Разбил товар в магазине обязан ли за него платить: Надо ли платить за разбитую бутылку в магазине

кто платит и что делать

Если вы случайно разбили товар в магазине и вам говорят, что надо за него платить – не спешите. Возможно, вы и вовсе не виноваты в том, что случилось. Есть определенные правила и ГОСТы, согласно которым магазин должен обеспечить безопасную выкладку продукции, в том числе и во избежание подобных ситуаций.

Я юрист по защите потребителей. В этой статье я расскажу, что делать, если покупатель случайно разбил товар, обязан ли он за него платить, и если да, то в каких случаях.

26.09.2021

Актуальность

200

Просмотров

8 мин

Чтение

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

• Обязательно ли платить за разбитый товар
  • Когда покупатель платит
  • Когда покупатель не платит
  • Неоднозначные ситуации
• Что может сделать магазин
• Что делать, если в магазине заставляют оплачивать разбитый товар
• Ответы юриста на частные вопросы
• Заключение эксперта

Обязательно ли платить за разбитый товар

Некоторые люди ошибочно считают, что до расчетов в кассе товар принадлежит исключительно магазину, следовательно, в случае повреждения покупатель не должен за него платить. Отчасти это так, но все зависит от конкретной ситуации:

1. Если человек разбил товар и сам виноват в этом, он обязан возместить магазину ущерб согласно п.1 ст. 1064 ГК РФ.
2. Если вины покупателя нет, по закону он освобождается от ответственности п.2 статьи 1064 ГК РФ).

Разберемся более подробно, когда придется оплачивать разбитый товар в супермаркете, а когда – нет.

Когда покупатель платит

Если вы разбили товар, по закону вы должны возместить магазину ущерб в нескольких случаях:

1. Взяли бутылку в руки и случайно уронили. Это неаккуратность, за которую придется платить.
2. Набрали слишком много продуктов, не удержали в руках или в корзине, уронили. Одна или несколько бутылок разбились. Вы переоценили свои силы, вина только на вас.
3. Ваш ребенок остался без присмотра, бегал по торговому залу и случайно разбил бутылку. До 18 лет за него отвечаете вы, платить только вам.
4. Вы вели себя неподобающим образом: бегали по магазину, затеяли драку. В случае порчи товара платить будете вы.
5. Вы намеренно испортили товар: например, взяли бутылку и кинули ее в стену.

В теории после оплаты на кассе вы можете забрать товар. Например, собрать остатки соленых помидор и унести домой. Но потребовать замену или соразмерное уменьшение стоимости согласно ст. 18 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» вы не вправе.

Если стоимость разбитой продукции невысока, попробуйте договориться с администрацией магазина. В некоторых торговых точках в цену товара закладываются убытки на случай боя. Могут простить и отпустить с миром, а могут и попросить оплатить – это право сотрудников магазина.

Когда покупатель не платит

В каких ситуациях сотрудники магазина не могут с вас требовать оплату разбитой или испорченной продукции:

1. Вы шли по торговому залу, поскользнулись и упали. Если поскользнулись на мокром полу, который недавно вымыла уборщица, виноват магазин, ничего оплачивать не нужно.
2. Вы захотели взять конкретный товар, который был сложен как детская пирамидка – друг на друге. В итоге конструкция разрушена, часть повреждена. Сотрудники обязаны раскладывать товар таким образом, чтобы его было удобно брать покупателям и не возникало таких ситуаций.
3. Вы выложили товар на ленту, она резко дернулось и все упало на пол.

Если же вы шли между стеллажами, зацепили рукой полку или продукцию и все рухнуло, все неоднозначно. Магазин будет виновен, если нарушил нормы размещения торгового оборудования или требования к расстановке товара, в результате чего изначально был высокий риск его порчи.

О каких требованиях речь

Разных требований очень много. Например, есть ГОСТ 51773-2001, согласно которым магазины должны обеспечить оптимальную ширину эвакуационных проходов – она зависит от размера торговой площади:

1. До 100 кв. м – от 1,4 м.
2. От 100 до 150 кв.м – 1,6 м.
3. 150-400 кв.м – 2 м.
4. От 400 кв.м – 2,5 м.

Например, если вы пришли в небольшой магазинчик площадью до 100 кв.м и случайно задели рукой стеллаж, а потом выяснилось, что руководство или сотрудники не обеспечили оптимальную ширину прохода и выделили для него всего 1 м, платить ничего не нужно. Можно пожаловаться в Государственный пожарный надзор за нарушение требований. Или как минимум предупредить сотрудников о возможной жалобе: скорее всего, вопрос удастся решить в вашу пользу за несколько минут.

Неоднозначные ситуации

Есть и неоднозначные ситуации, в которых сразу бывает непонятно, кто оплачивает разбитый товар:

1. Вы шли между стеллажами, вас толкнул другой покупатель (намеренно или случайно), вы разбили бутылки. Виноват тот, кто толкнул, а не магазин или вы.
2. Вы несли продукцию в стеклянной таре, вас задел пробегающий мимо ребенок, удержать товар в руках не удалось. Оплатить его должны родители ребенка.
3. Вы шли по магазину и случайно споткнулись, разбили товар. Оказалось, что вы зацепились за приподнятую над общим уровнем плитку. Отвечать должен магазин.

На самом деле механизм определения виновного прост, достаточно разобраться в причинно-следственной связи. Например, если вы просто споткнулись на ровном месте и выронили бутылки, оплачивать должны вы. Если же споткнулись из-за недостатков в состоянии покрытия пола, отвечает продавец.

Что может сделать магазин

У администрации магазина есть несколько вариантов:

1. Договориться с вами о добровольной оплате через кассу, если вы признаете вину и согласны возместить ущерб.
2. Взыскать ущерб в судебном порядке, если вы отказываетесь возмещать его добровольно. Но там магазину придется доказывать, что товар разбит именно по вашей вине, и сотрудники никакие правила и требования не нарушали.

Если же вы находились в магазине в состоянии опьянения и устроили драку, сотрудники могут вызвать и полицию. Тогда, помимо компенсации стоимости испорченного товара, придется оплачивать еще и административный штраф.

Вне зависимости от того, надо ли платить покупателю за разбитые бутылки, или нет, на месте должны составить о порче товара. Если у вас есть разногласия, укажите в акте, из-за чего именно вы испортили товар: мокрый пол, неаккуратная расстановка, и пр.

Что делать, если в магазине заставляют оплачивать разбитый товар

Сотрудники магазина не вправе заставлять вас оплачивать разбитые бутылки, если вы с этим не согласны. Но у вас могут попросить паспортные данные для заполнения документов, которые потом пригодятся для суда. Паспорт в руки не давайте, лучше продиктуйте данные сами.

Если откажетесь давать паспорт или говорить свои Ф.И.О. и номер телефона для связи, на вас могут вызвать полицию – они помогут с оформлением документов.

Если вы понимаете, что виноваты, нет смысла настаивать на обратном. При желании администрация магазина докажет вашу вину в суде, особенно если вы испортили дорогостоящий товар или разбили бутылки на большую сумму. Магазин может представить записи с камер видеонаблюдения или пригласить свидетелей, которые подтвердят, как все было.

Если же вы считаете, что вашей вины нет, но с вас требуют деньги, у вас есть три варианта:

1. Взять номера телефонов свидетелей, которые смогут подтвердить вашу невиновность в случае судебных разбирательств.
2. Пожаловаться в Роспотребнадзор, если вы разбили товар, поскользнувшись на мокром полу или беря продукцию, которая была неустойчиво расположена на полке.
3. Пожаловаться в пожнадзор, если магазин не организовал проходы оптимальной ширины или они были заставлены всяким хламом.

Жалобы можно подать лично в бумажном виде, или онлайн на сайте территориального отделения Роспотребнадзора или Пожарного надзора.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Ответы юриста на частные вопросы

Была в супермаркете, набрала продуктов в их же пакет, который купила в прошлый раз. Ручки не выдержали, все рухнуло на пол, бутылка с лимонадом разбилась. Кто виноват?

В магазине нечаянно разбил бокал. Продавец все видел, попросил возместить стоимость. Обязан ли я его оплачивать? Разве не запрещено размещать бокалы спереди на полках?

Были с ребенком в магазине канцтоваров, он выхватил нижнюю банку краски, и сверху упало еще несколько. Нас заставили все оплатить. Обязаны ли мы были это делать?

Покупатель купил унитаз. Стал выносить и уронил его. Обязаны ли мы предоставлять ему другой на замену?

Купили робот-пылесос. На кассе сказали, что он без недостатков и работает нормально. Дома вскрыли упаковку и обнаружили, что корпус разбит. На что мы имеем право?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Если вы разбили бутылку или другой товар в магазине, возмещать его стоимость вы обязаны далеко не всегда.
2. Компенсировать стоимость разбитого товара придется, если в его порче виноваты только вы.
3. Если магазин сам не обеспечил оптимальную и безопасную выкладку продукции или ширину проходов между стеллажами, в результате чего покупатель уронил товар, взыскать с него компенсацию вряд ли получится.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно!

Недостоверная информация о цене товара

Версия для слабовидящих

Информация для горожан

2. Горожанам
3. Информация
4. Информация для горожан
5. Недостоверная информация о цене товара

Информация для горожан

03 июня 2022

Недостоверная информация о цене товара

В настоящее время российских потребителей возмущает недобросовестное поведение продавцов, которые могут на глазах и несколько раз на дню менять цены или даже не менять, а просто на кассе сообщить информацию о новой цене, говоря фразы «переоценка товара», «не успели сменить ценник», «цены меняются в зависимости от курса доллара» и иные отговорки, тем самым оправдывая своё противоправное поведение, а также бесконечное колебание цен, чаще всего в сторону роста.

Недостоверная информация о цене в условиях санкций стала нормой для продавцов, однако это прямое нарушение прав потребителей, о которых не все знают.
Что делать потребителю в такой ситуации? Покупать по «новой» цене, озвученной на кассе, отказаться от покупки или все-таки требовать продать товар по цене, указанной на ценнике в торговом зале? Не все знают, что в магазинах товар должны продать по той цене, которая указана на ценнике. Оправдание о том, что ценник забыли убрать, сменить и т.д. не могут являться основанием для отказа потребителю в возврате разницы стоимости между чеком и ценником, даже если завышенную цену потребитель заметил после оплаты.
Помните, первое право, которое есть у любого потребителя, придя в магазин, даже если покупать вы ничего не планируете, это право на получение полной и достоверной информации о товаре, в том числе о его стоимости. Соответственно, продавец (юридическое лицо или ИП) обязаны указать правильную (актуальную) цену, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор в пользу того или иного товара. Информация на ценнике является публичной офертой, это значит, что магазин готов продать конкретный товар за эти деньги.
Совет! В соответствии с новыми Правилами торговли товарами в розницу (утверждены Постановлением Правительства №2463 от 31 декабря 2020 года) урегулирован спорный момент, связанный с фотографированием на территории торговых предприятий. В Правилах торговли указано, что магазин и любое другое предприятие торговли (торговый центр, автосалон, ресторан и т.д.) не вправе запрещать посетителям производить фотосъёмку. Единственное условие – лицо, производящее съёмку, должно находиться в помещениях общего пользования (торговый зал, фойе и т.д.). То есть снимать можно там, куда потребитель имеет свободный доступ.

Если разбил товар в супермаркете (магазине) случайно, кто несет ответственность и должен платить?
В соответствии с действующим законодательством риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, то есть на продавце.
Соответственно, в такой ситуации момент передачи товара имеет большое значение. Таким образом, покупатель не обязан платить за товар, испорченный случайно. Для того чтобы обязать потребителя заплатить за испорченный товар, продавцу необходимо доказать, что потребитель нанес ущерб умышленно, данный факт должен быть доказан в судебном порядке.
Однако, не стоит забывать, что если товар был разбит не случайно, то оплатить все же придется. Так, например, если вы поскользнулись на скользком полу магазина в результате чего повредили (разбили) товар, то вы не обязаны платить за него. Однако, если вы не смогли удержать товар, находящийся у вас в руках, то в этом вина потребителя.
Стоит понимать, что в каждой ситуации, есть свои нюансы, которые исходя из конкретных обстоятельств дела можно истолковать по-разному как в пользу покупателя, так и в пользу магазина. Соответственно, самый универсальный совет, который можно дать потребителю, – это не оплачивать поврежденный товар сразу на кассе, даже если в этом есть Ваша вина, пусть продавец докажет это в суде.

Законно ли продавец взимает плату за упаковку?
В соответствии с правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденной Постановлением Правительства №2463 от 31 декабря 2020 года, продовольственные товары, цена которых определяется на основании установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, передаются потребителю в потребительской упаковке (за исключением товаров, реализуемых методом самообслуживания или в тару потребителя) без взимания за потребительскую упаковку дополнительной платы. Подобные правила установлены и для ткани, одежды, меховых товаров, а также обуви, которые по требованию потребителя должны передаваться в упакованном виде без взимания за потребительскую упаковку дополнительной платы.
Обращаем ваше внимание, нельзя ставить покупку одних товаров в зависимость от приобретения других.
Таким образом, если вы приобретаете обувь и просите пакет, а продавец просит за него заплатить, то действия продавца не правомерны.
В подобных и иных случаях рекомендуем обращаться за консультациями в отделение по защите прав потребителей – консультационный центр.

Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав
потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и
эпидемиологии в Иркутской области»

Отключение электроснабжения

• Отключение электроэнергии в левобережье

• Отключение электроснабжения за неуплату

Поиск материалов сайта

Если ты его сломаешь, ты действительно должен его купить?

Если сломаешь, надо ли покупать?

Фото САДЖАД ХУССЕЙН/AFP/GettyImages

com/_components/slate-paragraph/instances/cq-article-2b071b13e29de6db915b8f6e48c885b3-component-1@published»> На прошлой неделе лондонская газета Evening Standard сообщила, что бутылка коньяка стоимостью 78 000 долларов была случайно разбита богатым посетителем в эксклюзивном клубе после того, как он попросил изучить бутылку. Коньяк двухсотлетней давности должен был быть включен в список рекордов Гиннесса в конце недели. «Несчастные случаи случаются», — сказал владелец бутылки, вместо того чтобы вспомнить старое правило «ты разбиваешь, ты это покупаешь». Если вы сломаете товар на витрине, может ли владелец заставить вас заплатить за ущерб?

Да, даже если в магазине нет предупреждающего знака.

Если вы сломаете что-то, что вам не принадлежит, есть два законных способа заставить вас заплатить за этот предмет. Если вы сломаете что-то в магазине, на котором есть знак «сломаешь, купишь», этот знак считается договором. Если вывеска достаточно большая и хорошо видна, можно утверждать, что вы получили то, что юристы называют «достаточным уведомлением». В этом случае, просто входя в магазин, вы соглашаетесь с условиями знака, даже если не читали его. Подобные договоры постоянно заключаются в Интернете. Просто используя Facebook, вы соглашаетесь с условиями использования сайта, даже если вы никогда их не читали.

Если табличка «Сломаешь, купишь» не отображается, вас могут заставить заплатить за то, что вы нарушили, в соответствии с деликтным правом, заявив, что вы проявили халатность. Возьмем, к примеру, дело Ника Флинна в 2006 году. Как сообщает BBC, Флинн осматривал музей в Кембридже, когда споткнулся о развязанный шнурок и разбил три китайские вазы. Вазы были оценены более чем в 400 000 долларов. Музей запретил мистеру Флинну, но они, вероятно, могли бы подать иск о возмещении ущерба. Находясь в музее или магазине с большим количеством ценностей, вы должны быть осторожны; ходить с развязанным шнурком небрежно и может быть сочтено небрежным.

Несмотря на то, что юридические средства, с помощью которых можно добиться соблюдения принципа «сломаешь, купишь», делают это редко. Магазин или музей не может держать вас в заложниках, пока вы не возместите ущерб. Это оставляет потенциально дорогостоящий судебный процесс в качестве единственного средства сбора денег. В случае поломки действительно дорогого предмета — например, картины Пикассо стоимостью 120 миллионов долларов, в которой посетитель музея случайно проделал шестидюймовую дыру — вероятно, не стоит подавать в суд, поскольку у нерадивого человека почти наверняка не будет достаточно денег, чтобы платить. (По-настоящему богатым людям следует быть более осторожными.)

Во всяком случае, знаки «сломаешь, купишь» действуют, чтобы побудить людей быть более осторожными при обращении с чужой собственностью. Согласно Словарю современных пословиц , эта фраза восходит как минимум к 1952 году, когда сувенирный магазин в Майами-Бич разместил над рядами хрупких предметов сообщение «Если ты сломаешь, значит, купил».

Совсем недавно эту пословицу назвали «правилом гончарного амбара», как сообщается, после заявления бывшего госсекретаря Колина Пауэлла. Согласно книге журналиста-расследователя Боба Вудворда, вышедшей в 2004 году, Пауэлл использовал этот термин, чтобы предупредить президента Джорджа Буша-младшего, что в случае вторжения Соединенных Штатов все проблемы Ирака будут принадлежать ему. Вскоре после того, как книга Вудворда вышла в свет, Pottery Barn ответили собственным заявлением: «Это очень, очень далеко от нашей политики», — сказал St. Petersburg Times представитель магазина по связям с общественностью. «В редких случаях, когда что-то ломается в магазине, это списывается как убыток».

Спасибо Флоренсии Маротта-Вурглер из Нью-Йоркского университета и Марку Гергену из Калифорнийского университета в Беркли.

---

Компании теряют деньги из-за поврежденных возвратов? | Малый бизнес

Дирк Хадс

Розничный бизнес процветает благодаря своей способности продавать товары, которые нужны потребителю. Потребитель редко хочет приобретать поврежденный товар, поэтому в интересах компании свести к минимуму получение бракованного товара. Внимание к деталям при получении товаров является ключом к ограничению финансовых потерь из-за некачественной продукции, хотя компании также могут получить обратно поврежденные товары от покупателя.

Полученный ущерб

1. Иногда предприятия получают от своего поставщика поврежденные товары. Это может быть связано с плохой упаковкой, неправильным обращением и хранением или плохой транспортировкой. Получатель товара обязан проверить его на наличие повреждений до подписания договора о получении товара. Если компания подпишется на товар, она может потерять деньги, если не сможет продать товар покупателям. Если компания проверяет запасы и обнаруживает, что они содержат поврежденные предметы, компания должна указать эти предметы в документах, чтобы она могла предъявить претензии к ним от поставщика или через страховку. Получатель также может вообще не подписывать товар, даже с исправлениями, и потребовать замену запаса, хотя он может потерять деньги из-за отсутствия запаса, доступного для покупки покупателями.

Страхование

1. Многие фирмы имеют страхование грузов, которое защищает их от потери денег при получении поврежденных товаров. Страховщик будет добиваться возмещения ущерба от поставщика или перевозчика товара. После подачи претензии страховщик, скорее всего, направит сюрвейера для определения достоверности претензии.

Возвращено покупателем

1. Компании также могут получить поврежденные товары от клиентов, которые ранее купили продукт у компании. Компания по закону обязана предоставить покупателю замену или возмещение при условии, что покупатель может предъявить документ, подтверждающий покупку — квитанцию ​​или выписку из банка — и ущерб может быть определен как существующий до покупки или из-за неисправность в товаре.

Вариант перепродажи

1. Поврежденные товары, которые компания получает обратно от клиента, вряд ли будут возвращены поставщику, если первоначальная поставка была подписана как неповрежденная. Таким образом, продукт является убыточным для компании, учитывая, что она заплатила поставщику за товар, но не смогла его продать — или, скорее, не заработала на нем деньги, поскольку он был возвращен. Затем компания может попытаться продать поврежденный продукт по заниженной цене, четко указав его поврежденный статус. Компания может не получить прибыль, но тогда она может выйти на уровень безубыточности, избегая убытков.