Содержание
Как проводить собеседования объективно и с пользой / Хабр
Всем привет! Меня зовут Виталий, я ведущий фронтенд-разработчик в KTS.
Полтора года назад я начал участвовать в найме новых сотрудников: проводил собеседования и оценивал навыки кандидатов.
В статье поделюсь выводами за это время. Расскажу, как сделать результат собеседования объективным, а процесс — более комфортным для кандидата и интервьюера.
Что будет в статье
Для кого этот материал
Как начать собеседовать
Технические аспекты
Структура интервью
Собеседование как диалог
Корректное завершение интервью
Обратная связь с обеих сторон
Как записать результаты
О чем рассказать кандидату
Чек-лист по структуре интервью
Что думаете вы?
Для кого этот материал
Статья написана для тех, кто хочет — или должен — научиться проводить собеседования, но пока имеет только опыт их прохождения.
Материал будет полезен, если вы только начали участвовать в процессе найма — как я полтора года назад. Надеюсь, мой опыт поможет вам чувствовать себя более уверенно. Возможно, кому-то наблюдения и рекомендации покажутся очевидными, но я уверен, что многие найдут здесь что-то полезное.
Это не технический материал. Я рассказываю, как провести собеседование чтобы:
Качественно и объективно проверить навыки кандидата.
Сделать общение для обеих сторон комфортным.
Оставить у собеседника хорошее впечатление о компании и вас лично. Важно, чтобы хорошее впечатление сложилось не только у сильных кандидатов, а вообще у всех. Даже после отказа человек может рассказать о компании другим людям, либо попытаться пройти собеседование ещё раз.
Показать собеседнику профессионализм вашей команды и транслировать ценности компании.
Потратить своё время с пользой.
Как начать?
Наблюдение
На мой взгляд, самый простой и эффективный способ начать — попросить подключаться к собеседованиям в вашу компанию в роли наблюдателя. Так вы увидите как выстраивают диалог более опытные коллеги и многому научитесь:
Во-первых, вы познакомитесь с общим сценарием собеседований: как формулируются задачи и в каком порядке их задают
Увидите разных кандидатов. Все люди уникальны и на заданный вопрос реагируют по-разному:
человек может просто приступить к решению
он может решать задачу молча или активно комментируя
может начать отвечать вообще на другой вопрос
может сказать что-то вроде: «Я не буду этого делать» или «Я не знаю» и замолчать.
Это несколько совершенно стандартных ситуаций. Наблюдая, вы заранее поймете, как себя вести в таких случаях на примерах коллег
Поймете, как лучше управлять временем собеседования: не дать процессу затянуться и в то же время дать достаточно задач для объективной оценки кандидата
Услышите, какие вопросы может задать кандидат, и как стоит на них отвечать
Сначала вы понаблюдаете за тем, как кандидаты показывают себя, а затем узна́ете, какие оценки поставил интервьюер. Так вы сможете ощутить общую температуру рынка и точнее понять уровень требований к кандидатам на разных грейдах в вашей компании.
Если собеседования в вашей компании записываются, посмотрите записи. Но обязательно смотрите не только хорошие, но и неудачные примеры. Иначе есть опасность совершить «ошибку выжившего»: вы соберете информацию про успешных кандидатов, но упустите примеры проколов.
Внешний опыт
Богатый и разнообразный опыт полезен в любом деле. Поэтому не бойтесь проходить собеседования в другие компании и учиться у других интервьюеров.
У такой тренировки есть дополнительный важный плюс: вы оцените собственные навыки и своё место на рынке труда. Хотя это уже совсем другая история…
Переход от наблюдения к участию
В какой-то момент вы можете начать принимать активную роль в собеседовании.
Сначала возьмите на себя отдельные небольшие части. Обязательно просите обратную связь у опытного интервьюера, с которым проводите первые собеседования.
Накопив опыт в частичном интервью, переходите на полное. Всё, что написано ниже, должно помочь делать это эффективно.
Технические аспекты
Ниже — мой вариант идеальной комбинации технического оснащения АРМ:
Два монитора. На первом — комната звонка в сплит-скрине со списком заданий. На втором — codeinterview или другой сервис, в котором вы планируете проводить live coding.
Тихое место с хорошим интернетом. Заранее позаботьтесь об этом.
Розетка рядом.
Ноутбук должен стоять на зарядке.
Наушники. Во-первых, так вы не отвлекаете окружающих, во-вторых, уведомления и другие звуки не будут смущать собеседника.
Веб-камера. Включите сами и попросите собеседника о том же. Если есть проблемы с сетью, во время секции с кодом можно её отключить, но я рекомендую быть с камерой как можно дольше.
Ещё одна причина, по которой стоит просить собеседника включить камеру: иногда в процессе интервью кандидат начинает гуглить. Мне было печально столкнуться с таким поведением, и сразу после этого я стал учитывать этот сценарий 🙂
Подготовка. Для интервьюера собеседование начинается за 10 минут до назначенного времени. Мне этого хватает, чтобы всё подготовить.
Запись. На мой взгляд, это лишнее. Но если решили вести запись, обязательно обговорите этот момент с кандидатом.
Бонусный пункт — фиксирование собеседования. Мне сильно помогает. Звучит глупо, но это реально работает: если собеседование не записывается, с разрешения кандидата сделайте скриншот экрана с вашим и его лицом. Скорее всего, в резюме кандидата есть его фотография, но снимок в процессе живого общения помогает вспомнить, с кем вы общались неделю или месяц назад. Всё-таки очень важно сопоставлять резюме и результаты интервью с воспоминанием о реальном человеке.
Структура интервью
Главное, что нужно помнить при проведении собеседования — кандидат тоже человек, скорее всего, он волнуется.
Разделяйте секции заданий
Все кандидаты решают задачи с разной скоростью.
Если вести всех по общему сценарию и требовать решения всех задач, многие интервью сильно растянутся во времени. Поэтому нужно менять ход собеседования в зависимости от прогресса и скорости кандидата.
Задачи во время интервью обычно задают по секциям. На фронте я чаще всего спрашиваю сначала по JS, а затем по React. На каждую секцию советую установить формальные временные рамки: если понимаете, что кандидат не тянет, дойдите с ним до логической точки в задаче и переходите к следующей секции.
Лучше спросить немного по JS и перейти к React, чем потратить всё время собеседования на задачи одной секции. Часто кандидат силен в чём-то одном и имеет недостатки в другом, поэтому стоит дать человеку шанс проявить себя в разных направлениях.
Подготовьте один сценарий для всех
Я считаю, что собеседование будет объективным, если все интервью на одну позицию проходят по общему сценарию. Не важно, ведёте интервью вы или кто-то ещё.
Сформируйте матрицу требований к кандидатам на разных грейдах. В зависимости от них составьте списки требований-секций для каждой позиции.
Каждая секция должна состоять из нескольких групп заданий, примерно равных по сложности и важности.
Схема собеседования для отдельной позиции
Разделите секции по уровню важности и задайте временные рамки
Отсортируйте группы внутри секции по уровню важности от самой важной в начале до наименее важной в конце. В процессе интервью задавайте по одной случайной задаче из каждой группы. Если все собеседования проходят по одной схеме, вы будете уверены, что коллега проводит интервью равным образом, и его оценка навыков кандидата основана на той же системе. К тому же так вам не надоест спрашивать каждый раз одно и то же.
Каждая секция ограничена по времени. Если задания отсортированы по важности, вы сразу узнаете всё необходимое. В случае нехватки времени на все задания вы всё равно сможете объективно оценить кандидата.
Зафиксируйте формулировки задач. Это нужно, чтобы все собеседующие давали одинаковые входные данные и не пропустили важные детали. Оценка навыков кандидатов будет более объективной, если спрашивать всех одинаково.
Сдвигайте временные ограничения в зависимости от кандидата
Моё обычное собеседование состоит из секций JS и React. Суммарно оно длится не больше двух часов, а сколько конкретно, зависит от силы кандидата.
Если я понимаю, что кандидат слабый, трачу максимум 30 минут на задачи по JS и перехожу к React. По React сначала спрашиваю теорию. Если кандидат отвечает хорошо — после теории даю практическое задание. Если отвечает слабовато, ничего не даю и заканчиваю интервью.
Таким образом, со слабым кандидатом собеседование занимает не больше часа. И наоборот — если кандидат сильный, на каждую секцию можно выделить побольше времени.
Не советую заканчивать интервью быстрее, чем за час:
Нужно дать человеку шанс и время показать себя
Кандидат составляет своё впечатление о вас и затем распространяет его. Если вы завершите интервью слишком быстро, это может показаться грубым, что плохо скажется на репутации компании и вашей лично
Переходя между задачами и секциями, не давайте оценку их сложности: «Сейчас будет простенькая задача» или: «Начнём с простого». Если кандидат не справится с «простой» задачей, это может усилить его волнение.
Вместо этого говорите безоценочно: «Давай начнем с JS. Первая задача — …».
Как заканчивать секции и задания
Вы понимаете, что отведённое время на секцию заканчивается, и пора идти к следующим задачам.
Но говорить об этом не надо. Напомню, что кандидат волнуется, и такое поведение только усилит его стресс. Все временные ограничения условны.
Обязательно дайте кандидату закончить мысль, предложение. Не прерывайте, даже если понимаете, что мысль неверна. Затем, если требуется, покажите кандидату решение, которое вы ожидали, и переходите дальше.
Зачем рассказывать решение
Так вы покажете позитивное и дружественное отношение к кандидату, снимете стресс и расположите человека. Конечно, само объяснение должно быть позитивным и дружелюбным.
Т.к. я работаю в KTS, люди воспринимают меня как представителя ценностей компании. А одна из наших ценностей — развитое наставничество. На мой взгляд, небольшой разбор задач хорошо ей соответствует.
Когда можно подсказывать
Подсказывать можно, если вы видите, что кандидат сильно застрял на задаче и не решит её без подсказки.
Но не нужно рассказывать решение целиком. Давайте небольшие, подталкивающие подсказки. Только запоминайте, какие именно подсказки вы дали: каждая подсказка снижает долю самостоятельного решения кандидата, это очень важно учитывать при подведении итогов.
Я для себя выработал небольшой список точек останова, на которых даю подсказки по конкретным задачам, если человек с ними не справляется. Наверное, это индивидуально для каждого собеседующего и познается на практике, но в целом проследите за собой и постарайтесь осмыслить, в какой момент вы даёте подсказку и зачем.
Собеседование как диалог
Важный вопрос
Программирование — деятельность творческая, поэтому собеседование должно показать не только технические навыки, но и стремления, ценности и интересы кандидата. Вам нужно понять: по пути ли вам с этим человеком, станет ли он полноценной частью команды. Если видно, что сотрудничество априори не будет эффективным, не стоит тратить время.
На эти вопросы поможет ответить секция HR. Подробно рассказывать про неё не буду, но остановлюсь на одном из вопросов, который всегда задаю кандидатам в начале. Возможно, вы тоже отвечали на него: «Что самое интересное и самое сложное вы делали в этой области?»
Ответ демонстрирует ценности и профессиональную зрелость кандидата. Вы поймёте, на чем он делает основной упор: на техническом мастерстве или бизнес-ценности. Возможно, вы узнаете об интересах собеседника и его отношении к продукту.
Учитесь у кандидата
Если я вижу в резюме кандидата что-то незнакомое или интересное, я часто прошу рассказать об этом подробнее. Мне кажется, никогда не стоит упускать возможность учиться, а регулярные собеседования означают регулярное общение с профессионалами. Это приносит обоюдную пользу.
Ваша заинтересованность располагает к вам кандидата. Это демонстрирует, что вы видите в человеке не очередного ноунейма из откликов, а равноправного участника диалога. А вы можете узнать что-то новое.
Интересуйтесь мнением
Чтобы продемонстрировать, что я имею ввиду, расскажу о недавнем случае.
Пару недель назад я проводил собеседование с кандидатом, который в резюме указал обучение на одной известной образовательной платформе.
Тема образования и обучения мне очень близка, т.к. в KTS мы развиваем собственную школу Metaclass. Я с большим интересом послушал мнение человека, обучающегося на другой платформе: как устроены процессы, как решают проблемы, которые есть и у нас, насколько ему было интересно, сложно и полезно.
Ну и конечно, было интересно посмотреть, как обучение на этой платформе повлияло на качество решения задач.
Получайте удовольствие
Выше я показал, что вы можете получить пользу от общения с кандидатами.
Постарайтесь вести интервью как диалог потенциально равных профессионалов и просто двух хороших людей. Так вы оба проведёте время с пользой и останетесь после интервью в хорошем настроении.
Корректное завершение интервью
Как понять, что хватит заданий, я уже рассказал в разделе «Сдвигайте временные ограничения в зависимости от кандидата». Теперь расскажу, как я заканчиваю интервью.
После очередного задания говорю что-то вроде: «Это всё, что я хотел спросить. Теперь я готов ответить на твои вопросы».
Здесь помогает то, что вы не давали задачам оценки сложности. Вы можете оставить не лучшее впечатление и демотивировать кандидата, если сначала скажете: «Начнём с простого», а затем: «Это всё, что я хотел спросить». Не расставляя себе такой ловушки, вы получаете манёвр и можете завершить общение практически в любой момент. Но напомню, что в большинстве случаев нужно дать кандидату хотя бы час.
Обязательно попросите кандидата задать вопросы. Если вопросов нет, насторожитесь: хороший специалист обязательно уточнит какие-то детали, или хотя бы расскажет, что понял для себя из интервью.
Обратная связь с обеих сторон
Если в конце собеседования кандидат попросит обратную связь, обязательно поделитесь ей.
Но будьте аккуратны в формулировках. Не говорите: «Ты показал себя плохо», или: «Мне не понравилось». Я считаю, что самый корректный вариант — рассказать, в каких направлениях у кандидата есть пробелы и что ему стоит подтянуть. Если вы точно понимаете, что уровень кандидата не соответствует ожиданиям, можно сказать, какому грейду соответствуют его навыки по вашей матрице компетенций. Обратите внимание, что эта оценка должна быть объективной и не обижать человека.
Но чаще всего я завершаю собеседование фразой, что мы вернёмся с обратной связью в ближайшие дни.
Обязательно спросите сами, какие впечатления остались после собеседования у кандидата и сделайте выводы. Всё-таки ваша задача в том, чтобы сделать процесс интервью полезным и приятным для кандидата.
Иногда я спрашиваю, куда ещё собеседовался кандидат и какие вопросы задавали там. Это бывает полезно, и чаще всего я остаюсь довольным списком заданий нашей команды. Простите за минутку хвастовства 🙂
Как записать результаты
Результаты собеседования должны быть объективными.
Сначала перечислите список заданий, которые вы давали кандидату. Для каждого задания напишите, как справился претендент: много ли было подсказок и каких именно.
Потом напишите, как вы оцениваете грейд кандидата, независимо от его собственной оценки.
И уже в конце добавьте свою субъективную оценку и поделитесь общими наблюдениями или впечатлениями о собеседнике.
О чём рассказать кандидату
Это довольно редкий случай.
Если я понимаю, что кандидату нужно подрасти, чтобы претендовать на ожидаемую позицию, и диалог располагает к такому формату общения, я обязательно поделюсь, как именно он может подтянуть навыки.
Например, рассказываю о нашей школе и курсах, делюсь ссылками на записи наших лекций по конкретным темам.
Ну и конечно, не забываю поделиться ссылкой на блог KTS на Хабре. Каждая статья в нём — результат огромного труда нашей команды и может действительно прокачать человека в каком-то аспекте.
Чек-лист по структуре интервью
В заключение для вашего удобства составил небольшой чек-лист:
объедините взаимозаменяемые задания в группы;
разбейте группы заданий на секции по темам;
отсортируйте группы заданий в секции по убыванию важности;
подготовьте один сценарий и формулировки заданий;
подстраивайте временные ограничения в зависимости от силы кандидата;
не озвучивайте собственную оценку задачам;
не обрывайте кандидата при переходе от задачи к задаче;
запоминайте, какие подсказки вы дали;
делитесь решением, если это нужно.
Что думаете вы?
Для меня очевидно, что в направлении собеседований мне ещё есть куда расти. Поэтому мне было бы очень интересно прочитать мнение читателей о моих рассуждениях.
Также прошу поделиться собственным опытом проведения интервью с кандидатами. Наверняка есть моменты, которые я упустил, и буду благодарен за восполнение пробелов.
А ещё расскажите, какие ценности в проведении собеседований — помимо очевидного набора сотрудников — видите вы?
7 правил проведения эффективного собеседования — Work.ua
От того, как вы проводите собеседование, зависит успех найма и качество работы будущего персонала. Work.ua рассказывает, как сделать первое интервью максимально эффективным.
Как бы тривиально это ни звучало, но самая важная часть собеседования — это ваша домашняя работа.
Поймите, какого человека вы ищете
Оцените, кого не хватает команде, какие пробелы в знаниях, навыках и зоне ответственности должен закрыть новичок. Посоветуйтесь с будущим руководителем, коллегами и теми, кто будет пересекаться с ним в профессиональных вопросах.
Создайте для себя профиль нужного сотрудника с рейтингом не только компетенций (что он будет делать?), но и необходимых личностных качеств (каким он должен быть?). Но не переусердствуйте с требованиями в профиле. Идеальных не бывает. Разбейте все требования на обязательные и желательные.
Подготовьте список вопросов
Перед началом собеседования у вас должен быть готов конкретный перечень вопросов, который поможет определиться с выбором идеального кандидата.
Старайтесь, чтобы вопросы выявляли эффективность сотрудника. Главная задача — узнать результаты работы кандидата. Если во время общения у вас возникает дополнительный вопрос к кандидату, обязательно его задавайте. Ваша цель — получить максимально полное представление о соискателе.
Помните, что список вопросов для собеседования должен быть составлен так, чтобы по ответам кандидата вам было понятно, сможет ли он выполнить те задачи, которые вы хотите решить с помощью найма, подходит ли соискатель на данную должность, или нет. Если этого понимания нет — необходимо менять список вопросов.
Создайте благожелательную атмосферу с первых минут собеседования
Чем больше кандидат заинтересован в вашей вакансии, тем выше у него уровень стресса, поэтому скромный или неопытный кандидат, не сможет раскрыть себя. Чтобы общение было комфортным, устраните барьер недоверия. Предложите кандидату воды / кофе, место, куда можно положить вещи. Дайте ему пару минут, чтобы расслабиться и почувствовать себя немного комфортнее. Поинтересуйтесь, быстро ли кандидат вас нашел, легко ли было добираться.
Помните, что впечатление о компании формируется в первые 3-5 минут. Поэтому начните собеседование вовремя, представьтесь сами и представьте тех, кто еще присутствует на встрече, расскажите кандидату о компании и вакансии. Подробно объясните, что нужно будет делать, почему стоит выбрать вашу компанию, каковы преимущества работы с вами.
Контролируйте кандидата
Не допускайте, чтобы ход беседы задавал соискатель. Когда кандидат говорит не по теме, верните его внимание к заданному вопросу. Если видите, что разговор уходит не в то русло, вежливо останавливайте и повторяйте свой вопрос. Если ответа нет, а кандидат продолжает говорить, остановите его и перейдите к следующему вопросу.
Главная цель собеседования — разглядеть кандидата и понять, будет ли этот человек полезен компании как сотрудник.
Поэтому важно получить четкие, понятные ответы. Узнайте конкретные факты, подтверждающие результативность сотрудника. Например, если человек претендует на должность менеджера по продажам, узнайте показатели его продаж в цифрах. Если кандидат показывал хорошие результаты в прошлом, он будет результативным и на новом месте.
Не затягивайте собеседование
Оптимальное время для проведения собеседования — не более часа. Этого времени достаточно, чтобы понять, будете ли вы рассматривать кандидата, а также не утомить друг друга слишком большим объемом новой информации.
Чтобы проведение собеседования было быстрым и эффективным, останавливайте кандидата, если он отошел от темы, задавайте уточняющие вопросы, суммирующие ответы кандидата. Используйте фразы: «хорошо», «спасибо», «достаточно», «я понял/а». Они помогут сократить время собеседования.
Если вы сразу видите, что кандидат — не ваш, лучше не тянуть время и завершить собеседование, сразу сообщив, что вы не будете его рассматривать, или указать конкретное время получения обратной связи.
Записывайте ответы кандидата и свои выводы
Не стоит полагаться на свою память и доверять общему впечатлению. Записывайте ответы кандидата, а потом спокойно и последовательно их анализируйте. Это нужно для того, чтобы в любое время воссоздать все детали собеседования, вспомнить все примечания и выводы о соискателе, которые у вас возникли в процессе общения с ним, что вам понравилось в нем и какие есть сомнения. Так вам будет проще определиться после проведения бесед со всеми кандидатами на должность.
Заканчивайте интервью на хорошей ноте
Поблагодарите кандидата за беседу, назовите конкретные сроки, когда вы сообщите ему о своем решении. Или договоритесь о том, что если в течение определенного срока вы не выйдете на связь, значит, ответ отрицательный. Так или иначе, не оставляйте соискателя в неведении.
Читайте также
- 8 дельных советов рекрутерам от Надежды Штепы
- 6 правил найма от Илона Маска
Читайте нас в Telegram
Чтобы оставить комментарий, нужно войти.
Стратегии эффективного собеседования
Leer en español
Ler em português
Руководитель, занимающийся обычным ведением бизнеса, посвящает большую часть своего времени проведению собеседований. Однако существует ужасающая нехватка усилий для систематических попыток улучшения этого векового процесса. Интервьюирование остается одним из тех видов деятельности, о которых мы думаем знаем все только потому, что занимаемся им так долго; нас убаюкивала привычка. Кажется очевидным, что скромные усилия, направленные на анализ наших методов интервьюирования, принесут щедрую отдачу.
В широком смысле интервью представляет собой процесс, посредством которого лица (обычно двое) обмениваются информацией. Людей может интересовать вакансия, продвижение по службе, особое задание, продажа продукции, информация для разведывательных целей, предполагаемое слияние или другие вопросы. Обмен информацией не должен ограничиваться фактами. В частности, в бизнесе такие результаты интервью, как смысл и понимание, часто более значимы, чем объективные фактические утверждения.
Интервьюирование в современной деловой среде всегда проходит в атмосфере срочности. Время, отведенное на собеседование, обязательно ограничено. Следовательно, недирективный подход находит мало применения; в подавляющем большинстве ситуаций необходимо использовать управляемое интервью. Это неотъемлемое ограничение по времени иногда приводит к дисфункциональным последствиям: интервьюер настолько занят планированием своего времени, что содержание и цель интервью искажаются. Следовательно, мы должны определить, что мы подразумеваем под эффективным интервью. Для целей этой статьи эффективное интервью — это интервью, которое оптимизирует предполагаемые коммуникативные цели вовлеченных лиц, при этом время является основным ограничением. Мы сосредоточимся на результатах исследований, касающихся:
- Правильная подготовка к собеседованию.
- Значение таких процедур, как составление плана вопросов, которые необходимо охватить, и ведение заметок.
- Использование (и неправильное использование) вопросов и методов допроса.
- Вид и степень контроля интервьюера над обсуждением.
- Анализ и оценка полученной информации.
Планирование и подготовка
Отсутствие надлежащего планирования интервью — самая большая ошибка, обнаруженная в моих исследованиях процесса интервью. 1 Слишком часто неопытный интервьюер начинает дискуссию только для того, чтобы на полпути обнаружить, что его подготовка не завершена. Умеренное предварительное планирование может легко предотвратить такие неприятные происшествия.
Когда цель интервью известна заранее, рекомендуется предоставить заинтересованному лицу достаточно времени для подготовки к разговору до фактического участия. Заблаговременно указывая в письменном виде вопросы, которые необходимо осветить, интервьюер дает интервьюируемому дополнительное преимущество и подчеркивает конкретную цель сеанса. Слишком часто ожидания интервьюируемого могут сильно отличаться от ожиданий интервьюера. Это недоразумение, если его не исправить, может иметь катастрофические последствия.
С другой стороны, слишком много предварительного планирования и детализации интервью может быть столь же вредным. Затем интервьюируемый может выработать условно правильные ответы или банальности, что, конечно, сведет информативность интервью практически к нулю. Словом, ему нужен проводник, «руль» — но не более того.
Письменный план важных моментов, которые необходимо охватить, не обязательно является признаком жесткости; скорее, он отражает внимание ко всем заинтересованным сторонам. При объяснении это вызывает чувство уверенности, а также справедливости, особенно если два или более человека должны быть ранжированы в оценке. Схема может даже включать типичные вопросы, чтобы получить сопоставимые ответы. Однако снова необходимо предостеречь от излишеств: слишком большая зависимость от запрограммированного подхода к вопросам часто смущает интервьюируемого и может привести к стереотипным ответам. В идеале, конечно, каждый вопрос должен быть рассчитан на ситуацию и респондента.
Преподнося информацию, выступающий выделяет блоки времени для различных пунктов своей повестки дня. Если ограничение по времени не установлено, презентация может продолжаться бесконечно. Хуже того, действительно важная информация может никогда не быть раскрыта. Этот процесс происходит благодаря нормальной человеческой способности сохранять наиболее важные биты информации напоследок. Психиатры признают это и особенно внимательны в последние десять минут сеанса терапии. Заимствуя это понимание, интервьюер, хотя и не может установить почасовой цикл, как это делает психиатр, должен попытаться осторожно указать шкалу времени. Это позволяет опрашиваемому планировать и включать соответствующую информацию, которая в противном случае могла бы быть скрыта. Если интервью прерывается слишком резко, вероятность потери ценной информации очень высока.
Подробнее о
4 шага к созданию стратегии в нестабильном мире
Ограничение по времени можно предложить, сославшись на следующую встречу или отметив, возможно, ранее запланированную конференцию. Такие действия, как постукивание — сознательное или нет — по часам, чтобы указать время, конечно, неуместны; так сидит круто на краю стула. Иногда может быть в интересах обеих сторон назначить другую дату для расширенного сеанса или запланировать завершение только одного или двух этапов прогресса за один раз.
Установление взаимопонимания
Конечно, общий тон интервью должен быть услужливым и дружелюбным, чтобы свести к минимуму непосредственные препятствия для откровенного общения. В этой связи следует упомянуть, что конфиденциальность является первой предпосылкой хорошего интервью. Важным компонентом этого является свобода от отвлекающих прерываний. (Телефон часто является таким отвлекающим фактором. )
Чтобы установить критически важный элемент взаимопонимания с интервьюируемым, следует приложить искренние усилия, чтобы расположить его к себе, особенно при приеме на работу, продвижении по службе или других собеседованиях. где существуют значительные различия в статусе. К сожалению, иногда для этого раппорта используются такие бесстыдства, как: «Теперь не нервничай!» или «Расслабься!»
Обычно в начале собеседования следует сделать поправку на то, чтобы опрашиваемый приспособился к обстановке интервью. Ситуация новая для интервьюируемого; это может быть его или ее первый опыт такого рода. Если нет определенного периода адаптации, опрашиваемый может оказаться не в состоянии снизить уровень своей тревожности, что приведет к потере всего сеанса. Частью этого адаптивного процесса является ознакомление с окружающей средой. Это часто упускаемый из виду трюизм: всякий раз, когда человек оказывается в незнакомой ситуации, он начинает бояться.
Преодоление этого страха часто является очень сложной процедурой. Объясняя, например, потребность в обычных предметах, таких как карандаш и бумага для заметок, которые вызывают тревогу, можно снизить уровень напряжения. Кроме того, следует помнить, что манеры и простые любезности, проявленные интервьюером, сильно преувеличиваются в глазах интервьюируемого. Таким образом, ограниченное количество любезностей может быть оправдано, если они выполняют эту полезную цель.
Записывая существенные фрагменты информации, интервьюер может легко восстановить то, что действительно имело место. Запись помогает с деталями, которые было бы трудно запомнить, если бы они не были записаны. Время, которое потребовалось бы, чтобы зафиксировать их в памяти без использования заметок, можно использовать с большей пользой для слушания и размышления. Кроме того, запись пунктов дополняет интервьюируемого; это означает, что его ответы считаются достаточно важными для записи. Это удобный армирующий механизм; это может даже использоваться, чтобы направить путь интервью.
Естественно, следует избегать информации о мелком сорте. Точно так же опасно позволять интервьюируемому рассказывать слишком много информации. Любые непреднамеренно обнаруженные факты или инциденты могут вызвать сильное чувство тревоги, когда он или она размышляет о них позже. Искушения слишком свободно разглашать информацию следует избегать как можно мягче, чтобы можно было поддерживать продолжительное взаимопонимание. Кроме того, всегда следует проявлять осмотрительность, чтобы интервьюер не стал слишком эмоционально вовлеченным в обмен мнениями. Разногласия, как правило, провоцируют планирование словесных контратак, в результате чего теряется информативность.
Ведение разговора.
Интервьюируемый слишком чувствителен ко всем реакциям интервьюера. Воспользовавшись этим, интервьюер может легко направить разговор в наиболее продуктивное русло. Небольшие интонации голоса воодушевляют. Повторяя уже сказанные фразы, можно обнаружить, что респондент расширяет детали по соответствующему вопросу. Иногда простое повторение ответа дает время для размышлений и вполне естественного расширения или уточнения пункта, который, возможно, был утерян в первой вербализации. Формулировка вопроса путем переформулировки в риторическую дает интервьюируемому время на обдумывание определенного ответа (хотя следует соблюдать осторожность, чтобы «правильные» слова не попали в голову интервьюируемому).
Наиболее эффективна поддержка кивком. Не менее значимы и другие невербальные средства оказания помощи. Наиболее полезным может оказаться использование полувербальных выражений бессмысленного характера, например, «Умм…». Поскольку такие высказывания не подразумевают прямой интерпретации, они воспринимаются так, как хочет их воспринять интервьюируемый. Затем он подчеркивает или увеличивает точку по своему усмотрению.
Краткое изложение информации время от времени не только вносит ясность в процесс общения, но и дает осведомителю зеркало того, что произошло. Интервьюируемый может легко внести изменения, как только услышит то, что он сказал. На заключительном этапе точное изложение того, что было согласовано, или сделанных общих выводов, часто позволяет уменьшить путаницу.
Когда обсуждаются детали или цифры, резюме часто может быть в форме письменного меморандума. Если интервьюер хочет быть уверенным в том, что сообщил интервьюируемый, или проверить, действительно ли интервьюируемый понял обсуждаемые данные, он может попросить его написать меморандум.
Разработка информации
Инструментами интервьюера являются его вопросы. Их следует использовать быстро и в то же время с предельной осторожностью. Следует избегать сарказма или неясного юмора, если интервьюер не уверен, что интервьюируемый воспринимает их как таковые. Обычно последняя интерпретирует такую деятельность вполне серьезно; он или она может реагировать в это время с видимым юмором, но реальная реакция часто выражается в глубоком беспокойстве и подозрении.
Грамотно используя вопросы, опытный интервьюер не только получает информацию, но и направляет беседу в продуктивное русло. Наводящие вопросы или вопросы, разработанные со встроенными ответами, обычно не очень эффективны. Точно так же следует избегать двойного отрицательного типа допроса, поскольку он имеет тенденцию вызывать беспокойство. Чтобы не попасть в такие ловушки, даже лучший интервьюер должен время от времени пересматривать свои методы постановки вопросов. Таким образом, самоанализ с помощью магнитофонной записи или наблюдения за интервью третьим лицом в диагностических целях может предотвратить превращение плохих методов в установленные процедуры. Этот процесс может быть распространен на использование видеозаписей с пропорционально более значительными результатами.
В рамках исследовательского проекта, посвященного методам опроса, я проанализировал записи около 100 интервью, проведенных с целью отбора претендентов на работу, оценки эффективности работы руководителей или консультирования сотрудников по вопросам их карьеры. Один из выводов этого исследования таков: успешные интервьюеры (по оценке полученной информации) используют в начале интервью шаблон широких общих вопросов. По-видимому, это позволяет респонденту ответить информацией, которую он считает важной, а также дает ему возможность расширить свое присутствие в областях, которые он считает жизненно важными. Как только эта информация будет опубликована, интервьюер может заострить внимание на конкретных вопросах, требующих коротких ответов. Например, вопросы типа «да или нет» следует зарезервировать для окончательного изучения темы, а такие вопросы, как «Как вы относитесь к работе с группой Джо Смита?» вполне может получить результаты, наиболее полезные в начале изучения конкретного предмета.
Боязнь тишины.
Кажется, что молчания в нашем обществе следует избегать практически всегда и везде. К сожалению, это чувство влияет на интервью. Обычно боязнь тишины больше всего ощущает неопытный интервьюер. Слишком часто он имеет тенденцию задавать еще один вопрос, в то время как респондент смиренно пытается сформулировать свои мысли в логический ответ — и все это только для того, чтобы воздух был наполнен словами.
Тенденция торопить вопросы и ответы усугубляется искаженным ощущением времени, которое люди получают во время интервью. Чтобы понять степень искажения, одна исследовательская группа провела такие простые тесты, как кратковременная остановка разговора. Оценки интервьюеров периода молчания увеличили его в 10-100 раз! 2 С другой стороны, я обнаружил, что, когда я прошу участников интервью оценить прошедшее время, неизменно тот, кто дает интервью под , оценивает период. Следовательно, интервьюер, в частности, должен быть осторожен и не слишком торопиться. Во многих случаях, если он позволит пройти еще несколько секунд, он получит жизненно важные фрагменты информации, которые в противном случае были бы потеряны или оставались бы в полувыраженном состоянии в мыслительных процессах интервьюируемого.
Во время этих периодов молчания интервьюер может с пользой провести время, обдумывая вопрос: «Что он на самом деле пытается мне сказать?» Часто содержание интервью представляет собой незавершенную историю при последующем анализе. Мало того, что слова могут быть далеки от желаемой цели, они также могут вызвать недопонимание. Необходимо постоянно делать поправку на постоянно присутствующие ошибки в семантике и проводить дальнейшие исследования, чтобы получить четкое приближение к истинному значению.
Искусство слушать.
Часто повторяемое правило о том, что мы слышим то, что хотим услышать, на первый взгляд не кажется глубоким утверждением. Тем не менее, он обобщает механизмы, лежащие в основе плохой техники прослушивания. Индивидуальные предубеждения и установки, а также ролевые представления и стереотипы — все это способствует феномену избирательного восприятия. Таким образом, чтобы получить наилучшую возможную информацию, необходимо осознавать свои собственные фильтры, которые имеют тенденцию препятствовать, если не предотвращать, четкому и относительно неискаженному восприятию информации.
Возможно слышать со скоростью от 110 до 140 слов в минуту в течение длительных периодов времени. 3 Скорость мышления или мыслительной проекции примерно в семь раз больше этой цифры. Результатом является превышение времени обдумывания над временем прослушивания. Способ использования этого избыточного времени, конечно, зависит от индивидуума. Однако именно в этот момент интервьюер имеет тенденцию проецировать свои идеи в процесс интервью, тем самым отфильтровывая ответы интервьюируемого.
Стратегия и реализация
Инструменты, необходимые для разработки стратегических планов на 2022 год, и способы их реализации.
Одним из результатов является то, что он делает предположения об респонденте и его информации, которые совместимы не столько с интервьюируемым, сколько с тем, что интервьюер уже сделал о интервьюируемом. Достаточно сказать, что гораздо полезнее потратить это дополнительное время на формулирование гипотез, которые впоследствии могут быть подтверждены или опровергнуты по мере получения дополнительной информации, или на построение системы отсчета для продолжающегося интервью, позволяющего получить полученную информацию. легко классифицировать, как это дано.
Анализ данных.
К собираемой информации следует подходить и анализировать с двух точек зрения: объективной и субъективной.
Объектив. Объективная категория может быть разбита на содержание и форму:
Содержание — Этот термин, конечно, относится к фактическому представлению — что на самом деле говорится и является ли оно достоверным. Общий обзор интервью или общая картина ситуации должны быть четко уяснены, а затем отмечены. Кроме того, представляется, что при оценке информации ценны следующие пункты:
- Чрезвычайно условный ответ, скорее всего, вызовет подозрения из-за большой вероятности того, что он окажется менее чем достоверным. Например, на собеседовании ответ «Я не нравлюсь моему начальнику» вызывает подозрение как клише. Точно так же ответ «Я уволился с этой работы, потому что оплата была слишком низкой» мог быть просто банальностью, чтобы удовлетворить интервьюера.
- Если респондента не перебивают во время интервью, то возникает определенное сомнение в отношении того, какую информацию сообщает опрашиваемый. Такое поведение обычно указывает на необходимость охватить все пункты заранее определенной схемы с такой навязчивостью, что, если интервьюируемого прервут, он никогда не сможет снова собрать все части. Следует исследовать слабые места в «псевдоброне».
- Постоянная смена темы или очень короткая продолжительность концентрации внимания часто указывают на определенную степень подозрительности.
- Если преобладают пробелы или нелогичные последовательности, следует позаботиться о том, чтобы увеличить или восполнить пропуски. Пробелы должны быть заполнены путем прямого допроса, желательно позже в ходе интервью, чтобы проверить преемственность и вызвать минимальные подозрения со стороны информатора. Последующая проверка по телефону может помочь с этими вопросами.
- Противоречивые моменты времени или факты, а также пробелы или нелогичные последовательности могут указывать на области, требующие пристального внимания или дальнейшего проникновения.
- Полезными визуальными барометрами чрезмерно высокого уровня тревожности являются такие вещи, как цвет лица, беспорядочные движения тела, меняющийся зрительный контакт, сухость во рту, высота голоса и чрезмерное потоотделение.
Форма — Под формой я подразумеваю информацию «как, когда и почему». Слова приобретают разные значения при дифференциации по этим линиям. Форма может быть подразделена на вербальное (то, что слышно) и невербальное (то, что наблюдается) содержание. Невербальные выражения, возможно, представляют собой самый чистый вид передаваемой информации, поскольку их труднее всего замаскировать или скрыть. Развивая осведомленность и чувствительность к таким сигналам, как когда был упомянут определенный факт, что побудило к упоминанию, как это было представлено и т. д., опытный интервьюер предпринимает весьма полезный, если не существенный шаг. Действительно, это осознание вполне может быть расширено и на невербальные передачи самого интервьюера.
Субъективный взгляд. При оценке информации с субъективной точки зрения интервьюер в первую очередь пытается оценить чувства и отношения. Часто утверждают, что эти нематериальные ценности не имеют очевидного места на собеседовании, которое проводится в деловой среде. Тем не менее, даже несмотря на то, что невозможно точно определить, как чувства и отношения влияют на передаваемую информацию, тем не менее крайне необходимо полностью осознавать тот факт, что эти нематериальные объекты являются мощными активными агентами в формировании мнений.
Завершение встречи.
Последние 10% интервью, пожалуй, самые важные, так как в этот промежуток времени обычно происходит обмен наибольшим объемом информации в единицу времени. В серии записанных на пленку интервью, посвященных продажам и продаже бытовой техники, в которых одним из факторов была организация поездок, было обнаружено, что продавец часто не слышал жизненно важной информации, предложенной в конце интервью или после продажи. Эта упущенная из виду информация привела к частым неправильным толкованиям, что, в свою очередь, стало причиной многих более поздних отмен и неурегулированных жалоб. Всего этого можно было бы избежать, если бы было проявлено умеренное внимание, чтобы предотвратить преждевременное прекращение интервью.
Часть заключения обычно состоит из плана действий — чего-то, что должно быть сделано или достигнуто одной или обеими сторонами. Четкое и краткое изложение этого плана, как упоминалось ранее, является наиболее полезным методом для достижения хороших результатов. Резюме полезно для обеих сторон, потому что оно позволяет им точно понять, что было сделано, а также сосредоточиться на окончательном согласовании.
Последующие действия
В ходе своих исследований я заметил, что основной недостаток интервьюеров заключается в их неспособности задокументировать то, что происходило во время разговора. В своей обычной — часто преднамеренной — спешке, чтобы добраться до следующего интервью, они пренебрегают ценными заметками. Это нетерпение во многих случаях является просто поведением, проистекающим из самоудовлетворяющей потребности доказать себе, что они заняты .
Адекватное описание значительных событий, впечатлений и согласованной информации имеет большое значение для реконструкции интервью на более позднем этапе и для создания основы для планирования следующего сеанса. Задокументировав серию событий, можно увидеть вещи, которые, если оставить их для хрупкой человеческой памяти, могут слиться в бессмысленные, несвязанные сцены в панораме многих человеческих событий. Конечно, слишком много записанной информации может привести к избытку данных, ситуация, которую я также наблюдал в нескольких офисах, проводящих опросы, но эту крайность легко предотвратить, если проявить здравый смысл.
Еще одним преимуществом эффективной документации является то, что она дает возможность отразить предыдущее событие. Просмотрев и обдумав эту информацию, можно часто обнаружить ошибки и недостатки в технике и улучшить свой подход. Без таких специфических средств обучения одни и те же ошибки становятся рутинными до тех пор, пока не достигается момент, когда они непреднамеренно становятся неотъемлемой частью техники интервьюера.
Но из всех видов обучения наиболее ценным является самообучение. Без сомнения, самым важным ключом к эффективному интервьюированию является понимание того, как собственное отношение и предубеждения человека влияют на получаемую им информацию. Есть мораль в истории профессора, который потерял ключ у входной двери, но был обнаружен на четвереньках под фонарным столбом. Он объяснил полицейскому следующее:
«Сэр, может быть, и правда, что я потерял ключ у входной двери, но ведь там нет света. Здесь есть свет. И, кроме того, пока я искал, я уже нашел пятидесятицентовую монету.
Очень часто интервьюер довольствуется тем, что предлагает «50-центовые кусочки» полезной информации о методах, личности и так далее. На самом деле, однако, настоящий ключ к эффективному проведению интервью лежит ближе к его собственной входной двери. Однажды обнаруженное, оно может помочь ему достичь действительно эффективных результатов профессионального характера.
- См., например, мой отчет «Анализ точного обучения, оценка информации и принятие решений в двух группах с использованием замкнутого телевидения» (Лос-Анджелес, Western Management Science Foundation, 1962).
- C.H. Best and N.B. Taylor, The Physiological Basis of Medical Practice (London, Baillier, Tindall and Cox, Ltd., 1950).
- B.A. Houssay, Физиология человека (Нью-Йорк, McGraw-Hill Book Company, Inc., 1951).
Версия этой статьи появилась в январском выпуске Harvard Business Review за 1964 год.
Анонимные пробные интервью с инженерами из FAANG и других компаний
Улучшите решение алгоритмических задач и задач проектирования систем и получите подробные отзывы о том, над чем именно вам нужно поработать.
Или зарегистрируйтесь по электронной почте
Как это работает
- Закажите пробные интервью в любое время
- Встретьтесь со своим интервьюером (старшим инженером из FAANG и других ведущих компаний) для виртуальных, полностью анонимных сеансов
- Получите подробный, действенный отзыв о том, над чем именно вам нужно поработать, чтобы получить работу, которую вы заслуживаете другие ведущие компании. Вы будете задавать точно такие же вопросы, как и на настоящем собеседовании.
Пробные технические интервью и наставнические занятия
- Алгоритмы и структуры данных
- Системный дизайн
- Проектирование переднего плана
- Инженерный менеджмент
- Поведенческие практические собеседования
Мультисессионный специализированный коучинг Amazon/Google/Facebook
Если вы серьезно настроены на работу в Amazon, Google или Facebook, это лучший способ подготовиться. Мы соединим вас с опытным интервьюером из Amazon, Google или Facebook, и они разработают план урока, адаптированный для вас и роли, на которую вы претендуете. Через 3, 5 или 10 индивидуальных занятий с наставником вы расскажете обо всем, что вам нужно, чтобы успешно пройти собеседование и получить работу своей мечты.
Встретьтесь со своим интервьюером для виртуальных, полностью анонимных сеансов
Вы присоединитесь к своему интервьюеру в нашей версии CoderPad™ для полностью анонимного сеанса со звуком и чатом (но без видео). После этого вы можете снять маску и связаться со своим интервьюером, если хотите.
Получите подробный и действенный отзыв от экспертов
Каждое занятие заканчивается подробным изложением того, что вы сделали хорошо и что вы можете улучшить — все это от старшего инженера, который принимал решения о найме в FAANG.
Наши интервьюеры и наставники работали по адресу:
Zafir Khan
Инженер-программист в Google (а позже Facebook)
«Я думаю, что привыкание к давлению интервью — важная часть подготовки. И это также сложнее всего смоделировать. Interviewing.io позаботился об этом за меня! Это тот друг, к которому я всегда могу обратиться за помощью с вопросами».
Аарон Фарбер
Инженер-программист в Facebook
«interviewing.io был больше, чем маленькая часть моего успеха. Ваша платформа дала мне комфорт и уверенность в том, что я могу относиться к интервью как к веселой, расслабляющей беседе об общих интересах, а не чем ужасающая психологическая перчатка, с которой они начинали».