Должен ли оплачивать покупатель разбитый товар: Кто и в каких ситуациях должен платить за разбитый товар в магазине.

новости, общество, законы, правосудие, общество защиты потребителей

Новости Беларуси / Общество

Белновости

29.06.2019 07:30

[email protected]

Обновлено: 13.07.2019 18:53

Кражи и скандалы — не редкость в магазинах самообслуживания. Многие из нас сталкивались с неприятными ситуациями, когда охрана прилюдно проводит досмотр личных вещей, или заставляет платить за разбитую стеклянную бутылку. Подобные инциденты нарушают покой и заставляют краснеть граждан, которые ни в чем не виноваты.

На самом деле в подобных «разборках» много подводных камней. Журналисты портала «Белновости» обратились за комментарием к юристу, который рассказал, как покупателю отстоять свои права.

Платить или не платить?

Должен ли покупатель платить за разбитый товар в магазине? Большинство предпочитает скорее расстаться с деньгами, чтобы не попасть в неловкую ситуацию перед покупателями и продавцами.

Как выяснилось, возмещать ущерб должен тот, кто его причинил. Другими словами, избежать ответственности можно только в том случае, если товар разбился не по вине посетителя.

Например, бывает так, что покупатель, находясь в узких проходах торгового зала, случайно задевает и роняет продукт. Как правило, продавцы тут же заставляют «нарушителя» возместить им ущерб за испорченный товар.

Если покупатель повредил или уничтожил товар умышленно, платит за ущерб покупатель. Если он уронил товар случайно (по неосторожности) платит тоже покупатель, — говорит Анастасия Сергеевна. — Согласно ч. 1 п. 2 ГК РБ лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Если человек уверен, что продукт разбился или повредился по вине продавца, то это нужно доказать. Специалист советует заручиться поддержкой свидетелей. Лучше всего, чтобы очевидцы были не ваши знакомые, уверяет юрист.

Сфотографируйте полку или узкий проход. Изображение заставленного коробками пространства или неаккуратно выложенного на полки товара будет свидетельствовать в вашу пользу.

Запишите вашу претензию в книге замечаний и предложений.

Если представители магазина требуют паспортные данные, просто продиктуйте их, предъявлять паспорт вы не обязаны, — добавляет Анастасия Сергеевна.

Другими словами, при возникновении подобных ситуаций, не стоит пугаться. Даже если администрация магазина посчитала нужным вызвать милицию, вы имеете права высказывать свои доводы. Любые конфликтные ситуации можно решить через суд.

Если товар выставлен на стеллажах неустойчиво, то вы не обязаны его оплачивать. Также не нужно возмещать ущерб, если в магазине мокрый скользкий пол без предупреждающего знака «Осторожно! Мокрый пол» или товар пострадал, упав с транспортера на кассе.

По закону

К слову, хулиганы могут стать фигурантами уголовного дела. Дебоширы, которые умышленно разбили или повредили товар в крупном размере, будут нести ответственность более серьезную. В некоторых случаях штрафом они не ограничатся.

За умышленное повреждение имущества в магазине может быть наложен штраф.  Если ущерб причинен по вашей вине умышленно в размере 40 и более базовых величин, деяние влечет уголовную ответственность.

Голод — не тетка

Многие покупатели не стесняются пить воду, есть мороженое и другие продукты прямо в торговом зале. Если они получают замечание, это нередко перерастает в настоящий скандал. Клиенты уверяют, что все равно оплатят покупку на кассе, предъявив этикетку или пустую упаковку.

Особенно актуально такое поведение для жаркой погоды. Покупатели могут открыть бутылку минералки прямо в магазине. Как выяснилось, клиентам лучше дождаться момента, когда они пройдут через кассу.

Право владения, пользования, распоряжения товаром возникает только после заключения договора купли-продажи, т. е. оплаты товара, поэтому пить напитки, есть еду можно только после оплаты товара на кассе, — комментирует юрист.

Как себя вести?

Неприятные инциденты с охранниками торговых центров случаются довольно часто. Покупателей просят вывернуть карманы, показать содержимое сумки и пакетов. Иногда контролеры пытаются даже применить физическую силу, чтобы «проверить», вор перед ним или добропорядочный гражданин.

По словам Анастасии Ивановой, охрана торговой точки не имеет права без сотрудников милиции проводить досмотр личных вещей. Человек только добровольно может показать вещи, чтобы не создавать конфликтную обстановку.

Юрист отмечает, что требовать предъявить для визуального осмотра сумки вас могут попросить только в том случае, если магазин имеет лицензию на охранную деятельность. Однако даже этот документ не дает права проводить личный досмотр, т. е. проверять, не спрятал ли «вор» товар под одежду.

Если представитель магазина, предъявляющий требование о досмотре ваших вещей, не имеет лицензию на осуществление охранной деятельности, как правило, в штатном расписании это контролер, администратор, вы имеете право, но не обязанность предъявить вещи для досмотра. В случае вашего отказа и наличия у представителя магазина подозрений о совершении вами противоправного деяния сотрудник магазина обязан вызвать милицию, — объясняет специалист.

Согласно закону, люди могут беспрепятственно заходить в магазин со своими личными вещами. Но продукты необходимо класть исключительно в корзины или тележки.

Покупатель имеет право выйти из магазина, даже если его попросили остановиться. Удерживать человека силой, закрывать двери магазина на ключ — это прямое нарушение прав и свобод. Как пояснил юрист, за это сотрудники могут быть наказаны.

Не стоит идти вместе с охраной в комнату досмотра. Лучше всего решать вопрос прямо в торговом зале, где есть камеры видеонаблюдения, а также очевидцы.

Не лишним будет сразу переписать данные охранника, который вас задержал. Также по возможности ведите видеосъемку происходящего.

Чек от головной боли

Всегда сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие покупку товара в конкретном магазине. Так вы легко сможете вернуть деньги, если вам предоставили некачественный продукт.

Как правило, после мелких покупок чек сразу же отправляется в урну. Однако иногда о заветной бумажке вспоминают только при возникновении неприятных инцидентов.

Безусловно, закон не обязывает вас хранить чеки. Доказать приобретение товара можно и другими способами. Однако наличие кассового документа значительно упрощает процедуру, вам не придется долго выяснять все нюансы. 

Фото: © Белновости

Автор: Татьяна Ларина

• общество
• законы
• правосудие
• общество защиты потребителей

Последние новости

Праздники

18.11.2022

Какой сегодня праздник: 19 ноября 2022 года

Полезные советы

18.11.2022

При каждом поливе комнатных растений добавляйте в воду один ингредиент: цветы хорошо цветут

Полезные советы

18. 11.2022

Как избавиться от желтых следов пота в районе подмышек: пятновыводитель не понадобится

Общество

18.11.2022

Почему фиалка в доме подходит не всем: народные приметы

Главные новости

Сад и Огород

18.11.2022

Подкормите лук и чеснок дрожжами и перекисью: вырастут луковицы размером с кулак и качественное перо

Полезные советы

18.11.2022

За 5 минут мутные крышки сковород будут блестеть: как их отмывают ушлые хозяйки

Кулинария

18.11.2022

На какой день квашеную капусту убирают в холодильник: ошибается каждая вторая хозяйка

Сад и Огород

18.11.2022

Цветоносов будет в 2-3 раза больше: вот что нужно сделать с орхидеей в период бутонизации и цветения

Ответственность потребителя за риск случайной порчи товара

Актуальная информация для потребителей

Информация для заявителей

Пройти обучение онлайн

Единый консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей

Информация для заявителей

8 800 555-49-43

Горячая линия

(8212) 46-85-00

Телефон доверия

(8212) 46-85-12

Юридическая консультация по вопросам защиты прав потребителей

(8212) 46-85-25

Карта сайта

Обращение

Схема проезда

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

http://rospotrebnadzor. ru

ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора

http://www.fcgie.ru

ФБУЗ «Информационно-методический центр» Роспотребнадзора

http://www.crc.ru/

ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения» Роспотребнадзора

http://www.cgon.ru/

Управление Роспотребнадзора по Республике Коми

http://11.rospotrebnadzor.ru/

 Всероссийское научно-практическое общество эпидемиологов, микробиологов и паразитологов

http://npoemp.ru

Национальная Организация Дезинфекционистов

http://nod.su

Главная   Защита прав потребителей   Инфотека   Общие вопросы   Ответственность потребителя за риск случайной порчи товара

Теперь уже невозможно вообразить, как люди раньше обходились без магазинов самообслуживания. Выбирая покупки, там каждый товар можно подержать в руках, рассмотреть его со всех сторон, изучая состав и информацию о производителе.

Гуляющие по закоулкам торгового зала супермаркетов покупатели нередко попадают в ситуации, когда из-за одного неосторожного движения с полки вдруг падает стеклянная банка и разбивается вдребезги. Незамедлительно перед ошарашенным покупателем как из-под земли вырастает фигура сотрудника магазина, который требует заплатить за разбитую посуду. Растерявшемуся покупателю кажется, что отпираться бесполезно, и под давлением сотрудника магазина он безропотно соглашается на все выдвинутые условия. А правомерно ли такое требование? Кто должен платить за случайно разбитый товар? В этой ситуации много нюансов, которые могут трактоваться как в пользу покупателя, так и в пользу магазина.

Согласно ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Таким образом, до момента оплаты товара покупателем и получения от продавца чека собственником товара будет считаться магазин, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара. Но после оплаты товара право собственности переходит к покупателю.

Казалось бы, все верно, пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако же это не совсем так. Пока вы не оплатили товар, вы не являетесь покупателем, и при причинении вами ущерба магазину против вас действует совсем другая статья – ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая говорит: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». Поэтому магазин имеет право потребовать от вас оплатить испорченный товар, а если вы не согласны – добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно ходить по магазину, портить товары и удаляться, не заплатив за содеянное. Впрочем, в той же ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации есть замечательный пункт: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Зачастую к порче товаров приводят действия самих работников магазина: загромождение проходов, неаккуратная расстановка товара, влажный пол и т.п. Нужно заметить, что согласно «ГОСТ Р 51773-2009. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги торговли. Классификация предприятий торговли» ширина проходов в торговых залах должна обеспечивать покупателям удобство выбора и приобретения товаров.

Таким образом, если вы взяли товар в руки и не удержали его, то в этом полностью ваша вина и придется этот товар оплатить. Однако же если вы поскользнулись на недавно вымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж с товарами, то в этом полностью вина магазина и вы имеете право не оплачивать испорченный товар. Или еще пример: вы поставили банку на ленту кассы, кассир нажала на кнопку, лента тронулась, а банка упала на пол и разбилась. Здесь тоже полностью вина магазина, и вы не обязаны оплачивать стоимость этого товара.

Не всегда бывает просто разобраться, вследствие чего произошла порча товара: по воле случая, по вине работников магазина или это окажется на совести потребителя. Но следует помнить, что какое-либо давление на покупателя недопустимо, особенно если ему грубят или угрожают применить силу. Если продавец и потребитель не пришли к единому мнению относительно причин произошедшего, дело может стать предметом судебного разбирательства. В любом случае против воли потребителя и без решения суда никто не вправе заставить его оплатить поврежденный в магазине товар.

Распечатать страницу

Кто виноват в поврежденных продуктах и ​​что делать дальше

Несчастные случаи случаются, и любой, кто когда-либо получал сломанный продукт, поврежденный при транспортировке, знает это слишком хорошо. В 2018 году три ведущих курьерских службы США (USPS, UPS и FedEx) доставили около 13,5 млрд посылок; из них 11% были повреждены или вообще не доставлены.

Это наносит ущерб не только продавцу, который должен заменить или возместить заказ и возместить потенциальный ущерб репутации своего бренда, но и доставить неудобства покупателю, который должен принять меры, чтобы о нем позаботились должным образом.

Кто виноват в повреждении продукта?

К счастью, на вопрос, кто виноват в порче товара, ответить несложно. Если между покупателем и продавцом не было достигнуто предварительное соглашение или какой-либо мелкий шрифт не освобождает их от убытков, продавец несет ответственность — по крайней мере, на начальном этапе — за поврежденный товар.

Что делать покупателю с поврежденным товаром

Прежде всего, прежде чем что-либо заказывать, обязательно ознакомьтесь с правилами возврата. Это может быть особенно важно для больших предметов, таких как мебель, с которыми может быть сложно иметь дело, а логистический кошмар отправить обратно.

Предположим, вы получили поврежденный товар. После того, как вы преодолеете первоначальное разочарование, вы захотите предпринять несколько шагов, чтобы убедиться, что вам должным образом возместят деньги или позаботятся о вас.

1. Примите посылку

Если вам подарили вещь, а не оставили на крыльце, и вы сразу видите, что она была повреждена при транспортировке, вашим первым желанием будет отказаться от посылки. В конце концов, он был сломан до того, как попал к вам, верно?

Однако в конечном итоге это может стоить вам дороже, ставя вас в очередь на расходы по обратной доставке (страховые полисы некоторых перевозчиков аннулируют их обязанность платить, если вы отказываетесь от посылки) или сборы за хранение, приобретенные при хранении продукта во время обработки претензий. Кроме того, если вы не примете посылку, вы не сможете должным образом задокументировать ущерб для своей претензии.

2. Задокументируйте ущерб 

При приемке поврежденного товара вы хотите немедленно сделать подробные записи и сфотографировать как поврежденную упаковку, так и сломанные товары; это может помочь определить, была ли посылка неправильно упакована продавцом или с ней неправильно обращались и что она была повреждена при транспортировке.

Задокументировав поврежденный товар, вы можете предоставить продавцу или розничному продавцу доказательство того, что товар был поврежден (большинству из них потребуются доказательства; даже если они не хотят, чтобы им возвращали товар, они могут использовать эти фотографии в качестве доказательства). если они решат подать иск против перевозчика).

3. Свяжитесь с продавцом

У большинства розничных продавцов есть свои правила возврата на своих веб-сайтах, которые включают раздел о поврежденных или дефектных товарах. Даже небольшие предприятия электронной коммерции обычно включают эту информацию на свой веб-сайт или в список продуктов. Итак, как уже говорилось ранее, вы всегда должны проверять это перед размещением заказа.

Вещи, на которые следует обратить внимание перед заказом, и то, что вы должны понимать при заключении договора с продавцом, включают:

• Как скоро вам нужно связаться с продавцом после получения поврежденного товара, чтобы он взял на себя ответственность. Например, если вы не заметите повреждения в течение нескольких недель, вместо того, чтобы отправить товар обратно продавцу для замены, вам нужно будет отправить его производителю для ремонта?
• Можно ли вернуть товар по почте, лично или и тем, и другим?
• Кто несет ответственность за оплату обратной доставки?

Всегда не забывайте сообщать продавцу о повреждении товара как можно скорее, чтобы он не подумал, что вы несете ответственность за ущерб.

Советы покупателю по обращению с поврежденным товаром

Вот несколько вещей, которые следует помнить, когда вы получили поврежденный товар.

• Получение продукта, поврежденного при транспортировке, расстраивает, но постарайтесь не винить в этом агента или продавца при обращении к ним. Есть большая вероятность, что это тоже не их вина, и помните, что они говорят, преобладают спокойные головы.
• Сохраняйте все копии: упаковочный лист, счет-фактуру, транспортную накладную, переписку с продавцом и фотографии поврежденной упаковки и товара. Просто сфотографируйте их всех своим телефоном.
• Продавец не сотрудничает с вами по законному вопросу? Хотите знать, что делать, если продавец не заменит поврежденный товар? Если вы совершили покупку на определенной торговой площадке, вы можете подать жалобу на продавца; это может вернуть вам ваши деньги или заставить их работать с вами из-за страха быть удаленным с платформы. В противном случае, если вы заплатили с помощью кредитной или дебетовой карты, вы можете подать спор с вашей кредитной картой или банком, чтобы отменить платежи.

Что должен делать продавец в отношении поврежденного товара

Продавец, получив уведомление от покупателя о том, что товар прибыл поврежденным, может сделать одно из следующих действий:

• Инициировать полный возврат средств, не требуя возврата товара
• Предложить частичное возмещение (в зависимости от серьезности повреждения) без требования возврата товара
• Отправить товар на замену с требованием возврата оригинала или без него
• Попросите покупателя вернуть товар, а затем предложите полный возврат средств плюс стоимость обратной доставки
• Ничего — риск негативных отзывов, потенциальное удаление с платформы продаж и потенциальные судебные иски в зависимости от стоимости товара

Хотя продавец должен исправить ситуацию, это не обязательно его вина, что товар прибыл поврежденным. Конечно, они могут неправильно упаковать продукт, но есть большая вероятность, что вина лежит на перевозчике. Например, водитель может неправильно сложить коробки, предмет может упасть с конвейерной ленты в пути, или его могут испортить неправильные условия хранения или погодные условия. Все это уважительные причины для возврата товара.

Чтобы возместить свои убытки от возмещения, продавец должен затем предъявить претензию службе перевозчика, как правило, через их веб-сайт или позвонив им напрямую. Вот прямые ссылки на страницы претензий «Большой тройки»: UPS  | FedEx  | USPS

Советы продавцу по обращению с поврежденным товаром

В интересах розничного продавца или продавца электронной коммерции возместить поврежденный товар, если претензия является законной и подпадает под справедливые и опубликованные правила возврата. Это поможет гарантировать, что клиенты будут возвращаться снова (89% респондентов в опросе потребителей говорят, что компании могут восстановить их доверие, если они предпримут шаги, необходимые для решения проблемы) и удержат их от публикации негативных отзывов, которые могут отговорить других от совершения покупки.

Еще один способ избежать возвратов в розничной торговле — работать с авторитетным центром выполнения заказов, таким как The Fulfillment Lab. В TFL мы гордимся тем, что постоянно получаем безопасные посылки. Профессионалы в наших фулфилмент-центрах проявляют максимальную осторожность при упаковке ваших товаров, и у нас есть много разных стилей и размеров коробок, а также различные упаковочные материалы для обеспечения их сохранности. И, если что-то случится в пути, мы позаботимся о процессе возврата и замены, а также при необходимости разберемся с поставщиком услуг доставки. Это позволяет вам сосредоточиться на том, что действительно важно — развитии вашего бизнеса!

Хотите узнать больше о Лаборатории выполнения? Свяжитесь с одним из наших специалистов по упаковке уже сегодня!

покупатель или продавец несет ответственность за повреждение товара во время…

4 ОТВЕТА 4

СРОЧНО — присоединяйтесь к нашей массовой кампании по повышению нового порога налоговой отчетности IRS

от 15. 11.2022

7 вопросов Алексу Каррере из Save A Suit

от 11.11.2022

Тарифы на доставку на дом FedEx снижаются с 8 ноября 2022 г.

от 08.11.2022

Квартальные результаты деятельности eBay

от 04.11.2022

Обзор праздников eBay на 2022 год

от 31.10.2022

Обновление транспортных этикеток для кроссовок, соответствующих требованиям гарантии подлинности

от 31.10.2022

Запущен подкаст eBay Seller Spotlight!

от 27. 10.2022

Сообщение от Адама Айрлэнда, вице-президента и генерального директора, eBay US

от 21.10.2022

7 вопросов к Розалии Вилла Королевы Угг

от 15.10.2022

Поздравляем получателей гранта класса Up & Running 2022!

от 30.09.2022

Мы сотрудничаем с FedEx, чтобы упростить доставку для продавцов кроссовок

от 29.09.2022

Обновление вашего осеннего продавца: последние обновления и идеи для развития вашего бизнеса на eBay

от 28.09.2022

Защита продавца от задержек доставки из-за урагана Ян

от 27. 09.2022

Обновление защиты продавца для транзакций с гарантией подлинности

от 27.09.2022

Обновления кроссовок на eBay

от 26.09.2022

Временное повышение тарифов перевозчиков на праздничный сезон 2022 г.

от 21.09.2022

eBay Open 2022

от 21.09.2022

Защита продавца в случае задержки доставки из-за урагана Фиона

от 19.09.2022

Новые более низкие тарифы на ярлыки USPS Priority Mail, вступающие в силу 26 сентября 2022 г.