Куда обращаться если залили соседи сверху: Затопили соседи сверху — что делать, если залили квартиру. Куда обращаться и как оценить ущерб после залива

что делать и куда обращаться, как взыскать ущерб за потоп

Уже три года нас топят соседи сверху. Это не глобальный потоп — просто по стене в ванной течет ручеек. В последний месяц стало течь заметно сильнее, и за унитазом скапливается приличная лужа. Слышно, как капает по навесному потолку. С него тоже сочится вода: на стиральной машинке каждый день солидные кляксы от брызг.

С соседями неоднократно пытались поговорить. Пожилой отец сочувственно кивает, пьющий сын грубо выталкивает из квартиры — толку ноль. ЖЭК починить их сантехнику по моей заявке не может: это частная территория, поэтому мастерам нельзя заходить туда без заявки владельцев. Соседи заявку не делают — говорят, что нет денег.

Юристы посоветовали идти в суд. Но знакомая из местного суда прямо сказала: мы выиграем суд, но с соседей взыскать нечего. Так что в итоге только потратим деньги и нервы. Еще нам посоветовали обратиться к участковому, чтобы он пришел для разъяснительной беседы. Но я боюсь связываться с полицией. Также говорят, что надо попросить УК отключить соседям горячую воду, не затрагивая другие квартиры.

Какой вариант действий лучший? Или пробовать все сразу?

Елизавета Васильева

юрист

В вашем вопросе две части: как наконец прекратить потоп из квартиры сверху и как взыскать с соседей компенсацию ущерба. В обоих случаях вам придется непросто. Объясню, как действовать и куда можно обращаться.

Как повлиять на соседей, которым все равно

Вы правильно сделали, что сначала обратились в ЖЭК. Но перекрыть воду в квартире соседей могут только в случае аварии, которая грозит большим ущербом. Например, у них прорвало трубу, и вода может затопить все квартиры по стояку. Впрочем, и тогда воду отключат лишь временно. Так что таким способом проблему не решить.

п. 1 ч. 1 ст. 21 закона «О водоснабжении и водоотведении»

Вы можете сами попробовать попасть в квартиру сверху вместе с сантехниками и осмотреть трубы. У сантехников нет права заходить в квартиры без согласия хозяев. Но это и не ваш случай. Судя по вашему письму, управляющая компания ждет заявки от соседей. А это значит, что сантехники пока не пытались попасть в их квартиру. Ничто не мешает мастерам прийти, постучаться в дверь и на месте спросить разрешения осмотреть трубы. Попробуйте объяснить ситуацию и договориться об этом с управляющей компанией.

Также есть смысл объяснить соседям, что сантехники просто найдут проблему, а уже потом можно разбираться, сколько будет стоить ремонт. В некоторых случаях его получится сделать за счет управляющей компании.

/life/slesar-vanya/

Что должна ремонтировать управляющая компания

Так, если выяснится, что течет вертикальная труба — стояк, то УК обязана отремонтировать его за свой счет. Жители каждый месяц платят за техническое обслуживание общего имущества, а стояк считается именно общим.

п. 2 ч. 1, п. 1 ч. 2 ст. 154 ЖК РФ

Но если протечка будет на ответвлении от стояка внутри квартиры, то это уже зона ответственности ее владельцев. В таком случае самым быстрым вариантом решения проблемы будет просто оплатить работу сантехников за соседей. Это неприятно, но все другие способы значительно затратнее по времени.

Что делать? 07.04.20

Из-за протечки в батарее я затопила соседей

Куда еще можно обратиться, если не поможет УК

Жилищная инспекция. Это государственная организация, которая следит за порядком в жилых домах. Она есть в каждом регионе. Жилинспекция должна контролировать сохранность дома и квартир, а также не допускать нарушений.

ст. 2 ЖК РФ

п. 2 положения о государственном жилищном надзоре

Жалобу в жилинспекцию можно подать, например, через портал ГИС ЖКХ.

Авторизоваться на портале ГИС ЖКХ можно через госуслуги. Так выглядит главная страница личного кабинета. Перейдите в раздел «Направить обращение или жалобу» Это форма для отправки обращения: нужно описать свою ситуацию

Инспекция письмом уведомит соседей, в какое время к ним придет проверка. Если проверяющего не пустят или просто не откроют дверь, он составит докладную своему руководству о том, что не смог попасть в квартиру. У жилинспекции есть 30 дней, чтобы проверить жалобу.

Потом все повторится: соседям направят уведомление о повторной проверке, где укажут дату и время. Если в назначенное время соседи снова не пустят инспектора, тот в присутствии двух понятых составит протокол, что не смог попасть внутрь.

После этого жилищная инспекция имеет право вынести предписание об устранении нарушений. Инспектор будет опираться на любые другие доказательства вины соседей: ваши показания, результаты осмотра вашей квартиры, слова других соседей и сотрудников ЖКУ.

/lampochki/

Мужчина затопил соседей, а они остались должны

Так выглядит предписание жилищной инспекции. Источник: Гражданский комитет содействия

В предписании будет срок, в который нужно его выполнить. Если после этого срока протечки не прекратятся, инспекция вправе наложить на соседей штраф от 300 до 500 Р. И даже когда соседи заплатят штраф, им все равно придется устранять недостатки.

ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ

Полиция. Участковый может провести с соседями профилактическую беседу: прийти и объяснить им, что так жить нельзя. Никаких других законных инструментов в этой ситуации у полиции нет.

Но этим вариантом все-таки стоит воспользоваться. Во-первых, полицейскому скорее откроют двери и впустят в квартиру. Участковый даже может сам выяснить, где протечка, потом рассказать вам, а вы — передать сантехникам и понять масштаб бедствия. Во-вторых, есть шанс, что соседи испугаются участия полиции и изменят свое поведение.

Чтобы использовать этот способ, напишите заявление в полицию, где подробно объясните ситуацию. Через два-три дня можно позвонить своему участковому и поинтересоваться, распределили ли ему ваше заявление, а если еще нет — предупредить, что оно поступит.

Найти участкового по адресу

Суд. Вы можете обратиться в суд самостоятельно, или это может сделать управляющая компания. А еще жилищная инспекция вправе обратиться в суд в защиту ваших интересов. Последний вариант предпочтительнее, так как инспекция сама будет заниматься подготовкой иска и защитой ваших прав — фактически выступит вашим бесплатным юристом.

В суде надо в первую очередь решить вопрос с доступом в квартиру. В идеале суд обяжет соседей обеспечить доступ сантехников в помещение, чтобы они могли сделать ремонт.

п. 4 ч. 12 ст. 20 ЖК РФ

Например, в Тобольске была похожая ситуация. Жильцы заливали соседей снизу канализационными стоками, из-за чего в нижних квартирах появилась сырость и плесень. Сантехникам удалось один раз попасть в квартиру виновника потопа. Они увидели, что по всей длине канализационного стояка идет трещина, которую владелец квартиры пытался замазать пластилином. Сантехники договорились с хозяином о ремонте, сообщив, что стояк — общее имущество, поэтому они сделают все бесплатно. Но потом хозяин просто перестал открывать двери.

Управляющая компания составила два акта о том, что невозможно попасть в жилое помещение, и подала иск в суд. Суд сослался на часть 4 статьи 30 жилищного кодекса о том, что собственники должны поддерживать инженерное оборудование в квартире в исправном состоянии.

Кроме того, управляющая компания предъявила договор, который заключает со всеми жильцами. Там был пункт: «Собственники обязуются обеспечить доступ в помещение (жилое, нежилое) для проведения работ по содержанию и ремонту общего имущества дома». В итоге суд обязал владельца квартиры допустить в нее сантехников.

Такое решение суда означает, что собственник квартиры сверху — виновник затопления — юридически становится должником. Его ознакомят с постановлением о возбуждении исполнительного производства или пришлют извещение об этом. С этого момента дадут пять дней, чтобы добровольно исполнить решение суда — пустить сантехников. Если сосед этого не сделает, в следующий раз сантехники придут с судебными приставами.

ст. 30 закона «Об исполнительном производстве»

Если собственник не пустит приставов и сантехников, ему придется отвечать за неисполнение решения суда. А за это придется платить:

1. Исполнительский сбор — 5000 Р.
2. Штраф — от 1000 до 2500 Р.

Кроме того, приставы вправе вскрыть квартиру. Они неохотно идут на такие меры, и разговаривать об этом с рядовыми сотрудниками, как правило, бесполезно. Но вы можете записаться на прием к начальнику отдела судебных приставов, объяснить ситуацию и попросить дать разрешение на вскрытие. Если все получится, приедут сантехники, приставы и МЧС. Дверь или замок просто спилят болгаркой, после чего сантехники сделают ремонт. Компенсировать ущерб соседям не будут.

Ну и что? 19.09.18

Полиция поможет приставам найти должников и забрать у них имущество

В ситуации с квартирой в Тобольске речь шла о ремонте общего имущества, но по такой же схеме все работает и в случае, если надо починить трубы, которые принадлежат собственникам квартиры. Разница в том, что затраты на материалы и работу управляющая компания потом так же принудительно взыщет с хозяев: подаст иск в суд или просто включит эти расходы в очередную квитанцию за ЖКУ.

Как взыскать ущерб за потоп

Если в результате затопления у вас пострадало имущество, можно требовать с соседей компенсации. Это делается только через суд. Вот в какой последовательности следует действовать.

ст. 1064 ГК РФ

Подтвердите факт залития квартиры. Нужно пригласить комиссию из УК — обычно это три человека. Они приходят в квартиру и составляют акт: указывают источник потопа и его причины. Также описывают, какое имущество и как пострадало, какой нужен ремонт.

Комиссия обязана постучаться и к соседям, которые залили, и осмотреть их квартиру. Если соседи не пускают, в акте делается отметка. Акт о залитии составляют бесплатно — это обязанность УК.

Оцените ущерб. Для этого нужно вызвать эксперта-оценщика, который составит отчет. Обычно это стоит 2000—3000 Р. Эти деньги, если суд удастся выиграть, взыщут с виновника потопа.

Подайте в суд. Если иск удовлетворят, соседей обяжут оплатить вам ремонт или стоимость испорченных вещей, а также все судебные издержки. Материалы дела передадут судебным приставам. У них довольно широкие полномочия: могут арестовать счета, взыскать деньги из пенсии пожилого отца или зарплаты его сына, прийти в квартиру и арестовать бытовую технику и ценности.

/pristal/

Что могут сделать судебные приставы

Учтите, что, даже если с соседей взыщут ущерб, это никак не поможет вам устранить причину протечки. Единственная надежда, что соседи испугаются судебного иска, все-таки вызовут сантехников и после ремонта сами придут мириться.

Что делать, если соседи топят

Самый простой способ — сходить с сантехником из УК в квартиру соседей и попробовать решить вопрос на месте. От соседей потребуется обеспечить только доступ в квартиру.

Если соседи ничего не хотят ремонтировать, можно жаловаться в жилинспекцию или подключить участкового.

Что делать? 22.08.17

Затопил сосед, а взять с него нечего

В суде вы, скорее всего, выиграете дело — и тогда судебные приставы могут арестовать счета или бытовую технику соседей. Но только вопрос с протечкой это, увы, не решит.

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Затопили соседи сверху — что делать, куда обращаться? Порядок действий!

Затопили соседи сверху?

Оценим ущерб (оценка от 3000 руб) и предоставим бесплатную досудебную поддержку юриста!

Центр помощи при заливах: + 7 (812) 407-25-43

        Проконсультируйтесь с адвокатом бесплатно!

Содержание:

Затопили соседи сверху. Что делать, куда обращаться? Порядок действий!
Затопил сосед, как составить акт осмотра?
Кто отвечает, соседи или управляющая компания?
Затопили соседи квартиру, как оценить ущерб?
Досудебная претензия соседям!
Помощь юриста по заливам и исковое заявление в суд!
Что удается получить по суду с затопивших Вас соседей?
С чего начать прямо сейчас? Центр помощи при заливах!

ПОСМОТРИТЕ ДАННОЕ ВИДЕО

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ:

Обязательно прочтите текст ниже. Дана не менее интересная информация!

Затопили соседи сверху. Что делать, куда обращаться? Порядок действий!

Первым делом нужно позвонить в Вашу Управляющую компанию и сообщить о том, что Вашу квартиру затопили соседи. Если же у Вас ТСЖ или ЖСК, то в известность нужно поставить Вашего председателя.

Коммунальщики зафиксируют Ваше обращение и назначат дату осмотра Вашей квартиры, чтобы записать все повреждения и установить причину затопления.

Важно! Чтобы коммунальщики «не спустили данное дело на тормозах» лучше подать ПИСЬМЕННОЕ «Заявление о затоплении» в Управляющую компанию. Данное Заявление мы БЕСПЛАТНО пришлем вам на электронную почту и поможем его заполнить. Для этого позвоните нам на Горячую линию!

Бесплатная консультация Адвоката по заливам!
Центр помощи при заливах квартир и помещений
+ 7 (812) 407-25-43

Затопил сосед, как составить акт осмотра?

Следующим этапом идет составление Акта осмотра или, как его еще называют, Акта о затоплении квартиры. Это основной документ, фиксирующий сам факт залива. В нем указывается перечень повреждений и прописывается причина затопления. Составляют Акт осмотра представители обслуживающей Ваш дом организации.

Какие здесь есть «подводные камни»?

При осмотре вашей квартиры, представители Управляющей компании часто отказываются записывать поврежденную мебель, бытовую технику, дверные косяки, личные вещи. Если такое произошло, необходимо составить и подать «Заявление о разногласиях», в котором потребовать довключить данное имущество в Акт осмотра. 

При Вашем желании специалисты нашего Центра помогут его составить и объяснят, как и куда его подавать.

Кто отвечает, соседи или управляющая компания?

В зависимости от указанной в акте причины, будет понятен виновник залива: соседи или управляющая компания.

Если у соседей повредились стояки воды, лопнули запирающие краны на стояках, затопило из канализации или произошел залив с крыши – то виновной будет Управляющая компания.

А, вот, если у них дала течь внутриквартирная разводка воды, повредились шланги подводки воды или «полетел» смеситель – то отвечать за причиненный Вам ущерб будут соседи.

Если в акте причину не укажут (бывает такое), то необходима будет уже помощь наших экспертов и юристов.

Затопили соседи квартиру, как оценить ущерб?

Для получения компенсации с виновников – необходима независимая оценка ущерба. В оценку ущерба входят:

• Стоимость строительных работ
• Стоимость отделочных материалов
• Стоимость поврежденного имущества (мебель, техника и т.д.)
• Вынос мусора
• Обработка поверхностей противогрибковым раствором

Цены на материалы и работы берутся среднерыночные на момент залива.

Ущерб от залива считается плоскостями! Так, если залита одна стена – меняться обои будут на всех четырех стенах. Тоже самое, с потолком и полом. Перекрашивается весь потолок и меняется полностью напольное покрытие.

Для проведения оценки необходимо позвонить по нашему круглосуточному телефону + 7 (812) 407-25-43 Наши эксперты проконсультируют  Вас и запишут на проведение оценки. Все разрешительные документы у нас имеются.

Проконсультируйтесь и закажите
независимую оценку ущерба
Центра помощи  при заливах квартир и помещений
+ 7 (812) 407-25-43

Или оставьте заявку на обратный звонок
 

Досудебная претензия затопившим Вас соседям!

В рамках гражданских споров, связанных с затоплением квартир и помещений – досудебная претензия законом НЕ предусмотрена. Т.е. Вы имеете право сразу обратиться в суд. Но, тем не менее, мы рекомендуем воспользоваться досудебным порядком. За 10 лет работы мы отработали прием, который почти в половине всех случаев позволяет получить деньги с виновников БЕЗ СУДА. За прошедший год 45% всех дел мы решили именно в досудебном порядке. Люди реально получили деньги. Досудебное сопровождение наша компания предоставляет полностью бесплатно. Мы хорошо зарабатываем в последствие — на рекомендациях.

Досудебная поддержка в нашем центре
предоставляется — БЕСПЛАТНО!

Помощь юриста по заливам и исковое заявление в суд на соседей!

Если в досудебном порядке договориться не удалось, наступает следующий этап – подача искового заявления в суд! Вы можете либо самостоятельно составить его, либо воспользоваться помощью юриста.

Для подачи искового заявления потребуются:

• Документы, подтверждающие ваше право собственности на квартиру
• Акт осмотра от Управляющей компании
• Заключение независимой экспертизы по оценке ущерба
• Выписка из ЕГРН на собственника квартиры выше (откуда вас и залили)
• Квитанция об оплате госпошлины

Какие здесь есть особенности?

Подобные суды длятся порядка 6 — 8 мес. Дела достаточно бюрократизированные, впрочем, как и вся сфера ЖКХ. Поэтому здесь Вам нужно решить вопрос времени. Если у Вас есть свободное время и знания в этой сфере – вы можете попробовать самостоятельно. Если нет, то лучше воспользоваться юридической поддержкой.

Что удается получить по суду с затопивших Вас соседей?

По суду удается отсудить следующие суммы:

• Компенсацию ущерба, согласно независимой оценке
• Компенсацию расходов на оплату оценки
• Компенсация расходов на оплату юриста
• Компенсацию расходов на оплату госпошлины
• Моральный ущерб взыскивается, только если вы получили вред здоровью (ударило током, или случился гипертонический криз, открылась астма и т.д.)

С чего начать прямо сейчас?
Если Вас затопили соседи сверху,
позвоните нам по телефону Горячей линии: 
Центр  помощи при заливах
+ 7 (812) 407-25-43

В 45% случаев ДЕНЬГИ ВЗЫЩЕМ с виновников за 2 недели. БЕЗ СУДА.

 Вы сможете посетить нас даже в вечернее время, после вашей работы. Компания работает ЕЖЕДНЕВНО с 9-00 до 20-00.

 Оперативность. Эксперты по оценке ущерба — выезжают в день обращения или на следующий день.

 До нас легко добраться. Три офиса. На юге города, на севере города и в центре.

 Профессионализм. ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: В судах города наши экспертизы подтверждаются полностью!

Приятный бонус: Досудебная юридическая поддержка, оказывается нашим центром полностью БЕСПЛАТНО.

Что делать, если ваш сосед затопляет?

Наводнение в вашей квартире не обязательно должно быть настолько серьезным, чтобы вам потребовалась помощь компании по устранению повреждений, нанесенных водой.

Представьте себе: вы готовите еду в своей квартире, когда слышите гулкий стук капель воды, падающих на вашу столешницу с потолка. Очевидно, что в вашем доме не идет дождь, а это означает, что утечка, вероятно, исходит от вашего соседа сверху. Наша компания по восстановлению после повреждения водой сталкивалась с подобными ситуациями раньше, и мы придумали несколько советов, которые могут помочь, если это произойдет с вами.

Важно помнить, что ваш сосед не делает этого нарочно. Они, наверное, даже не знают, что есть проблема. Первый шаг — связаться с вашим соседом и арендодателем, чтобы сообщить им, что происходит. Это может быть стрессовой ситуацией, но важно:

• Сохранять спокойствие
• Не обвинять
• Поддерживать четкую связь

Выявлять источник утечки

Как правило, квартиры в одном здании имеют одинаковую планировку. Если вы заметили, что на вашей кухне протекает вода, велика вероятность, что проблема возникла на кухне вашего соседа сверху. Если вы можете найти источник, попробуйте перекрыть клапан подачи воды или используйте ведра, чтобы предотвратить дальнейший ущерб от утечки, пока сантехник не устранит проблему. Затем свяжитесь с компанией по восстановлению собственности, если вы обнаружите какие-либо повреждения водой.

Ищите признаки повреждения водой

Как компания, специализирующаяся на ликвидации последствий наводнения в Форт-Мак-Мюррей, мы можем сказать вам, что повреждение водой не всегда легко обнаружить. Иногда вода может течь через внутреннюю часть стены в течение некоторого времени, прежде чем появятся какие-либо визуальные признаки, такие как:

• Рост плесени на потолках и внутренних стенах
• Полосы и обесцвечивание стен

застрявший между краской и гипсокартоном придает ему вид пузырей)

• Сырость, затхлый запах
• Капли воды на полу

Задокументируйте доказательства

Велика вероятность, что в подобной ситуации вы будете иметь дело со своей страховой компанией (и со страховой компанией вашего соседа). Рекомендуется сфотографировать любые доказательства повреждения водой и предоставить их вашему установщику.

Если источник проблемы возник в квартире вашего соседа, возможно, ремонт вашей квартиры будет покрываться либо страховкой другого жильца (при условии, что у него есть страховка), либо страховкой арендодателя. Чтобы быть в безопасности, поговорите со своей страховой компанией и следуйте их советам.

Советы по предотвращению наводнения

Хотя вы не можете реально повлиять на то, что делают соседи сверху или рядом с вами, есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить вероятность наводнения в вашей собственной квартире или многоквартирном доме:

• Сохранить включать отопление зимой, чтобы предотвратить замерзание труб
• Проверять стиральные и посудомоечные машины на наличие трещин в шлангах и соединениях
• Регулярно проверять трубы и краны на наличие утечек

Подробнее об этом читайте в статье Что делать, если в Твой дом.

Если вам нужны услуги по восстановлению после наводнения в вашем доме, позвоните в Proserve. Мы специализируемся на ликвидации последствий наводнения в Форт-Мак-Мюррей и его окрестностях.

Что делать, если затопило квартиру на верхнем этаже

Вы думали, что затопление квартиры может произойти только снаружи, внутри — от сильного дождя или урагана. Но теперь вы имеете дело с наводнением наверху, и водопады из лопнувших труб вашего соседа льются каскадом в вашу гостиную.

Когда другие жильцы живут над вами в отдельных квартирах, риск затопления с верхнего этажа возрастает в геометрической прогрессии. Дело в том, что если их квартиру затапливает, то и вашу квартиру, скорее всего, затапливает. Спасибо большое, гравитация!

Узнайте, что делать в случае бедствия и как встать на ноги.

Шаг №1: Распознайте распространенные источники затопления наверху

Прежде чем искать причину затопления снаружи, посмотрите вверх. По данным PRO Restoration, наиболее распространенными источниками затопления помещений являются:

• Разрывные трубы
• Протекающие водонагреватели
• Засорение канализационных или дренажных линий
• Неисправные шланги стиральной машины

Холодильники, посудомоечные машины и туалеты также часто становятся причиной затопления наверху. Если вы сможете определить источник наводнения сверху, вы сможете помочь своему арендодателю и ремонтным работникам найти и устранить проблему. Возможно, вы даже сможете остановить потоп, перекрыв соответствующие клапаны подачи воды.

Шаг №2: Спасите свои вещи

При затоплении наверху велика вероятность того, что вода попадает в вашу квартиру с определенной части потолка. Переместите ценные вещи, которые могут быть повреждены наводнением наверху, в отдельную зону вашей квартиры. При необходимости перенесите свои вещи в квартиру к соседям, в машину или в водонепроницаемое хранилище.

Шаг № 3. Позвоните своему арендодателю за помощью

Ваш арендодатель захочет остановить наводнение так же сильно, как и вы. Ведь квартира формально принадлежит им! Не бойтесь обратиться к своему арендодателю за помощью. Часто они будут более чем рады предоставить квалифицированный персонал, услуги по устранению последствий наводнения, вентиляторы, влажные пылесосы и многое другое.

Как правило, ваш арендодатель несет ответственность за ремонт, связанный с поддержанием вашей квартиры в пригодном для жизни состоянии. Ущерб от наводнения, вызванный квартирой наверху, скорее всего, попадает в эту категорию. В конечном счете, в договоре аренды будет указано, несет ли ваш арендодатель ответственность за ремонт.

Шаг №4: Обратитесь в свою страховую компанию

Некоторые арендодатели требуют, чтобы все арендаторы приобрели страховку арендатора, чтобы снизить риск предъявления требований о возмещении ущерба личному имуществу. Даже если ваш арендодатель не требует страховки арендаторов, вы можете подумать, прежде чем арендовать квартиру, чтобы лучше защитить себя в финансовом отношении.

Если у вас есть страховка арендатора (дай пять!), позвоните в свой отдел претензий, чтобы узнать, могут ли они помочь вам заменить поврежденное имущество или сделать ремонт. Фотографирование любых свидетельств затопления и документирование всей переписки с вашим арендодателем поможет упростить процесс выплаты страховки.

Шаг № 5: Выполнение ремонта

Попросите арендодателя покрыть расходы на ремонт.