Опаздывающие поезда: какова компенсация за опоздание у РЖД, если опоздал из-за задержки на час, и как узнать на сколько опаздывает состав? Мое право

какова компенсация за опоздание у РЖД, если опоздал из-за задержки на час, и как узнать на сколько опаздывает состав? Мое право

У всех случались форс-мажоры. Опоздание поезда – один из них. Ничего страшного, если вы едете праздно провести время где-то, без расписания, без четких планов и списка дел. Другой вопрос возникает, если у вас каждая минута на счету.

Немногие люди пользуются даже в наш век современных технологий и быстрой информации услугами, позволяющими узнать, где поезд, и будет ли он вовремя. Как это сделать? И что делать, если транспорт опаздывает?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

  • Какими способами узнать об опаздывающем поезде?
  • Как поступить в случае задержки состава?
  • Компенсация за опоздание поезда РЖД
  • Заключение

    • Какими способами узнать об опаздывающем поезде?

    Как узнать, опаздывает ли поезд? Все мы ходим с телефонами, а у многих на телефонах есть и Интернет. Собственно, эти два канала связи и помогут быстро и легко узнать всю необходимую информацию о вашем поезде. Если вы уже на вокзале, то к данным дистанционным методам связи добавится еще и возможность спросить в столе информации, когда же ждать прибытия состава.

    • По телефону.

      Вам всегда предоставят информацию по номеру 8 (800) 775-00-00 (единая справочная РЖД, звонок бесплатный), либо в справочной службе вокзала, на который поезд прибывает. Необходимо будет назвать диспетчеру либо номер поезда, либо направление его следования и ожидаемое время. Вы получите в ответ актуальную информацию о том, на сколько опаздывает поезд.

    • Онлайн.

      Данный способ понравится всем, у кого в кармане есть гаджет с подключением к Интернету. Никаких разговоров с диспетчерами, прослушивания фоновой музыки, ожидания ответа. Да и к тому же работник диспетчерской службы будет пользоваться теми же сервисами в Интернете, чтобы предоставить вам информацию. Секретных ресурсов у РЖД нет.

      Итак, получить ответ на вопрос «А где же поезд?» можно на сайте Российских железных дорог (http://pass.rzd.ru/tablo/public/ru?STRUCTURE_ID=5199). Все, что вам нужно знать – название станции прибытия и время, в которое поезд ожидается.

      В ответ вы получите информацию о том, какую последнюю станцию прошел состав, а также график его движения – «идет с опережением на 5 минут», «по графику», «с опозданием на пять минут».

      Система очень удобна и проста в пользовании.

    • На вокзале в кассах.

      Если вы уже на вокзале, то всегда можно спросить об интересующем вас составе в кассе или в столе справок. Там вам снова будет необходимо сказать номер поезда, либо направление его следования и ожидаемое время прибытия.

      Диспетчер проверить по системе, где находится запрашиваемый состав, и тут же предоставит вам информацию.

    Как поступить в случае задержки состава?

    Что делать в случае опоздания? Если вам необходимо быть в точке Б в определенное время, то опоздание может портить ваши планы, например, можно опоздать на поезд из-за задержки поезда. При этом, если есть возможность выбора нового поезда, то вы можете сдать билет на опаздывающий состав и приобрести на новый. Вы потеряете 25% от оплаченной суммы, но сможете вовремя доехать до нужной точки, если есть соответствующие вашим запросам составы.

    Если задержка не портит ваших планов, то вы можете зафиксировать у дежурного на станции фактическое время прибытия поезда, поехать на нем, а потом написать в РЖД претензию на возмещение причиненного ущерба.

    Действия, если опоздал на поезд из-за его задержки:

    1. если из-за опоздания поезда вам нужен другой билет, то РЖД дает возможность купить его с доплатой максимум в 25% от его стоимости.
    2. Если вы уже не собираетесь никуда ехать, и вам нужны деньги, то вернут вам 75% (четверть цены – это так называемая плацкарта, которую компания удерживает). То есть, в любом случае, вы теряете 25 % потраченных средств.

    О том, что делать, если опоздал на поезд, мы рассказываем в этой статье.

    Для того чтобы воспользоваться любыми из этих привилегий, необходимо с паспортом, билетом и справкой (если такая нужна и имеется) подойти в кассы вокзала, откуда вы планируете отправиться.

    Компенсация за опоздание поезда РЖД

    Да, если вы пали жертвой обстоятельств, вы имеете право на денежную компенсацию от РЖД. На обычных поездах ее размер – 3% от стоимости билета за каждый час опозданий. Пусть незначительная сумма, но все же компенсация есть.

    Если речь идет о скорых поездах (Сапсан, Невский экспресс, Аллегро), то ставки возрастают. В случае задержки такого состава на полчаса возвращают 25% от стоимости билета.

    До 60 минут задержки вернут вам половину потраченной суммы, а если скорый поезд опаздывает на час и более, вы получите полную компенсацию.

    Однако не думайте, что вы пройдете в кассу и получите причитающуюся вам сумму.

    Происходит все следующим образом. При фактическом прибытии поезда вы берете у дежурного станции справку, в которой указывается, когда поезд действительно прибыл. В течение 45 дней вы обращаетесь в РЖД с претензией, на которую они дают письменный ответ максимум через 30 дней.

    Претензия пишется на листе А4, указываются все данные билета, ваши данные, а также расчетный счет, на который вам будет переведена компенсация. Ознакомиться с образцом вы можете ниже:

    ВНИМАНИЕ: РЖД может отказать вам, если задержка поезда произошла в случае теракта, стихийного бедствия или забастовки (ГК РФ ст. 794 и 795).

    Статья 795. Ответственность перевозчика за задержку отправления пассажира

    1. За задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
    2. В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.

    Если вы хотите воспользоваться услугами железнодорожных перевозок, то читайте об их правилах, в том числе касающихся и вопроса провоза багажа.

    Заключение

    Необходимо отметить, что опоздание поездов, особенно на длительное время без форс-мажоров, сейчас нечасто. При этом существуют способы отследить поезд и быть заранее в курсе о его графике движения.

    Если вас не устраивает возможная задержка, то в кассах всегда можно получить деньги за купленный билет, а если поезд задержался, а вы его ждали, то вы можете рассчитывать на компенсацию от Российских Железных Дорог.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:
     
    8 (800) 302-76-94

    Это быстро и бесплатно!

    Наверх

Линия Автомобили Пункт назначения минут

Строка Автомобили Пункт назначения минут