Обязанности стюардессы на самолете: Небо, самолет, стюардесса: права и обязанности при перелете

Небо, самолет, стюардесса: права и обязанности при перелете

Садясь в самолет, можно и нужно рассчитывать, как минимум, на безопасный перелет и хорошее обслуживание. И если с первым дела обстоят относительно хорошо — самолеты остаются самым безопасным видом транспорта на протяжении десятилетий, то со вторым бывают сложности.

Лучше всего обслуживают в больших авиакомпаниях, в больших самолетах на дальних рейсах. Чтобы попасть на такой борт, стюардессам и стюардам приходится провести в воздухе не один год и как следует отточить свое ремесло. Персонал на борту всегда готов прийти на помощь, однако для большего комфорта лучше самим как следует разобраться в правах и обязанностях пассажира.

Нормы и человеческий фактор

Давайте сразу условимся, что речь пойдет об общих международных правилах перевозок. Они могут незначительно варьироваться от компании к компании, но подчиняются общим законам. Перелеты внутри России, особенно между регионами, могут отличаться по качеству обслуживания на борту — это зависит от авиакомпании, подготовки ее персонала и сложившейся культуры поведения. Также мы не учитываем человеческий фактор обслуживания: если вы летите в ночь, а уставшая стюардесса не увидела ваш вызов и пришла только через час — это исключение из всех правил.

Из истории

Обслуживание пассажиров на борту самолета — задача непростая. Однако с развитием авиации требования к стюардессам и список их обязанностей только уменьшается.

Только представьте, в 1930-40-е годы хрупкие девушки, которые еще час назад улыбались и разносили по салону напитки, вынуждены были таскать ведра с водой для влажной уборки в самолете и канистры с топливом для заправки самолета, помогать с погрузкой и выгрузкой багажа, взвешивать пассажиров, заносить на борт тележки с питанием и напитками, наводить порядок в самолете… Да и рабочий день в те времена вполне мог растянуться на 12-14 часов.

Сейчас же за соблюдением норм труда и отдыха следят гораздо больше, а все процедуры, напрямую не связанные с обслуживанием пассажиров и обеспечением их безопасности, автоматизированы.

Еда и напитки

Авиакомпании всегда заказывают бортовое питание с запасом: в среднем около 10 дополнительных порций. Это нужно, прежде всего, чтобы уменьшить количество пассажиров, которым не досталось желаемое блюдо. Плюс на каждом рейсе найдутся пассажиры, которые спят, поели перед полетом или вообще не в настроении кушать — их порции стюардессы тоже рады отдать желающим. Так что если вы чувствуете, что с легкостью съели бы еще одну порцию, можно смело попросить добавки у стюардессы.

Тот же принцип действует и с напитками, в частности с газировкой. Чая, кофе, а также напитков, которые разливают из больших бутылок, — можно сразу просить два стаканчика; если газировку наливают из железных банок, стюардесса по просьбе может отдать всю баночку.

Однако если вы хотите попросить воду в промежутке между приемами пищи, то лучше прогуляться до хвоста самолета — как правило, стюардессы выставляют воду и газировку на полочку в открытом доступе. Кроме того, если у вас с собой уже была бутылочка с водой, можно попросить стюардессу добавить воды в нее, так как в самолете всегда есть питьевая вода для чая и кофе.

К сожалению, правило добавки редко распространяется на алкогольные напитки в экономическом классе (которые в большинстве случаев подают на длинных рейсах по Европе и Америке). Однако спросить никогда не запрещается. Вполне возможно, что сговорчивая стюардесса с радостью добавит вам немножко горячительного. В бизнес-классе и первом классе количество алкоголя, как правило, ограничивается только желанием пассажира.

Ручная кладь

При отборе в стюардессы основным параметром является рост. Относительно высокий рост необходим в том числе для того, чтобы стюардесса могла убедиться, что все багажные полки как следует закрыты, а также помочь пассажирам с упаковкой багажа.

В первую очередь стюардессы помогают убрать ручную кладь на верхние полки пассажирам с маленькими детьми и людям пожилого возраста, но всегда готовы помочь любому. Однако нередко встречаются ситуации, когда пассажир пытается убрать на полку слишком большой чемодан — тогда он становится для стюардессы головной болью. Лучше внимательно отнестись к требованиям, и особенно, если вы рассчитываете на помощь при посадке в самолет.

Выбор места

К сожалению, так случается, что на регистрации пассажирам может не достаться мест рядом. Единственный выход в этом случае — попросить о помощи стюардессу. Сделать это лучше всего в первые минуты на борту, так как после рассадки стюардессы будут заняты более насущными делами, такими как подготовка к взлету и объяснение техники безопасности.

Как правило, стюардесса сперва ждет, когда все пассажиры поднимутся на борт, и только после этого попробует договориться о смене мест. Это, конечно, не гарантирует, что все получится, однако значительно увеличивает шансы по сравнению с тем, если договариваться самостоятельно.

Няня на пять минут

Когда на рейсе есть один родитель с ребенком или несколькими детьми, стюардессы снова готовы прийти на помощь в качестве няни на пять минут, чтобы взрослый мог быстренько размяться или сходить в туалет. Конечно, это не входит в должностные обязанности стюардессы, однако в 99% случаев они выполнят вашу просьбу. Также пассажиры с маленькими детьми всегда могут попросить пересадить их на более удобные места.

Медицинская помощь

На международных рейсах и на рейсах по Европе и Америке у стюардесс в запасе всегда найдутся обезболивающие таблетки — достаточно просто попросить. Совсем другое дело снотворные, успокаивающие, противоаллергенные и прочие специфические препараты — и в Европе, и в Америке их можно купить только по рецепту врача, поэтому и на борту таких лекарств быть не может. На внутренних рейсах по России никаких таблеток для пассажиров, как правило, не предусмотрено, однако этот вопрос всегда остается на усмотрение авиакомпании.

Стюардессы также обучены оказывать первую медицинскую помощь. То есть они, теоретически, будут откачивать человека с сердечным приступом до самого приземления и смогут даже принять роды в самолете (это скорее исключение — беременных с пятого месяца стараются не пускать на борт). В арсенале на экстренный случай есть специальная аптечка со всем необходимым. Также для пассажиров, которые умудрились порезаться, потянуть ногу или что-то сломать/вывихнуть, у стюардессы есть шины, бинты и лед для первой помощи.

Если пассажиру становится плохо, стюардессы, не занятые в оказании первой медицинской помощи, по громкой связи спросят, есть ли в салоне доктор. Если доктор найдется, его пригласят пройти в отсек к стюардессам для помощи пострадавшему. За оказанные докторские услуги авиакомпании часто дарят бесплатные билеты или скидки, а немецкая авиакомпания «Люфганза» даже запустила специальную программу: всем докторам при регистрации на рейс положены дополнительные мили и скидочная карта постоянно летающего пассажира.

Тур в кабину пилотов

Учитывая все авиационные стандарты безопасности, тур в кабину пилотов — очень уж неправдоподобная вещь, но это вполне реально, особенно при полетах с детьми по Европе. Чтобы показать своему чаду кабину, лучше всего дождаться посадки и пропустить основную массу пассажиров вперед.

У выхода кроме стюардесс с пассажирами прощаются также командир корабля или второй пилот — именно к одному из них лучше всего обратиться. Малыш сам может обратиться к командиру корабля, однако если тот будет вынужден отказать по тем или иным причинам, все могут оказаться в неловкой ситуации, так что просьбу все же лучше озвучить взрослому.

Фотографии предоставлены pixabay.com

Того

авиакомпании

билеты

питание

ручная кладь

с детьми

самолет

скидки

Что входит в обязанности стюардессы, Туристу на заметку

Первая в мире стюардесса отправилась в полёт в мае 1930 года. Эллен Чёрч была медсестрой, и это не случайно. Авиакомпания Boeing Air Transport пригласила несколько девушек с начальным медицинским образованием, чтобы помогать пассажирам в полёте — тогда комфорт был далёк от нынешнего, многим становилось плохо, иные просто панически боялись летать, и развитие гражданской авиации как транспорта шло не слишком быстро. Девушки должны были оказывать медицинскую и психологическую помощь пассажирам, а кроме того, нести за ними багаж, заправлять самолёт и вместе с пилотами загонять его в ангар. Новая профессия оказалась по тем временам престижной — девушка положили довольно приличную зарплату.

Что должна делать стюардесса

Многие считают, что бортпроводники — что-то вроде официантов, нужны для того чтобы обслуживать пассажиров в полёте. Это совсем не так. То есть облуживание пассажиров, конечно, входит в обязанности стюардесс, но это далеко не всё. Они также должны обеспечивать безопасность всех находящихся на борту, следить за санитарным состоянием салона, температурой и другими показателями. За пассажирами тоже нужно присматривать, любая нештатная ситуация (человеку стало плохо или он напился и буянит) ложится на плечи бортпроводников, именно им придётся оказывать помощь, успокаивать и гасить конфликты.

Стюардесса или бортпроводник? Можно так и эдак. Хотя официальное название профессии — бортпроводник или бортпроводница, так её записывают в трудовой книжке, никто из них не обижается, если называют стюардессой или стюардом.

Ну и самое главное, за что отвечают бортпроводники — это аварийные ситуации. Это они должны будут гасить панику, обеспечивать безопасный выход пассажиров, оказывать медицинскую помощь. Хочется надеяться, что делать это им придётся очень редко, а лучше вообще никогда. Но помните, что именно от стюардесс зависит жизнь пассажира в экстремальной ситуации. Поэтому на борту всегда минимум столько бортпроводников, сколько аварийных выходов в самолёте.

Что нужно, чтобы стать стюардессой

Первые стюардессы должны были иметь диплом медсестры, быть не старше 25 лет, незамужними, привлекательными и весить не более 52 килограммов. Сегодня на рост и вес бортпроводников тоже есть ограничения, но не столь жёсткие. А вот список требований существенно расширился.

У претендующих на эту должность регулярно проверяют здоровье, они должны быть психологически устойчивы, коммуникабельны, дисциплинированны и отвественны, знать иностранные языки (как минимум английский), иметь чёткую дикцию.

Где учат на стюардессу

Крупные авиакомпании вроде «Аэрофлота» или S7 имеют свои собственные учебные центры, где учат на бортпроводников. Соответственно, требования нужно смотреть на сайтах соответствующих авиакомпаний.

Кроме того, существуют специализированные учебные центры, не имеющие отношения к конкретному перевозчику. Где обучаться — не столько важно, хотя, вероятно, что после учёбы в авиакомпании вы быстрее найдёте работу.

Чтобы поступить на курсы, нужно как минимум полное среднее образование, хотя где-то требуют и высшее. И следует учесть, что это обучение платное.

Плюсы и минусы профессии бортпроводника

Что видят не искушенные девушки, мечтающие стать стюардессами? Ладно сидящая по фигуре форма, полёты во все уголки мира и даже, возможно, интересные пассажиры, знаменитости, которые однажды могут обратить на тебя внимание.

В принципе, это тоже присутствует. Но нужно понимать, что рейсы будут не только международными, пассажиры попадаются всякие, а усталость после перелёта часто пересиливает желание посмотреть город, в который прилетели.

Из очевидных плюсов этой работы: неплохие зарплата и соцпакет, длительный отпуск, ранний выход на пенсию и всё же возможность посмотреть страну и мир.

Из минусов: постоянные перегрузки, смена часовых поясов и климата, работа вдали от дома и близких, риск для жизни.

Поэтому, выбирая для себя такой путь, стоит хорошенько подумать, готовы ли вы к такой сложной, опасной, но интересной работе.

Образец должностной инструкции бортпроводника

Этот шаблон

должностной инструкции бортпроводника включает список наиболее важных обязанностей и ответственности бортпроводника . Этот шаблон описания вакансии бортпроводника настраивается и готов к публикации на досках объявлений. Используйте шаблон описания вакансии «Этот бортпроводник», чтобы сэкономить время, привлечь квалифицированных кандидатов и нанять лучших сотрудников.

Должностная инструкция бортпроводника
template

Этот шаблон описания вакансии бортпроводника поможет вам сэкономить время, привлечь квалифицированных кандидатов и нанять лучших сотрудников.

Чтобы привлечь бортпроводника, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям, очень важно написать четкое и точное описание работы бортпроводника.

Профиль работы бортпроводника

Бортпроводники обычно несут ответственность за обеспечение безопасности и комфорта пассажиров в любое время. В их обязанности входит обеспечение работы аварийно-спасательного оборудования, чистоты салона и достаточного запаса еды и напитков.

Должностная инструкция бортпроводника: введение

Должностная инструкция бортпроводника должна начинаться с интересного, привлекающего внимание вступления.

Вот как может выглядеть это введение:

Мы ищем энергичного, увлеченного и амбициозного Бортпроводника, который присоединится к нашей команде. В качестве бортпроводника в нашей компании вы будете нести ответственность за обеспечение безопасности и комфорта наших пассажиров, а также обеспечивать исключительное качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Должностная инструкция бортпроводника: Должностные обязанности и ответственность

Должностная инструкция бортпроводника должна содержать следующие обязанности и ответственность:

• Руководство и помощь в обеспечении безопасности и комфорта пассажиров
• Всегда проводить проверки безопасности перед полетом
• Приветствовать и общаться с клиентами
• Помогать пассажирам найти свои места
• Готовить и подавать пассажирам напитки и еду
• Принимать заказы от пассажиров
• Предоставлять аварийно-спасательное оборудование и давать пассажирам инструкции по использованию этого оборудования
• Мониторинг, управление и безопасность салона
• Соблюдение всех авиационных правил и норм
• Помощь пассажирам и бортпроводникам в чрезвычайных ситуациях
• Оказание помощи пассажирам с особыми потребностями (дети, инвалиды, пожилые люди и т. д.)
• Подготовка и подача отчетов о летных происшествиях

Требования и квалификация бортпроводника

Должностная инструкция бортпроводника должна содержать следующие требования и квалификации:

• X лет опыта работы бортпроводником или аналогичной должности
• Свободное владение английским языком
• Знание другого языка является большим плюсом
• Знание MS Office
• Клиентоориентированность
• Профессиональный вид
• Чувство сопричастности и гордости за свою работу и ее влияние на успех компании
• Критическое мышление и навыки решения проблем
• Командный игрок
• Хорошие навыки управления временем
• Отличные навыки межличностного общения и общения
• Сертификация или обучение бортпроводников.

Как использовать этот шаблон должностной инструкции бортпроводника?

Используйте это описание работы бортпроводника и разместите его на нескольких досках объявлений!

Начните бесплатную пробную версию TalentLyft и разместите свое объявление на самых популярных досках объявлений уже сегодня.

Ищете другие описания вакансий помимо описания работы бортпроводника?

Ознакомьтесь с нашей библиотекой описаний вакансий !

Используете ли вы современное программное обеспечение для подбора персонала? Если нет, вы упускаете возможность. Посмотрите, как ваша жизнь может быть проще. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию TalentLyft.

Начать бесплатную пробную версию

Аналогично этому

Инженер по выпуску

Бизнес-консультант

Сотрудник склада

Помощник продюсера игры

Художник игры

Back-End веб-разработчик

Консультант по внедрению

Вице-президент (вице-президент) по контенту

Домработница

Клерк по доставке

Специалист по продажам

Менеджер обслуживания

Специалист по обучению продаж

Представитель стойки регистрации

Менеджер по работе с клиентами

Сертифицированный помощник медсестры

Координатор волонтеров

Вице-президент (вице-президент) по продуктовому маркетингу

Амбассадор бренда

Менеджер социальных сетей

шеф-повар

Партнер по розничным продажам

Менеджер по недвижимости

Контроллер

Главный администратор

Мобильный разработчик

Директор по продажам

Водитель грузовика

Инженер по безопасности приложений

Администратор заработной платы

Образец должностной инструкции бортпроводника

В обязанности бортпроводника входит:

• Предоставление информации, указаний и помощи в обеспечении безопасности и комфорта пассажиров на борту воздушного судна
• Посещение «брифа» и действие на нем
• Проведение проверки безопасности перед полетом

Краткое описание вакансии

Мы ищем приятного бортпроводника для обеспечения безопасности и комфорта пассажиров на борту рейсов. Успешный кандидат сможет работать самостоятельно, эффективно работать в команде и строить доверительные отношения с пассажирами.

Цель состоит в том, чтобы максимизировать рост доходов и повысить удовлетворенность клиентов.

Обязанности

• Предоставление информации, рекомендаций и помощи для обеспечения безопасности и комфорта пассажиров на борту самолета
• Присутствовать на «брифинге» и действовать в соответствии с ним
• Провести проверку безопасности перед полетом
• Приветствуйте клиентов, проверяйте их билеты и сопровождайте их на места
• Приготовление и подача напитков и еды пассажирам
• Представить аварийно-спасательное оборудование и дать инструкции
• Регулярно контролировать и охранять кабину
• Соблюдать все авиационные правила и положения по безопасности и защите
• Помощь пассажирам и бортпроводникам в аварийных ситуациях
• Оказание специальной помощи пассажирам с особыми потребностями (детям, инвалидам, пожилым людям и т. д.)
• Предоставлять аналитические отчеты о летных происшествиях

Требования и навыки

• Подтвержденный опыт работы в качестве бортпроводника или опыт работы с клиентами
• Свободное владение английским языком, многоязычие приветствуется
• Знание MS Office
• Ориентирован на обслуживание клиентов
• Профессиональное изображение
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки
• Навыки решения проблем и умение справляться с трудными ситуациями
• Аттестация или обучение бортпроводников

Часто задаваемые вопросы

Чем занимается бортпроводник?

Бортпроводники первыми реагируют на борт самолета. Они работают в тандеме с пассажирами, следя за их окружением на предмет подозрительного поведения или разрушительных ситуаций, которые могут привести к чрезвычайной ситуации во время полета, а также следя за тем, чтобы все позаботились о предполетных проверках безопасности перед взлетом. Когда возникают проблемы, они делают то, что необходимо, будь то направление в зоны эвакуации или оказание первой помощи.

Каковы обязанности и ответственность бортпроводника?

Бортпроводники несут ответственность за демонстрацию использования аварийно-спасательного оборудования, а также за предоставление напитков, еды и закусок, а также за дополнительную помощь, если это необходимо пассажирам с особыми потребностями. Они работают для того, чтобы каждый чувствовал себя в безопасности во время полета. Если есть проблема, требующая внимания, бортпроводник сделает все возможное, пока не прибудет помощь или все не успокоится.

Что отличает хорошего бортпроводника?

Хороший бортпроводник должен обладать исключительным вниманием к деталям, отличными коммуникативными навыками и умением обслуживать клиентов. Они также обладают большой физической выносливостью и навыками принятия решений.

С кем работает бортпроводник?

Стюардессы работают с разными клиентами авиакомпании, в которой они работают.