Как отвечать на: Как правильно отвечать на вопросы — Сноб

Как правильно отвечать на вопросы — Сноб

Почему люди не могут общаться? Автор The New York Times, писатель Джей Салливан уверен: из-за того, что каждый хочет говорить о себе. А чтобы вас услышали, нужно… уметь слушать. «Сноб» публикует отрывок из книги «Проще говоря: Как писать деловые письма, проводить презентации, общаться с коллегами и клиентами» (издательство «Альпина Паблишер») — о том, как реагировать, если вам задали вопрос, ответ на который вы не знаете

Фото: Andy Kirby / Unsplash

Улучшить свои навыки общения — значит научиться еще больше присутствовать в моменте и быть еще полезнее для окружающих. Это особенно касается ответов на вопросы во время встречи или доклада. Когда человек задает вопрос, он приоткрывает вам нечто о себе, о своих мыслях и чувствах на заданную тему. Некоторым требуется немало решимости, чтобы выставить себя на всеобщее обозрение, задав вопрос во время выступления, на котором присутствует много людей. Они ставят себя в заведомо уязвимое положение, показывая, что чего-то не знают или не понимают. Отвечая уважительно и по делу, вы вносите большой вклад в свои взаимоотношения с аудиторией и с этим конкретным человеком.

А если вас спросят о чем-нибудь, чего вы не знаете?

Это то, чего мы все боимся, когда планируем выступать перед аудиторией или на встрече. Как мы можем подготовиться к любому сценарию? Никак не можем, поэтому даже не пытайтесь! Более того, если вы хорошо подготовились к презентации, скорее всего, у вас будут ответы на все возможные вопросы. То, что может застать вас врасплох, будет иметь лишь косвенное отношение к теме или требовать знания таких подробностей, на которые вы не рассчитывали. В любом из этих случаев аудитория, скорее всего, отнесется к вашему незнанию снисходительно.

Более того, во многих профессиях та ценность, которую вы привносите в обмен мнениями, не заключается в наличии у вас ответов на все вопросы. Ваша ценность в другом: вы понимаете ситуацию настолько хорошо, что можете задать правильные вопросы, а затем пойти и найти ответы. В то же время вы будете чувствовать себя увереннее, если вооружитесь несколькими приемами, чтобы эффективно отвечать на вопросы прямо на месте.

Вот четыре шага для ответа на вопросы:

1. Выслушайте весь вопрос целиком.
2. Выиграйте время на раздумье.
3. Ответьте и подкрепите свою главную мысль.
4. Пригласите задавать следующий вопрос.

В каждом из этих шагов сохраняйте зрительный контакт, а также такой язык тела, который говорит об открытости и заинтересованности. Рассмотрим каждый шаг подробно.

Выслушайте весь вопрос целиком

Невозможно правильно ответить на вопрос, если вы его неправильно услышали. Часто, слушая вопрос, мы слышим некое «волшебное слово», которые вызывает у нас конкретную реакцию. Это приводит к тому, что мы перестаем слушать и начинаем формулировать ответ или догадываться о мотиве говорящего. Если мы начали формулировать ответ, то автоматически перестали слушать вопрос. Если вопрос отклоняется от направления, которое мы себе додумали, то при ответе мы не попадем в цель. Возможно, вы дадите прекрасный ответ, но не на тот вопрос, который был задан. Выслушайте весь вопрос целиком. Совсем скоро у вас будет время подумать над хорошим ответом.

Выиграйте время на раздумье

Мы способны думать в десять раз быстрее, чем говорить. Это значит, что если вы скажете пару слов между вопросом и началом своего ответа, у вас будет в десять раз больше времени, чтобы подумать над качественным ответом.

Есть две основные техники того, как выиграть время на раздумье. В главе 4 мы обсуждали, как важно поддерживать зрительный контакт. Также мы говорили, что размышление — дело, требующее личного пространства. Трудно поддерживать зрительный контакт и одновременно думать. Однако, если вы отведете глаза, раздумывая над вопросом, может показаться, что вы избегаете взгляда вопрошавшего или просто придумываете ответ. Поэтому вам нужны простые приемы, почти что рефлексы, чтобы использовать их не задумываясь.

Прием 1: повторите или перефразируйте вопрос

Повторение или парафраз вопроса, который вы только что услышали, почти не требует затрат умственной энергии. Поэтому, делая это, вы способны сохранять зрительный контакт. Вы можете повторить вопрос целиком или частично или перефразировать его так, чтобы минимизировать отрицательную коннотацию. Что бы вы ни делали с вопросом, повторяйте его скорее в виде утверждения, чем в виде вопроса.

Вопрос: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта?»

Полное повторение: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта»

Частичное повторение: «График»

Вопрос с негативной коннотацией: «Насколько мы опаздываем по сравнению с графиком?»

Парафраз: «Временные рамки. Что у нас со сроками конкретных этапов?»

В обоих случаях вы приобрели несколько секунд на поиск наилучшего ответа. Пусть повторение или парафраз вопроса будут отдельным от ответа предложением. Мозг формулирует предложение целиком. Если вы сделаете повторение вопроса первой частью своего ответа, вы снижаете свою гибкость в самом ответе.

Например:

Вопрос: «Во сколько сегодня встреча?»

Менее удачный ответ использует повторение вопроса в качестве части ответа: «Встреча сегодня в 2 часа».

Вместо этого лучше повторить вопрос отдельным предложением. У вас будет больше гибкости в ответе.

Более удачно: «Сегодняшняя встреча. Мы начинаем позже, чем обычно, в 2 часа».

Прием 2: используйте «вводную фразу»

В данном случае вводная фраза означает любую группу слов, которая следует за вопросом, но перед ответом и характеризует или вопрошающего, или сам вопрос.

Типичные вводные фразы звучат так:

• «Прекрасный вопрос».
• «Интересная мысль».
• «Я рад, что вы об этом спросили».

Более сложные вводные фразы включают в себя содержание вопроса:

• «Замечательно, что вы беспокоитесь о сроках».
• «В данном случае издержки — это ключевой элемент, о котором мы должны поговорить».

Чтобы эффективно использовать вводные фразы, нужно избегать однообразия и неискренности

Если вы постоянно используете одну и ту же фразу, она звучит заученно и неискренне. Вот почему в вашем распоряжении должно быть несколько вариантов.

Также важно быть искренним. Со школьных лет мы знаем, что глупых вопросов не бывает. Но из опыта деловых встреч мы выносим, что на самом деле глупых вопросов предостаточно. Когда кто-нибудь задает глупый вопрос — чаще всего или не имеющий отношения к делу, или только что заданный другим участником встречи, — говорить, что это прекрасный вопрос, нельзя. Это прозвучит лицемерно. Вместо этого можно воспользоваться вводной фразой нейтрального характера.

• «Давайте уделим этому несколько минут».
• «Наверное, будет полезно поговорить об этом еще подробнее».

В обоих случаях вы не комментируете качество вопроса. Вы просто зарабатываете себе несколько секунд на поиск ответа. В таких ситуациях избегайте вводных фраз, которые можно воспринять как выговор.

• «Как я только что говорил…»
• «Еще раз, я думаю…»
• «Ну, повторим уже сказанное…»

Многие думают, что подобные приемы — это способ тянуть время. Совершенно верно! Вы выигрываете несколько секунд, чтобы получше сформулировать ответ. При ответах на вопросы важна не скорость, а качество.

Что такое более качественный ответ? Часто нужно, чтобы в нем прозвучали другие местоимения. Помните: наша естественная склонность — эгоцентризм. Наши ответы обычно затрагивают нас или содержание нашей речи. Если у вас появится несколько мгновений, чтобы придумать лучший ответ, у вас больше шансов сформулировать фразу не о себе, а о слушателях.

Вопрос: «Почему для вас так важна эта инициатива?»

Эгоцентричный ответ: «Я неравнодушен к этой инициативе, поскольку она позволяет мне…».

Вводная фраза и ответ, сосредоточенный на аудитории: «Я рад, что вы подняли вопрос о приоритетах. Мы говорили о том, что вы хотите повысить эффективность своей группы. Если мы начнем работу над этой инициативой, у нас больше шансов добиться своей цели».

Важно знать, когда не следует брать время на раздумье

Даже в ответах на вопросы самое главное — ваши слушатели.

Как часто следует прибегать к приемам по выигрышу времени? Не каждый раз, но достаточно часто, чтобы это получалось легко и естественно. Вы будете выглядеть непринужденнее.

Когда не следует применять эти приемы? Иногда ответить на вопрос прямо бывает не просто уместно, но прямо-таки необходимо. Это особенно верно в ситуации, когда кто-нибудь задает «нападающий» вопрос.

Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что с помощью подобного трюка вы просто обкрадываете своих клиентов?»

Прямой ответ: «Вовсе нет. Это предложение создает дополнительную ценность для клиентов».

Использование техники оттягивания ответа в ответ на нападение привело бы к потере авторитета.

Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что вы просто обкрадываете своих клиентов с помощью подобного трюка?»

Неудачный ответ: «Мы обкрадываем клиентов? Спасибо, что спросили об этом. Давайте потратим несколько минут и обсудим, не обманываем ли мы своих клиентов».

Есть случаи, когда нужно просто отвечать на вопрос.

Ответьте и подкрепите свою главную мысль

После того, как вы выиграли время на раздумье, настал момент для ответа на вопрос. Отвечайте коротко. Когда вы пытались втиснуть информацию в выделенное время, вам пришлось выбросить немало интересного. Заданный вопрос не дает вам карт-бланш на то, чтобы вывалить на слушателей все, что раньше пришлось выкинуть! Достаточно нескольких предложений. Если это возможно и уместно, постарайтесь подкрепить главную мысль своего выступления. Главной мысли слишком много не бывает.

Если человек, задавший вопрос, — ключевая персона для принятия решения, можно спросить, не нужно ли ему еще больше информации. Если же это лишь один из массы слушающих, дайте лаконичный ответ и переходите к следующему вопросу.

Пригласите задавать следующий вопрос

Отвечая на вопросы после крупного выступления, вы ответственны как перед тем, кто задал вопрос, так и перед целым залом. Когда человек задает вопрос, смотрите непосредственно на него как во время «волшебных слов», тянущих время, так и во время первой трети или половины ответа. Если один слушатель задал вопрос, возможно, что он вызывает интерес и у других людей. Во время своего короткого ответа обратите свой взгляд к другому человеку в зале. И в конце ответа, обращаясь к нему, поднимите руку и скажите: «Есть ли еще вопросы?»

Когда вы заканчиваете ответ, глядя на другого человека, вы не только делитесь информацией с несколькими людьми, но и избегаете ситуации личной беседы с одним слушателем. Если вы все время обращаетесь к тому, кто задал вопрос, он может почувствовать себя обязанным задать еще один вопрос. Его второй вопрос всегда будет более сосредоточен на нуждах этого конкретного человека, нежели общая тема вашей беседы.

Обложка книги
Издательство «Альпина Паблишер»

Отвечаем на эмоциональный вопрос

Время от времени какой-нибудь вопрос рождается больше из чувств, а не из рациональных соображений. Когда вы сталкиваетесь с эмоциональным вопросом, вам следует отвечать осторожно и продуманно. И обязательно соединитесь с этим человеком на уровне эмоций!

Когда вы имеете дело с чувствами, следуйте плану из трех шагов:

• Признайте наличие эмоции.
• Проявите эмпатию.
• Перейдите к ответу и ответьте.

Признайте наличие эмоции

Начните с самого вопроса или утверждения.

• Скажите: я (ценю, понимаю, разделяю).
• Назовите эмоцию: ваши (сомнения, фрустрацию, беспокойство).
• Будьте конкретны: по поводу (бюджета, сроков, персонала).

Важно назвать эмоцию, поскольку в профессиональной жизни чувства часто воспринимают как нечто неправомерное. Мы должны принимать решения, основанные на рациональном анализе, а не на эмоциональных реакциях. И в то же время люди постоянно испытывают эмоции на работе! Мы радуемся, заключив сделку. Мы переживаем, когда коллега увольняется. Мы беспокоимся, когда компания меняет политику. Называя некое чувство, мы позволяем человеку его испытывать. Если мы не вытащим на свет и не обсудим эту эмоцию, она останется на уровне подводного течения, и человек не услышит наших рациональных доводов.

Есть две эмоции, которые не следует называть.

«Я чувствую вашу боль».

Это может прозвучать как клише или побудить человека поспорить с вами — действительно ли вы понимаете его ситуацию.

«Я знаю, что вы злитесь».

Если человек злится и вы назовете эту эмоцию по имени, скорее всего, вы получите одну из двух реакций.

«Черт возьми, конечно, я злюсь! Я просто вне себя!»

Вместо того чтобы смягчить ситуацию, вы ее обострили.

«Я не злюсь. Я… не… злюсь!»

Некоторые люди отрицают свой гнев, поскольку боятся посмотреть ему в глаза. Теперь, когда человек не признался, что испытывает гнев, вы не можете поработать с этой эмоцией, что уменьшает возможность взаимодействия.

Когда вы чувствуете, что человек злится или испытывает другую глубоко враждебную эмоцию, назовите ее «беспокойство». Беспокойство — такое удобное «всеохватное» чувство.

«Я знаю, что вас беспокоит этот момент».

Беспокойство звучит более зрело, чем гнев, фрустрация или разочарование. Оно предполагает, что человек заботится не только о себе. В большинстве случаев люди с готовностью согласятся назвать то, что они испытывают, беспокойством.

Проявите эмпатию

Второй шаг — показать, что вы тоже бывали в подобной ситуации. Например:

• «Я чувствовал то же, что и вы».
• «Я тоже так себя чувствовал».
• «На вашем месте я бы тоже хотел это знать».

Проявляйте эмпатию только тогда, когда можете сделать это искренне. В деловом контексте люди обычно расстраиваются из-за двух вещей. Либо они заплатили за что-то дороже, чем собирались, либо ждали чего-то дольше, чем планировали. Всем нам случалось превысить бюджет или ожидать чего-то слишком долго. Вы почти всегда можете прочувствовать, каково быть на месте человека, испытывающего фрустрацию на работе. Однако если вы не понимаете чувства человека, вы можете или спросить его, почему он себя так чувствует, или, что еще лучше, просто пропустить этот шаг.

Проявляя эмпатию, делайте это спокойно, с духом открытости и заботы. Следует сидеть в открытой позе, слегка подавшись вперед, или стоять в удобном положении, руки опущены по бокам. Сохраняйте зрительный контакт и говорите приглушенным, но сострадательным голосом. В некоторых ситуациях стоит попросить у задавшего вопрос позволения на ответ или предложить некий выбор.

Попросите позволения ответить

Обычно люди испытывают фрустрацию на работе из-за недостатка контроля над ситуацией. Мы переживаем, когда перестаем контролировать свое положение. Поэтому мы помогаем людям успокоиться, если предлагаем им хотя бы небольшую долю контроля, необязательно над ситуацией, но хотя бы над обсуждением. Спросите человека, с которым вы говорите, хочет ли он услышать ваши доводы. Этим вы перекладываете решение на его плечи, и напряжение уменьшается. Например:

• «Вам бы помогло, если бы мы рассказали, что мы уже делаем в этой области?»
• «Какую информацию вам бы хотелось получить?»
• «Вам бы помогло, если мы…»

Если слушатель отвечает «нет» на все эти вопросы, вы можете спросить: «А что бы помогло?» Все эти вопросы создают впечатление, что вы — разумный человек, который пытается найти общий язык с собеседником.

Перейдите к ответу и ответьте

Получив разрешение на объяснение, можете отвечать.

Избегайте слов «но» и «однако».

Внимание: между шагами два и три избегайте слов «но» и «однако».

«Я знаю, что вас беспокоит этот момент, но…»

Как только вы сказали «но», вы разрушили все то позитивное взаимодействие, которое вам удалось построить в первых двух шагах — признанием и эмпатией. .Но. обычно звучит как «но мне все равно» или «но зря вы так себя чувствуете».

«Однако» имеет тот же самый эффект. Когда утром я собираюсь выходить из дома и жена говорит мне: «Милый, это прекрасный галстук. Однако…», я еще не знаю, что именно не так с моим галстуком, но я уже знаю, что придется его поменять перед тем, как сесть за руль.

Объясните и предложите выбор

Отвечайте просто. Объясняя, вы можете задавать другие вопросы, чтобы убедиться в понимании. Если объяснение человека не устраивает, вы можете предложить тому, кто испытывает сильное чувство, другие варианты. Например:

«Вы хотите посмотреть наш анализ ситуации в следующий вторник или в следующий четверг?»

И опять, когда вы предлагаете слушателю разные возможности, это дает ему чувство контроля над ситуацией и снижает враждебность. И помогает вам прийти к согласию.

Как отвечать на провокационные вопросы

Некоторые вопросы бывают неожиданными, как удар под дых. И вместо ответа в этот момент мы способны только глотать воздух и тянуть длинное «эээээ». Для политиков и предпринимателей подобные паузы могут стать критичными: оппонент думает, что вы не владеете темой или что вам нечего сказать, и теряет самое ценное в общении – доверие. Какие приемы существуют для того, чтобы ответить, отсекая последующие расспросы?

В большинстве случаев мы заранее знаем те вопросы, которые могут выбить нас из колеи. «Так и знал, что меня об этом спросят, – говорит большинство людей после встречи, – и ведь спросили, мерзавцы!»

Здесь напрашивается вопрос: а если знал, почему не подготовился? Необходимо обязательно придумывать короткие выверенные шаблоны для ответов на неудобные вопросы. И когда вас спросили – вы спокойно даете короткий, но емкий ответ. Например, часто встречается вопрос: «Почему так дорого? У конкурентов дешевле». На него лучше ответить: «А давайте посмотрим с другой стороны» – и сделать расклад по качеству материалов и квалификации сотрудников. Бывают и такие вопросы: «Где гарантия, что сделаете правильно?», «А мы слышали, что вы не справились с такой-то задачей. Как вы это объясните?». На это можно задать риторический вопрос в зал: «Где гарантия? А в нашей отрасли кто-то дает вам 100%-ные гарантии?»( этот ответ особенно хорош в IT-сфере), или: «Верно ли я понимаю, что вы хотите, чтобы мы дали гарантии там, где их не может дать ни одна компания в мире?»

Ни в коем случае нельзя оправдываться. Это всегда слабая позиция. Когда человек оправдывается, вместо того чтобы излагать свою версию событий, мы априори решаем, что он не прав. Если вам, например, говорят: «Вы не справились, провальный проект», не надо оправдываться. Надо сказать: «Любой проект – это взаимодействие заказчика и исполнителя. В некоторых проектах – к счастью, не во всех – стремительно меняются ответственные лица, под задачи которых делается весь проект. Лицо покидает компанию, и выясняется, что владелец желал совсем другого. Виноваты же во всем подрядчики. Поэтому мы изначально предпочитаем работать с лицом, принимающим решение, чтобы понимать задачи из первых уст». Или: «Согласен, с тем проектом произошло именно так, как вы описали, но… к этому ведут тендеры, на которых нас продавливают по цене до предела. В результате мы не имеем возможности привлечь к работе наших лучших специалистов, и тогда приходится признавать ошибки. В данный момент мы на берегу отказываемся от подобных условий, а тогда мы еще учились». Подобная позиция вызывает уважение.

Для остальных случаев можно использовать следующие приемы.

 «А давайте посмотрим на это с другой стороны…», «Давайте разберем эту проблему с самого начала…». Отличный прием, который позволяет уйти от острого вопроса и ответить на что-то свое. Или даже вместо ответа на острый вопрос – сделать рекламу себе и своей компании (или антирекламу конкурентам).

 Используйте формулу «да, но…». Слово «нет» конфликтное. Лучше его избегать, оно разжигает конфликты даже там, где партнер всего лишь пытается внести уточнение, но, когда собеседник слышит «нет», он уже не слушает, что вы говорите, и придумывает опровержение. Поэтому важно согласиться с оппонентом в том, в чем ваши взгляды совпадают, и перейти к тому, в чем мнения расходятся. К примеру: «Согласен, это некрасиво, но в той ситуации это было единственным выходом» или: «Да, безусловно, здесь необходимо вмешательство, но все же лучше рассмотреть другие варианты». Слова «да», «согласен» обладают амортизирующим эффектом. С вами сложнее спорить. После того как вы согласились с собеседником в малом, он готов пойти на большие уступки. В социальной психологии этот эффект называют «ноги в двери»: если человек согласился с вами в малом, больше вероятности, что скорее всего он согласится и в большом.

 Задайте вопрос. Вопрос бывает уточняющим, риторическим или возвращающим к оппоненту. Уточняющий позволяет выиграть время. Если вас, к примеру, спросили, сколько единиц техники вышло на работу, вы вправе не вспомнить в считаные секунды точный ответ. Задавая уточняющий вопрос, к примеру: «А вас какие именно интересуют?», вы выигрываете время и придумываете, что сказать.

Риторический вопрос не требует ответа и направлен в зрительный зал: «А с каких пор это стало необходимым?..» или: «Все считают, что этот очевидный вопрос требует ответа?» В этот момент происходит присоединение к зрителям. И с вашим коллективным мнением уже сложнее поспорить.

Можно ответить вопросом на вопрос: «А вы сами как считаете?», «А какие версии есть у вас?», «А какое мнение высказывает ваша целевая группа?», «А кто вам такое сказал?» – подобные вопросы перенаправляют внимание с вас, и вы можете спокойно обдумать ответ.

 Попросите повторить вопрос: «Верно ли я понимаю…» – в этот момент вы можете перефразировать вопрос так, как вам будет удобно на него отвечать.

 Ни в коем случае не углубляйтесь в вопросах в личность говорящего – это слабая позиция.

 Не встречайте вопрос насмешкой или иронией. Многие политики погорели на том, что выражали скепсис, снобизм или презрение к вопросу. Такое отношение автоматически транслируется на весь зрительный зал, начиная со спрашивающего. Уровень агрессии повышается.

 В любых переговорах помните о проксемике (положении тела в пространстве) и кинесике (мимика, жесты): они выдают нас с головой за несколько секунд. Если вы будете, используя эту методику, отвечать, сидя на краешке стула с втянутыми плечами или развалившись с высоко поднятым подбородком, вы можете спровоцировать дополнительную агрессию. Только поза, выражающая достоинство и уверенность, поможет вам красиво выйти из любого неудобного положения.

Успехов!

Автор – генеральный директор Института публичных выступлений

Как ответить на вопрос «Расскажи мне о себе» в интервью в…

Итак, вам предстоит собеседование, и вы знаете, что оно, вероятно, начнется с какой-то формы «Расскажите мне о себе». Вот что еще вам нужно сделать, чтобы получить ответ.

1. Помните, что это часто ваше первое впечатление, и это имеет значение.

«На самом деле у нас есть только один шанс произвести первое впечатление», — говорит карьерный коуч и рекрутер Muse Стивен Дэвис. «Я считаю, что большинство решений о найме принимаются в первую минуту», которая включает в себя ваше приветствие, рукопожатие, зрительный контакт и первое, что вы говорите, что вполне может быть вашим ответом на «Расскажите мне о себе».

Даже если власть предержащие не принимают необратимого решения вскоре после начала разговора, первое впечатление может повлиять на остальную часть интервью. Если вам придется потратить оставшееся время на исправление плохого начала, вы окажетесь в совершенно ином положении, чем если бы вы сразу же дали краткий, уверенный и уместный ответ.

«Будьте готовы к этому вопросу и покажите интервьюерам, что вы к нему подготовились», — говорит Кампос. «Уверенность, которая проявляется в этом, — действительно хорошее место для начала».

2. Адаптируйте свой ответ к роли и компании.

«Когда интервьюер спрашивает об этом, он на самом деле имеет в виду рассказать мне о себе, поскольку это имеет отношение к должности, на которую вы претендуете, и к этой компании. Я думаю, они дают вам возможность кратко сформулировать, почему вы обладаете нужной квалификацией», — говорит карьерный коуч Muse Тина Васкович.

Воспользуйтесь возможностью! Для этого вам нужно потратить некоторое время на изучение описания работы, изучение компании и выяснение того, как вы можете рассказать свою историю таким образом, чтобы было кристально ясно, почему вы заинтересованы и что вы приносите. к таблице, которая соответствует роли и компании.

«Это лучший шанс быть очень прямолинейным и поделиться своей целью. Но ваша задача должна соответствовать их целям», — говорит Дэвис. Например, клиент, с которым он работал, увольнялся с работы, на которой ее команда разработала новый антибактериальный крем и подготовила его к клиническим испытаниям. Новая работа, которую она хотела, подразумевала работу над совершенно не связанным продуктом, поэтому для нее важно было упомянуть в этом случае, что до ее нынешней должности у нее никогда не было опыта работы с антибактериальными кремами, и она смогла прийти и понять. как продвигать процесс вперед, как она могла бы сделать в этой новой роли.

Поэтому, когда вы ищете работу определенного типа, у вас может быть базовый шаблон, который вы используете для каждого собеседования, но не забудьте настроить его под компанию. «Это возможность сразу показать им, что вы это понимаете», — говорит Кампос. «Если они много говорят о культуре, вплетите это в свой ответ», — добавляет она, а если компания или даже конкретная команда делают акцент на чем-то другом, посмотрите, сможете ли вы включить это. По словам Кампоса, в некоторых случаях отдельные ключевые слова могут помочь понять, что вы провели исследование и хорошо подходите. Например, называет ли компания себя технологической компанией или стартапом, потребительским брендом или интернет-магазином, публикацией или блогом?

«Как правило, [ответы], которые всегда находят во мне отклик, показывают, что они действительно получают роль», — говорит она, а также разъясняют  почему они подали заявку. «Я становлюсь более вовлеченным, потому что вижу, что это куда-то пойдет».

3. Знайте свою аудиторию.

Как и при любом вопросе на собеседовании или разговоре в этом отношении, вам нужно убедиться, что вы понимаете, с кем разговариваете. Вы можете получить некоторую форму «Расскажите мне о себе» на каждом этапе процесса собеседования при приеме на работу, от экрана телефона до финального раунда, но это не значит, что вы должны давать один и тот же точный ответ каждый раз.

Если вы разговариваете с рекрутером, который не разбирается в сложных навыках команды, к которой вы присоединитесь, вы можете сосредоточить свой ответ на более широкой картине, тогда как, когда вы разговариваете со своим потенциальным боссом, вы можете получить немного более технический. Если вы разговариваете с руководителем высшего звена в рамках вашего последнего раунда, вероятно, будет разумно затронуть вопрос о том, как вы можете помочь в достижении общей миссии компании, которой он управляет.

Вы также можете улучшить свой ответ и сделать его более конкретным для должности и компании, основываясь на том, что вы узнаете по мере продвижения в процессе собеседования, говорит Кампос, например: «Когда я разговаривал с таким-то, это действительно резонировало. со мной, что ваша миссия или ценность…»

4. Будьте профессиональны.

Как вы уже знаете, этот вопрос содержит невидимое дополнение: «, так как это имеет отношение к этой роли и компании ». Так что вам лучше держать свой ответ профессиональным. По словам Васкович, в некоторых странах на этом этапе может быть нормой делиться личными данными, но в США вам следует избегать разговоров о своей семье и хобби, например, если вы не знаете что-то очень конкретное о компании, что заставило бы вас поверить. в противном случае.

5. Но говорите страстно.

Однако профессиональный подход к ответу не должен помешать вам пролить свет на почему вы увлечены своей работой или этой компанией, даже если это немного затрагивает личную территорию.

Например, Васкович когда-то работал с администратором специального образования, который на самом деле был учеником специального образования в начальной школе. Ее учителя вдохновили ее продолжить карьеру, которую она сделала. «Поэтому, если вы расскажете свою историю о том, как вы начали свою карьеру, это может стать уникальной зацепкой».

Вам не нужно вдаваться в огромное количество деталей, но если ваша цель на собеседовании — выделиться среди соискателей и запомниться, то придание этому ответу некоторой страсти может помочь вам в этом. «Люди не хотят разговаривать с роботами — они хотят разговаривать с людьми», — говорит Деа. «Мне нравится, когда кто-то говорит мне: «Я знал, что хочу работать в маркетинге, когда был ребенком». Я всегда очень любил писать. ’ ”

Кампос соглашается. «Если человек действительно связан со своей миссией и тем, чего он хочет добиться в своей следующей роли, и эта компания действительно соответствует этому, это отличное место, чтобы воплотить это», — говорит она. Вы можете включить такое предложение, как «Я очень увлечен x и y, поэтому меня очень привлекла ваша компания…» 9.0003

6. Не болтай.

Чем бы вы ни занимались, не тратьте это время впустую, вспоминая каждую деталь своей карьеры. «Большинство людей отвечают на это так, будто пишут диссертацию по своему резюме», — говорит Дэвис, но это только утомляет интервьюера до слез.

Речь идет не только о том, чтобы развлечь или привлечь вашего интервьюера, объясняет Кампос. Вы также намекаете, как вы будете говорить на встречах с коллегами, начальством и клиентами. Собираетесь ли вы болтать по 10 минут каждый раз, когда кто-то задает вам несколько открытый вопрос?

Не существует научно доказанной оптимальной длины ответа на этот или любой другой вопрос интервью. Некоторые тренеры и рекрутеры советуют вам укладываться в 30 секунд или меньше, в то время как другие говорят, что вы должны стремиться к минуте или говорить не более двух минут. «У всех разный подход», — говорит Деа, у которого есть кандидаты, говорящие одну минуту или продолжающие пять. Но по его опыту, люди, как правило, начинают терять пар после 1,5–2,5 минут непрерывного разговора.

Вам придется решить, что кажется вам правильным в том или ином контексте, поэтому обязательно читайте комнату во время разговора. Если другой человек выглядит скучающим или отвлеченным, возможно, пришло время закругляться. Если они оживятся в какой-то части вашего ответа, возможно, стоит немного расширить эту тему.

В общем, помните, что вам не обязательно рассказывать здесь всю историю своей жизни, — говорит Деа. Думайте об этом как о тизере, который должен заинтересовать интервьюера и дать ему возможность задать дополнительные вопросы о том, что его больше всего интересует.

7. Практикуйтесь, практикуйтесь, практикуйтесь, но не заучивайте.

Вы не хотите ждать, пока вы получите этот вопрос в живом интервью, чтобы попробовать свой ответ в первый раз. Перед каждым интервью продумайте, что вы хотите рассказать о себе, и потренируйтесь говорить это вслух.

Дэвис рекомендует оставить себе голосовое сообщение или записать свой ответ, а затем подождать час или больше, прежде чем слушать его, чтобы отстраниться и взглянуть на ситуацию с другой стороны. Когда вы, наконец, воспроизведете его, посмотрите, звучит ли ответ убедительно и убедительно.

Если можете, тренируйтесь не только в одиночку. «Всегда полезно практиковаться с другими людьми, когда вы слышите, как вы говорите это, и слышите отзывы о том, как другие люди интерпретируют то, что вы говорите», — говорит Деа. Если вы попросите надежного коллегу, друга или члена семьи выслушать ваш ответ и отреагировать на него, это поможет вам отточить его.

Практика, несомненно, сделает ваш ответ более убедительным и поможет вам стать увереннее. Деа, однако, предостерегает от заучивания и повторения вашей болтовни слово в слово. «Существует прекрасный баланс между практикой и запоминанием. Это должно выглядеть очень аутентично», — говорит он.

Васкович объясняет, что рекрутеры могут лучше понимать новичков в первые пару лет работы, которые звучат так, как будто они выучили свой ответ наизусть, но это, вероятно, будет тревожным сигналом для тех, у кого немного больше опыта. «Вы же не хотите, чтобы это звучало слишком отрепетировано», — говорит она.

8. Держите его положительным.

Если вас уволили с последней работы, возможно, сейчас не лучший момент, чтобы упоминать об этом. «Всему свое время и место — вам не нужно впихивать все это в этот ответ», — говорит Кампос. «Если вы считаете это своим первым профессиональным впечатлением, дайте им окно в это, но не давайте им все. Разговор к этому не готов».

Чем дальше вы продвигаетесь к интервью, тем комфортнее становится. Так что подождите, пока вы не получите конкретный вопрос о том, почему вы хотите сменить работу или почему в вашем резюме есть пробел для рассмотрения этих тем.

И тот совет, который вы, наверное, слышали миллион раз о том, чтобы не очернять своего предыдущего работодателя? Это применимо и здесь. Особенно здесь. Если первое, что вы говорите интервьюеру, это то, какой ужасен ваш босс и как вы пытаетесь вырваться из тисков его микроменеджмента, это большой поворот.

Теоретически все прекрасно, но как на самом деле будет звучать четкий ответ? Посмотрите на эти примеры, которые мы собрали вместе с Чжаном, Деа и Кампосом.

Пример ответа №1 на вопрос «Расскажите о себе» для человека, который ищет аналогичную должность в новой компании

Конечно! Так что мне всегда нравилось писать и выступать перед публикой, еще в старшей школе. Это привело меня к увлечению писательством — например, в колледже, где я был редактором нашей школьной газеты. Помимо писательства, я научился управлять командой и подходить к процессу написания. После колледжа я устроилась на работу в Acme в качестве менеджера по социальным сетям, написав тексты и социальный контент для блога компании, но я подняла руку, чтобы поработать над планом коммуникаций для запуска продукта, где я обнаружила свой интерес к продукту. маркетинг. После того, как в прошлом году я занялся маркетингом продуктов и руководил двумя самыми успешными запусками новых продуктов, я понял, что рад воспользоваться новой возможностью. Я понял, что лучше всего работаю над продуктами, которые мне нравятся и которые я использую, и, учитывая, что я активно пользуюсь продуктами вашей компании, я ухватился за возможность подать заявку, когда увидел открытую публикацию.

Пример ответа № 2 на «Расскажите о себе» для человека, переходящего из агентства на штатную должность. . До этого я работал в агентстве, где работал с тремя крупными национальными брендами в сфере здравоохранения. И хотя мне очень нравилась работа, которую я делал, я хотел бы получить возможность более глубокого изучения одной конкретной медицинской компании, поэтому я так взволнован этой возможностью с Metro Health Center.

Пример ответа № 3 на «Расскажите о себе» для человека, стремящегося занять аналогичную должность в новой отрасли

Я работаю в сфере маркетинга более пяти лет, в основном работаю в сфере учета и управления проектами роли. Совсем недавно я работал старшим менеджером по проектам в крупной технологической компании, руководил крупными маркетинговыми кампаниями и курировал других менеджеров проектов. И теперь я хочу расширить свой опыт в различных отраслях, особенно в сфере финансовых технологий, поэтому я так заинтересован в том, чтобы присоединиться к такому агентству, как ваше.

Пример ответа №4 на вопрос «Расскажите о себе» для недавнего выпускника

Абсолютно! Я закончил Howard в мае со специализацией в области компьютерных наук и второстепенной в области театрального искусства и провел это лето на стажировке в некоммерческой театральной организации. У меня была возможность применить свои навыки программирования, помогая обновить страницу продажи билетов организации. С тех пор, как он был запущен две недели назад, время, необходимое посетителям для завершения процесса покупки, сократилось на 43%, а результаты всплывающего опроса об удовлетворенности выросли почти на 20%. Погружаться в эту среду было особенно увлекательно, потому что я полюбил театр с тех пор, как поставил свою первую школьную постановку в 7-м классе — это было 9 лет. 0014 13: Мюзикл и я получили роль Патриса — и даже вели The Howard Players на последнем курсе. Этот опыт стажировки только укрепил мое желание объединить свои навыки CS со страстью к театру, поэтому я знал, что должен подать заявку, как только увидел здесь роль младшего веб-разработчика.

Пример ответа № 5 на вопрос «Расскажите о себе» для смены карьеры

Первое десятилетие своей карьеры я провел в управлении учетными записями стартапов SaaS, продающих программное обеспечение B2B, включая мою нынешнюю компанию, которая разрабатывает инструменты удаленного сотрудничества. И за последние пару лет я руководил тремя-пятью непосредственными подчиненными. Я нашел управление персоналом невероятно полезным, и меня особенно привлекало обучение и профессиональное развитие. Одним из достижений, которым я сейчас больше всего горжусь, стала организация серии семинаров по повышению квалификации не только для моей команды, но и для всей коммерческой организации. Участвовавшие менеджеры по работе с клиентами и торговые представители показали в среднем увеличение дохода от продаж или продления на 22% за квартал. Оглядываясь назад, можно понять, что я стремился в этом направлении, учитывая, что я преподавал и вел семинары для отдела связи в колледже. Размышляя о своих следующих шагах, я понял, что хочу перейти на роль HR, чтобы я мог сосредоточить всю свою энергию на создании и реализации программ обучения. Я не могу придумать лучшего места для начала, чем компания, которая производит программное обеспечение, на которое я полагался на нескольких предыдущих работах.

4 примера ответа на вопрос «Расскажите о себе» на собеседовании

В этой статье я проведу вас через шагов и приведу примеры того, как ответить на вопрос интервью «Расскажите о себе» , чтобы произвести впечатление на работодателей и получить больше предложений о работе.

Мы также рассмотрим дорогостоящих ошибок, которых вам НЕОБХОДИМО избежать, если вы хотите пройти этот вопрос.

Вот именно то, что вы получите:

• Самый рекомендуемый способ ответа на вопрос «расскажи о себе»
• 4 примера хороших ответов на вопрос «Расскажите о себе»
• Более короткий и новый метод для опытных кандидатов
• Как отрепетировать свой ответ, чтобы убедиться, что вы на 100% готовы к собеседованию

Начнем…

Как ответить на вопрос «Расскажи мне о себе» в интервью:

1. Выберите правильную отправную точку для своего рассказа (ВАЖНО)

Ваша цель при ответе «Расскажите мне о себе» — дать краткую краткое пошаговое руководство по истории вашей карьеры, которое продемонстрирует соответствующий опыт.

Вы хотите начать с какого-то момента в прошлом (например, с того, как вы начали работать в этой области), и закончить в вашей нынешней ситуации. Итак, первое, что нужно решить, это с чего вы начнете рассказ…

Если вы недавно закончили школу: начните с того факта, что вы только что закончили школу, и объясните, почему вы выбрали этот путь карьеры или область обучения.

Например, вы можете начать свой ответ так:

«Я получил степень по экономике два месяца назад. Я выбрал эту область обучения, потому что меня всегда интересовали финансы и деньги, и несколько членов семьи сказали мне, что это также открывает отличные возможности для карьеры».

Если у вас есть опыт работы от 1 до 8 лет, начните с того момента, когда вы закончили обучение, и проведите их через свой опыт работы с тех пор.

Вот пример того, как вы должны начать свой ответ на собеседовании в этой ситуации:

«Шесть лет назад я получил диплом инженера-промышленника и сразу же пошел работать в небольшую дизайнерскую фирму в Чикаго. С тех пор я…»

И если у вас есть опыт работы от 8 до 20 лет, вы можете начать с середины своей карьеры. Так ваш ответ не станет слишком длинным.

Например, если вы менеджер, вы можете начать с того, как вы впервые стали менеджером. Если вы работаете 25 лет, а профессионалом по продажам всего 12 лет, вы можете начать с того, как вы начали заниматься продажами.

Вот пример того, как начать свой ответ на «расскажите о себе» как об очень опытном кандидате:

«Впервые я начал управлять людьми двенадцать лет назад, когда меня повысили от помощника по обслуживанию клиентов до Супервайзер службы. С тех пор я…»

2. Подчеркните впечатляющий опыт и достижения

Рассказывая историю своей карьеры, объясните основные достижения, которых вы достигли, проделанную работу, навыки, которым вы научились, и основные карьерные шаги, которые вы сделали.

Вас повысили? Это всегда отличный знак, о котором стоит упомянуть.

Вы достигли чего-то значительного, например, решили большую проблему для вашего последнего работодателя? Это тоже здорово упомянуть.

Вы приобрели новые навыки или преодолели трудности? Конкретизируйте! Расскажите подробности.

Но случайных впечатляющих фактов недостаточно. Вы должны подумать о том, как это связано с компанией, с которой вы разговариваете.

Вы всегда должны изучить компанию, прежде чем идти на собеседование. В частности, изучите описание их работы, чтобы знать, какие навыки ИХ больше всего интересуют.

В чем заключается эта конкретная работа? Много ли лидерства? Расскажите о своем опыте руководства (независимо от того, насколько он мал!), о том, как все прошло и чему вы научились.

Предполагает ли работа высокий уровень технических навыков? Расскажите о том, как вы учились и продвигались в этой области на каждом этапе своей карьеры!

Вам необходимо «адаптировать» свой ответ на «расскажите мне о себе» для их описания работы и их потребностей. Постарайтесь рассказать об опыте и квалификации, которые имеют отношение к этой работе, на которую вы претендуете.

3. В заключение объясните свою текущую ситуацию

И, наконец, лучший способ закончить свой рассказ — это сообщить им о вашей текущей ситуации.

Почему вы хотели устроиться на их работу, чем вы собираетесь заниматься дальше и т. д.

Например, вы можете закончить свой ответ, сказав:

твердый. Эта должность кажется прекрасной возможностью для развития тех навыков, о которых я только что говорил, и для продолжения карьерного роста и самостоятельных испытаний».

4. Сохраните свой ответ. Связанный с работой

Когда работодатели спрашивают «расскажите мне о себе» на собеседовании, они обычно хотят услышать о вас как о профессионале. Таким образом, самый безопасный подход — оставить свой ответ связанным с работой и поделиться историей своей карьеры, а не личными данными.

Вы можете проявить больше индивидуальности по ходу интервью, но рискованно раскрывать слишком много личной информации при ответе «расскажи мне о себе».

Это может привести к тому, что ваш ответ станет слишком длинным, или это может привести к тому, что вы упустите важную профессиональную информацию, которую хотел узнать интервьюер!

5.

Будьте лаконичны при ответе (2 минуты или меньше!)

Когда говорят «расскажи мне о себе», возникает соблазн дать многословный ответ. Это такой открытый вопрос.

И мы многое рассмотрели выше, но есть кое-что столь же важное, как и все это. Вы должны быть краткими.

Ваша коммуникация и способность не отклоняться от ответа — вот две вещи, за которыми они внимательно следят.

Интервьюер хочет убедиться, что вы можете рассказать свою историю от точки А (начало) до точки Б (конец), не отвлекаясь, не отвлекаясь и не рассеиваясь.

Потому что он сообщает им, как вы будете общаться как сотрудник… когда возникает проблема, когда возникает разногласие или когда вам просто нужно поделиться своими знаниями или мнением.

Если вы ответите на этот вопрос дольше 2 минут, вы выстрелите себе в ногу. Фактически, менее 90 секунд идеально. Тренируйтесь дома с таймером!

Вот почему я рекомендую выбирать отправную точку на основе вашего опыта (Шаг 1 выше)… потому что, если у вас 25 лет опыта и вы начинаете в момент окончания колледжа, ваш ответ будет слишком длинным.

Примеры ответов «Расскажи мне о себе»:

Теперь, когда мы рассмотрели ключевые шаги для ответа «расскажи мне о себе», давайте рассмотрим несколько примеров полных ответов на этот вопрос интервью.

Пример ответа для опытных кандидатов:

«Я получил диплом по бизнесу в 2010 году, и мне предложили должность менеджера по работе с клиентами в телекоммуникационной компании, в которой я проходил стажировку. Мне нравилось работать с клиентами, управлять своими счетами и развивать их, но отрасль, в которой мы работали, меня не очень привлекала. После этого я остался на целый год и многое узнал о том, как успешно создавать аккаунты и управлять ими, и в итоге я стал лучшим в своей группе, прежде чем уйти. Я ушел на отметке в 1 год, чтобы занять очень похожую должность в отрасли, которая меня волнует гораздо больше — здравоохранение. Я работаю в этом стартапе в области здравоохранения уже 2 года в этой компании, и я чувствую, что готов вывести свою карьеру на новый уровень, поэтому сейчас я ищу новую возможность».

В этом первом примере показано, как отвечать на вопрос «расскажи о себе» опытным соискателям (со стажем не менее нескольких лет).

Теперь давайте рассмотрим пример для соискателей начального уровня и соискателей без опыта.

Пример ответа без опыта:

«Два месяца назад я получил диплом инженера. Я выбрал эту область обучения, потому что меня всегда интересовали математика и физика, и несколько членов семьи сказали мне, что это дает мне отличные возможности для карьерного роста. Одним из главных достижений в моей академической карьере было выступление на конференции по теме энергоэффективного оконного дизайна, основанное на исследовании, которое я провел для одного из своих выпускных классов. Это привело к стажировке, которую я только что завершил, поэтому сейчас я активно ищу работу на полный рабочий день».

Выделитесь, «адаптировав» свой ответ компании

Завершение вашего ответа на собеседовании — это отличная возможность настроить свой ответ для компании и должности, на которую вы проходите собеседование.

Когда вы говорите о том, чем вы хотите заниматься дальше в своей карьере, постарайтесь упомянуть все, что вы видите в этой компании для вашей карьеры (лидерство, технические проблемы, знакомство с новыми областями и т. д.)

Это покажет им, почему вы в восторге от их работы, которая поможет вам получить работу!

(подробнее о том, почему это так, я объясню здесь).

Прежде чем мы перейдем к дополнительным советам и ОГРОМНОЙ ошибке, которую следует избегать, вот еще один пример ответа на этот вопрос.

Краткий метод ответа на вопрос «Расскажите о себе» (только для опытных кандидатов)

Метод, который я вам описал выше, является стандартным способом, которым большинство рекрутеров рекомендует отвечать на вопрос «Расскажите о себе». Именно так я годами учил соискателей отвечать на этот вопрос.

Есть и другой способ ответить… и он имеет некоторые преимущества. Я объясню…

Многие эксперты отмечают, что если бы интервьюеру была нужна история вашей карьеры, он мог бы просмотреть ваше резюме или ссылку на LinkedIn или задать вопрос вроде «Можете ли вы рассказать мне о своем прошлом?»

Итак, есть еще один подход к ответу «расскажи мне о себе», который пропускает историю карьеры и сразу переходит к сути: почему ты классный и почему они должны нанять тебя!

Давайте рассмотрим 2 дословных шаблона, которые позволяют это сделать.

После этого у вас будет два проверенных метода ответа: «Расскажите мне о себе» в интервью, а в следующем разделе я расскажу, как решить, какой метод лучше для ВАС.

Пример ответа, если вы ищете работу, пока работаете:

«В настоящее время я работаю в компании XYZ и специализируюсь на ___. Причина, по которой я подал заявку на эту работу, заключается в том, что я увидел ___ в описании вакансии и думаю, что смогу помочь вам ___ и ___. Одним из моих ключевых достижений на моей нынешней должности была помощь моему работодателю в выполнении ___, и я уверен, что смогу помочь вашей команде добиться таких же результатов».

Пример шаблона ответа для безработного:

«На моей последней должности в компании XYZ я специализировался на выполнении ___. Причина, по которой я подал заявку на эту работу, заключается в том, что я увидел ___ в описании вакансии и думаю, что смогу помочь вам ___ и ___. Одним из моих ключевых достижений на моей последней должности в компании XYZ была помощь им  ___, и я уверен, что смогу помочь вашей команде добиться таких же результатов».

Какой метод следует использовать для ответа?

Если у вас есть опыт работы, оба варианта, которые мы рассмотрели, очень хороши, и это действительно зависит от того, что вам удобнее.

Выберите то, что вам больше нравится. Оба варианта — отличные способы ответить на вопрос, так что не переживайте!

Однако, если вы начальный уровень и у вас нет опыта работы… или, по крайней мере, стажировки…, я бы вернулся к началу этой статьи и использовал первый метод из 5 шагов для ответа: «расскажите мне о самим собой.»

Этот второй метод, который мы только что рассмотрели, действительно лучше всего, если вы хотите дать уникальный, краткий ответ, и у вас есть соответствующий опыт работы, которым можно поделиться на собеседовании!

Отрепетируйте свой ответ перед собеседованием

И последний совет: убедитесь, что вы отрабатываете все, что планируете сказать, когда интервьюер спрашивает: «Что вы можете рассказать мне о себе?»

Ничто не получается идеально с первого раза, и вы же не хотите показаться нервным и спотыкаться, когда вас об этом попросят.