.

Совет:  Если вы оформили туристическую страховку, вы по-прежнему можете потребовать возмещения стоимости своей страховки.

Если вы едете на стыковочном поезде из аэропорта или паромного терминала (или близлежащего города), мы
настоятельно рекомендуем бронировать гибкий и возмещаемый тариф. Если вы бронируете этот тип тарифа, то у вас есть возможность аннулировать или обменять свой билет (до отправления поезда) в случае каких-либо задержек. Чтобы узнать, как забронировать этот тип тарифа
пожалуйста, нажмите здесь.

---

3

Вы задержались по своей вине, т.е. вы не смогли найти платформу отправления или поезд

К сожалению, это означает, что ваши билеты также почти потеряны. Если вы опоздаете на поезд по причине, не зависящей от оператора железной дороги (например, из-за будильника), вам, к сожалению, не будет выдан новый билет бесплатно или компенсация за утерю.

Вы не сможете использовать имеющиеся билеты для посадки на более поздний поезд.
если только у вас есть:

• билет SNCF TER или Intercités без резервирования места;
• билет Deutsche Bahn по тарифу Flexpreis;.
• билет Trenitalia по тарифу «Ординария»;
• билет SBB (Швейцария), в котором не указано время отправления;
• билет SNCB (Бельгия), в котором не указано время отправления;
• билет NS (Нидерланды), в котором не указано время отправления;
• билет DSB (Нидерланды), в котором не указано время отправления;
• билет ÖBB (Нидерланды), на котором не указано время отправления.

Если у вас есть билеты любого из этих типов, нажмите здесь для получения дополнительной информации.

Если у вас нет билетов любого из вышеперечисленных типов (например, вместо этого у вас есть билет SNCF TGV с зарезервированным местом), вам придется приобрести новый билет. Если условия тарифа позволяют это, вы можете аннулировать/обменять билеты до отправления поезда. Обратите внимание, что некоторые условия тарифа разрешают обмен и/или возврат средств в течение одного часа после вылета. Вы можете проверить свое электронное письмо с подтверждением билета или билеты в своей учетной записи, чтобы узнать, какой тип тарифа вы забронировали.

Что делать, если ваш стыковочный поезд задержался

Если вы путешествуете с той же железнодорожной компанией , и ваш поезд задерживается, вы должны иметь возможность сесть на следующий стыковочный поезд бесплатно.

1

Вы можете поговорить с билетным контролером на борту и спросить, можете ли вы просто сесть на следующий отходящий поезд, используя свой оригинальный билет. Вы также можете быть охвачены
ХОТНАТ
Соглашение Railteam , которое поясняется
ниже.

Для поездов Deutsche Bahn ваш стыковочный поезд также может ждать, если задержка незначительна. Об этом будет объявлено на борту задерживающегося поезда.

2

Если вам скажут сначала посетить кассу на станции, чтобы получить новый билет, то вы можете легко это сделать и получить новый и бесплатный билет на следующий отходящий поезд. Если вы беспокоитесь, что у вас будут языковые трудности, это не должно быть проблемой. Весь персонал станции должен говорить по-английски в ограниченном объеме, и с помощью хорошей тактики шарады и жестов вы можете легко объяснить свою ситуацию. Вы также можете попросить любого работника на борту опаздывающего поезда сделать пометку о задержке в ваших билетах в качестве доказательства.

Что произойдет, если я опоздаю на поезд, но путешествую с двумя разными железнодорожными операторами?

Если вы путешествуете с любым из следующих семи железнодорожных операторов, то благодаря альянсу Railteam вы будете защищены в случае любых задержек

• Поезда TGV, следующие по Франции, а также в Германию, Испанию, Италию и Бельгию;
• поезда ICE в Германии;
• Евростар;
• Thalys во Франции, Германии, Бельгии, Люксембурге и Нидерландах;
• Лирия (из Франции в Швейцарию).

Если вы путешествуете с одним из этих операторов, все, что вам нужно сделать, это следовать инструкциям на первом и втором шагах (выше), и вы сможете сесть на следующий доступный поезд.

Некоторые типы билетов (например, NS, SBB, DSB, ÖBB, SNCB, SNCF TER без резервирования мест) действительны в течение всего дня, а иногда и в течение нескольких дней, и поэтому на них не влияет задержка другого поезда.
См. эту страницу для получения дополнительной информации.

Последнее обновление: 12 марта 2018 г.

Утерянные билеты и политика возврата

Body

Политика возврата

В случае утерянного, уничтоженного или украденного билета в один конец или на 10 поездок, проездного билета на выходные или месячного билета возврат или замена не производится. Metra не несет ответственности за потерянные предметы, ошибки в расписании, а также за неудобства или ущерб, возникшие в результате пропущенных остановок; задержанные, отмененные или пропущенные поезда; невозможность установления соединений; или нехватка оборудования. Все клиенты должны иметь при себе билет на момент поездки. Возврат неиспользованных месячных абонементов осуществляется в соответствии с приведенной ниже политикой.

Возврат месячного абонемента

Возврат месячного абонемента осуществляется на процентной основе в зависимости от даты возврата (для бумажных абонементов) или последней активации (для абонементов приложения Ventra), при этом 100 процентов возмещается не позднее 1-го дня месяца, для которого билет действителен, и 85% возмещено в День 2. Затем процент возврата снижается на 5 процентных пунктов каждый последующий день (80% в День 3, 75% в День 4 и т. д.) до 18-го дня, когда возвращается процент 5 процентов. После 18-го дня возврат средств невозможен. При возврате месячного абонемента также взимается комиссия за обработку в размере 5 долларов США за транзакцию, если она возвращается после начала действительного месяца.

Никакие другие билеты или абонементы Metra не подлежат возврату.

Порядок запроса и получения возмещения за месячный абонемент зависит от того, как вы приобрели абонемент и является ли он бумажным или абонементом Ventra. Обратите внимание на приведенную ниже формулировку пропусков, отправленных вам по почте в рамках программы льгот на транзит до уплаты налогов.

Покупки на месячный абонемент через приложение Ventra

Клиенты, купившие месячный абонемент через мобильное приложение Ventra, получат возмещение с использованием первоначального метода оплаты. Отправьте электронное письмо по адресу [email protected] и укажите свое имя пользователя, адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Ventra, и/или номер заказа. Возврат будет основан на приведенной выше формуле и в последний день активации. Это относится к покупкам Ventra, сделанным с помощью дебетовой карты до уплаты налогов.

Покупка месячного абонемента через агентов по продаже билетов

Клиенты, купившие бумажный абонемент в кассе с помощью кредитной карты, могут предъявить свой абонемент для возврата билетному агенту до закрытия рабочего дня 18 числа месяца. Покупателям потребуется оригинальная квитанция о покупке и кредитная карта, которая первоначально использовалась для возмещения. Это относится к покупкам агента, сделанным с помощью дебетовой карты до вычета налогов. Кредит будет применен к их кредитной или дебетовой карте.

Клиенты, которые приобрели бумажный месячный абонемент в кассе наличными или личным чеком, должны заполнить эту форму возмещения и передать ее и свой пропуск агенту по продаже билетов, или они могут отправить форму и абонемент по почте по указанному ниже адресу. (Возврат будет рассчитываться на основе даты почтового штемпеля.)

Metra Revenue Accounting Department
Attn: Refunds
547 W. Jackson Blvd.
Chicago, IL 60661

Чек на сумму возмещения будет отправлен клиенту по почте.

Покупка месячного абонемента, связанного с транспортными льготами до уплаты налогов

Если у вас есть дебетовая карта от вашего поставщика льгот на транзитные перевозки до уплаты налогов, и вы используете ее для покупки месячного абонемента в приложении Ventra, следуйте приведенным выше инструкциям для этих каналов покупки.
Если вы используете дебетовую карту до вычета налогов для покупки бумажного месячного абонемента у агента по продаже билетов, следуйте приведенным выше инструкциям.

Для бумажных пропусков, полученных у вас дома через USPS или переданных вашим работодателем, отправьте эти билеты обратно своему работодателю/поставщику пособий, чтобы получить возмещение на ваш счет льгот до вычета налогов.

Для клиентов, которые используют более одного способа оплаты для покупки пропуска (раздельный платеж), возмещение будет разделено таким же образом в соответствии с процедурами для каждого платежа, описанными выше.