НОВОСТИ |
Опыт: как работает менеджер по туризму. Менеджер по туризму кто этоПрофессия — Менеджер по туризмуорганизатор туристических маршрутов, сопровождающий гид Специальности: туристический менеджмент, организация и управление туристической деятельностью, экономика въездного и выездного туризма, бизнес и предпринимательство в сфере туризма и индустрии гостеприимства Требуемое образование: Высшее (организатор туристических маршрутов, менеджер по туризму, специалист гостиничного бизнеса) – институты культуры, академии туризма, вузы предпринимательства и бизнеса Специфические способности, необходимые для успешного овладения профессией: При поступлении в вуз или на работу не выявляются. Однако для успешной карьеры в сфере туризма необходимо обладать выраженными организаторскими способностями и высокой рабочей выносливостью, быть в меру коммуникабельным и обладать врождённой дипломатичностью характера. Очень важна развитая речь и память на цифры и историко-географические детали. Профилирующие предметы школьной программы и дополнительного образования: Русский язык и литература, история, география, культура речи*, экономика. Характер и содержание работы: Творческий, педагогический, организационный. Работа в клубах и Домах (Дворцах) культуры, центрах досуга и творчества детей и юношества, на станциях юных техников, в системе дополнительного образования: набор участников руководимого коллектива, коллективные и индивидуальные занятия, подбор репертуара, при необходимости поиск помещений и инструментов для занятий, планирований концертной либо выставочной деятельности коллектива, организация и проведение концертов либо выставок, в случае хозрасчётной деятельности – организация сбора взносов родителей или взрослых участников коллектива. Очевидные плюсы Погружение в творчество, увлечение им детей и молодёжь, все прекрасные моменты общения с людьми, увлечёнными творческим процессом. Понимание важности профессии в культурном развитии нации. «Подводные камни», очевидные минусы Неадекватно оплачиваемый труд, низкий уровень его престижности в обществе вкупе с высокой конкуренцией, субъективный характер оценки вашего труда со стороны руководства, трудности набора способных и действительно стремящихся овладеть преподаваемым вам видом искусства учеников, связанное со значительным снижением творческой мотивации среди детей и молодёжи. Возможные профессиональные заболевания: вегетососудистая дистония, сердечно-сосудистые заболевания – риск незначительный. Вилка зарплат (в среднем в месяц):в зависимости от разряда ЕТС и нагрузки: В Москве и Московской области: 8000 – 25 000 (чаще 12 000) В крупных областных центрах: 6000 – 18 000 (чаще 9000) В глубинке России: 4000 – 7000 (в ряде регионов поиск работы сомнителен)
Туризм сегодня – одна из современных активно развивающихся сфер бизнеса. На Земле уже немало стран живут только за счёт приёма туристов, поскольку своя промышленность у них слабая, но если они её будут развивать, то… потеряют интерес для туристов, а значит и надёжную статью дохода. Вообще малым странам с ограниченными материальными и интеллектуальными ресурсами лучше сохранить свою природу, интересные исторически памятники и созданную за десятки лет индустрию гостеприимства – отели, аэропорты и вокзалы, базы отдыха, пляжи и давние традиции и умение хорошо встречать гостей из других стран, так, чтобы им хотелось снова и снова приехать. Ну а крупным странам, например, таким, как Россия, насколько нужен туризм? Пока будем говорить не очень привлекательную правду: внутренний туризм, то есть наша российская индустрия гостеприимства, ещё далека от того, чтобы иностранным туристам к нам хотелось приехать ещё и ещё раз. Из многочисленных опросов иностранцев, особенно европейцев, выясняется, что у нас не хватает не только отелей и дорог, но и элементарной доброжелательности, не говоря уж об умении работать на приёме гостей из Европы и Америки, которые привыкли к более внимательному отношению к клиентам и высокому качеству обслуживания. В России, с точки зрения большинства опытных туристов Европы и стран Америки (Северной и Южной), нужного качества обслуживания гостей пока нет. Будем надеяться, что всё ещё впереди, и новые, по-настоящему профессиональные в этой области кадры в течение нескольких лет в нашем туристическом бизнесе сформируются. И вполне возможно, кто-то из тех юношей и девушек, что читает сейчас эту статью, в недалёком будущем вольются в славную когорту отечественных менеджеров по туризму, чтобы поднять российский туристический бизнес на достойный России уровень. Но сразу определимся с названием профессии. Работодатели в этой сфере пока ещё продолжают путать понятия, называя должность менеджера по продаже туристических путёвок и даже менеджера по привлечению клиентов позицией менеджера по туризму. На самом деле менеджер по туризму (кстати, название профессии здесь полностью совпадает с называнием должности в туристической фирме) – это специалист не по продаже и продвижению путёвок, хотя продавать их он вполне может (почему нет?). Главная задача менеджера – не поиск клиентов и не информирование их по телефону о наличии тех или иных путёвок. Даже консультации уже пришедших за путёвками клиентов для менеджера по туризму – не главная функция. Хотя, повторяю, современный бизнес устроен так, что один и тот же человек нередко выполняет работу сразу нескольких специалистов. Тем более, что в данном случае эти функции не противоречат одна другой, а, наоборот, дополняют друг друга. Тем не менее, поскольку (напоминаем) менеджмент – это управление, то, стало быть, менеджер по туризму управляет этим самым туризмом. Вы спросите, а как же можно управлять туризмом? И во многом будете правы. Туризмом в целом, конечно же, управлять вряд ли возможно. А вот процессом путешествия какой-то конкретной группы туристов не только можно, но и необходимо. Ведь люди купили в вашей фирме (имеется в виду фирма, интересы которой менеджер по туризму обслуживает, получая за это от фирмы зарплату) путёвку и вправе надеяться, что в путешествии им не придётся думать ни о чём, кроме отдыха и получения интересных впечатлений. Вот что пишет о своей профессии один (а точнее одна) из преуспевших в ней менеджеров на одном из форумов Интернета: «Работа менеджера по туризму – это, прежде всего, огромная ответственность. Нельзя ничего забыть или перепутать. Потому что все проблемы с клиентами в процессе оформления документов, виз, бронирования отеля, тура, авиабилетов приходится решать именно менеджеру. В туризме всегда нужно быть готовым к неожиданностям. Люди спрашивают с вас, а не с кого-либо другого, а ситуации бывают самые разные. Поэтому, дабы избежать неприятностей, необходимо все чётко оговаривать и стараться всё предусмотреть. Прежде чем оформлять человеку путёвку, нужно задать ему множество вопросов…Настоящий менеджер должен быть одновременно и хорошим психологом и грамотным экономистом. Нужно догадаться, куда человеку будет лучше поехать: допустим, парам с детьми нужно найти отель, который понравился бы и детям и взрослым, молодёжи посоветовать место, где шумно и весело. Если ты, как психолог, не поймёшь, где человеку будет комфортнее, он останется недоволен. Тяжело, когда клиент не знает, чего хочет. Нужно суметь правильно распознать, где ему хочется отдохнуть. Иногда этому может помочь информация о профессии клиента. Например, люди, которые много общаются на работе, предпочитают, как правило, отдыхать на море, купаться, загорать, чтобы их никто не трогал. Люди, которым нужна эмоциональная встряска, чаще выбирают экскурсионные маршруты. Второе – менеджер должен суметь вычислить, какая цена для человека является комфортной. Например, человек заплатит 2000 долларов за прекрасный тур, но всё равно останется недоволен. Поехал бы он за 1000 долларов в тур попроще и был бы счастлив. Менеджеру по туризму необходимо иметь хорошую память, знать о странах буквально всё. Нужно помнить дни и время рейсов различных авиакомпаний, точные цены, словом, держать в голове очень много информации, да ещё и уметь быстро ориентироваться в ней. Это как библиотека: ты должен знать, какая книга где находится. Менеджеру по туризму просто необходимо владеть, как минимум, английским языком и отлично ориентироваться в географии курортных зон. К тому же это человек, которому надо уметь работать с людьми, быть коммуникабельным и быстро принимать решения в той или иной ситуации…». И другая цитата: «Менеджер по туризму обеспечивает качество туристических услуг и их безопасность. Он должен знать законы «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также множество других нормативных актов, касающихся туристического бизнеса. Хороший менеджер по туризму должен владеть несколькими иностранными языками (как минимум двумя): обязательно английским, выбор второго языка зависит от региона специализации турфирмы. На Дальнем Востоке, например, приветствуется знание китайского, корейского, японского языков. Кроме того, специалист этого профиля должен разбираться в экономических тонкостях туристического бизнеса (маркетинге, менеджменте, бухучете в туризме), знать структуру взаимоотношений этого бизнеса. … В обязанности менеджера по туризму входит разработка новых туристических маршрутов, поэтому он должен хорошо знать географию, отлично ориентироваться в истории и культуре стран мира, а также четко представлять цель разрабатываемого им тура – экскурсионный это, экзотический, спортивный или шопинговый тур. Несмотря на такое большое количество «должен знать и уметь», профессия менеджера по туризму всё же привлекательна тем, что даёт возможность совершенствовать знание иностранных языков и самое главное – путешествовать…». Наверное, последнее наших читателей привлекает в этой статье больше всего. И, между прочим, обрести профессию менеджера по туризму не так уж и сложно, во всяком случае каких-то специфических способностей тут не требуется, разве что желательно со школьной скамьи проявлять повышенный интерес к иностранным языкам. А так – музыкальный слух, актёрские способности, выразительную речь, как экскурсоводу, математический склад ума, к примеру, и чего-то особенное во внешности или физических данных иметь совсем не обязательно. Нужно быть просто активным, в меру коммуникабельным хорошистом, любить кроме языков географию, историю, страноведение, основы права, не испытывать отвращения к экономике, бухгалтерии и оформлению отчётных документов, плюс иметь нормальную память. Разумеется, без высшего образования скоро вообще будет, как говорится, никуда. Однако вовсе не обязательно получить специальное образование в сфере туризма, индустрии гостеприимства и рекреации (не смейтесь, последнее обозначает вовсе не помещение в стенах вашей школы, а индустрию отдыха, путешествий, здоровых развлечений). Подойдёт любое качественное высшее образование, лучше гуманитарное – экономическое, естественно-научное, культурологическое, журналистское, историческое. Ведь чтобы стать менеджером по туризму, достаточно самостоятельно разработать серию интересных маршрутов, выяснив предварительно цены на гостиничные услуги, оформление виз, авиа-перелёт (или поездку на другом виде транспорта), на питание по пути маршрута и посещение интересных мест. «И что тогда?» — спросите вы. А тогда вам останется просто найти себе клиентов, то есть путешественников, которым понравятся разработанные вами туры и цены на ваши услуги. И эти люди будут готовы заплатить вам за то, что вы отправите их по вашим маршрутам. Разумеется, не всё так просто. Менеджерам-одиночкам сейчас мало кто доверит свои деньги. Поэтому лучше создать официальную фирму и купить лицензию туроператора. Либо устроиться на работу в готовую туристическую фирму, которая уже завоевала доверие клиентов и которой нужно только разрабатывать новые маршруты и хорошо обслуживать уже опробованные и нашедшие спрос со стороны туристов. Разработка маршрутов – дело не только увлекательное, но и чрезвычайно серьёзное и весьма трудоёмкое. Беда в том, что цены на всё и вся, начиная от авиабилетов и кончая билетами в цирк, постоянно меняются, и вам надо всегда не просто отслеживать ситуацию с ценами, но и постоянно корректировать конечные цены на предлагаемые вами туры. Причём занизить их нельзя, потому что фирма рискует прогореть при полных группах туристов, а если их завысишь по отношению к ценам конкурентов (в этом бизнесе как нигде высока конкуренция), то потеряешь клиентов, а стало быть и в заработке. И как ни крути, а получить специальное образование в области туризма, хотя бы дополнительное, весьма желательно. Но прежде всё-таки стоит пойти поработать агентом по продаже путёвок, который сам ничего не контролирует (не созванивается с менеджерами зарубежных и наших отелей, не хлопочет по поводу билетов и виз, питания, медицинского страхования туристов и т.п.), а просто в течение рабочего дня из офиса турфирмы отвечает на звонки интересующихся, и, когда они приходят за путёвкой, либо передаёт их менеджеру по туризму, который подберёт им тур по вкусу, либо, если туристы уже выбрали тур из предложенных агентом, оформляет с ними договор и все прилагаемые к нему документы. Поварившись в «котле» туристических услуг на первой ступени два-три года, можно поднабраться опыта, заслужить доверие руководства и перейти на более высокую ступень – менеджера по контролю действующих туристических маршрутов. Эта должность очень важна, особенно для зарубежного туризма, так как в чужой стране туристам не на кого надеяться, кроме отправившего их туда менеджера. И он несёт ответственность за их безопасность и качество путешествия. Самая высокая ступень – топ-менеджер туристической фирмы, то есть фактически её руководитель, осуществляющий не только разработку туристических маршрутов, а также их концепцию их продвижения на рынке, но и контроль работы всех служб фирмы, задействованных в работе непосредственно с туристами. Добравшись до этой ступени, можно смело вынашивать идеи создания собственной туристической фирмы. Анализируя обмен мнениями разных менеджеров по туризму в отношении своей профессии, можно прийти к выводу, что: а) получить образование по этой профессии и устроиться на работу по ней в принципе не трудно; б) гораздо труднее в этой профессии удержаться и начать подъём по карьерной лестнице; г) для работы в этой сфере нужны крепкие нервы, уживчивый характер и очень позитивный настрой на работу, связанную с общением с людьми, нередко весьма капризными и необязательными; д) в этой профессии очень легко разочароваться в самом начале работы по ней; е) но уж если задержался в ней не меньше, чем на пять лет, то, вероятнее всего, это навсегда. Казалось бы, ездить по миру за счёт фирмы – разве это не прелесть? Представьте себе, всё не так однозначно. Во-первых, такого доверия, когда руководство вас начинает посылать с группами туристов в роли сопровождающего гида, необходимо достичь – упорным и безукоризненным с профессиональной точки зрения трудом. И здесь каждая допущенная вами ошибка или оплошность играет на понижение вашего профессионального статуса, ведь ошибки даже простого агента по продаже путёвок приводят к убыткам, скандалам, судебным разбирательствам и потери доброй репутации фирмой. Во-вторых, ездить как турист, который сам имеет право предъявлять претензии к отправившей его в путегшествие фирме, и как гид, который должен делать всё, чтобы этих претензий не было – далеко не одно и то же. Кстати, если вы с детства замечаете в себе склонность к расстройствам пищеварения во время поездки в другую местность, то от таких путешествий вам будет лучше воздерживаться. Иначе рискуете однажды заболеть так, что в туризм вообще не вернётесь. Тем более если речь идёт о разных странах с разным качеством питьевой воды и непривычной россиянам культурой питания. А в-третьих, настраиваясь работать в туристической сфере, заранее будьте готовы к тому, что самим вам отдыхать придётся не так, как все отдыхают. Потому что в сезоны массовых отпусков (летом, в начале января, на майские праздники) вам придётся напряжённо работать. И большинство работников туристических фирм отдыхают отдельно от своих семей, увы, в далеко не самые приятные для отдыха дни – чаще всего в глухое межсезонье, в распутицу. Впрочем, хорошо зарабатывая, можно и в ноябре поехать в жаркие страны, когда отдыхать там лучше всего: туристов мало, а погода – самая комфортная. Кроме того, нередко менеджеры по туризму говорят, что, накатавшись с группами, в отпуске предпочитают сидеть дома на диване с книгой в руках и каждый день видеть своих родных, особенно детишек, утром и вечером. Ведь в жаркую пору менеджеры по туризму часто уезжают из дома, когда все родственники ещё спят, а приезжают, когда они уже спят. Ну и, конечно, если не любите разных прививок, то о международном туризме забудьте: вас просто никто не выпустит в страны, в которых высока вероятность подцепить какую-нибудь тропическую лихорадку или ещё чего пострашнее. Зарабатывают успешные менеджеры по туризму обычно на уровне директоров собственных мелких предприятий в разных сферах экономики. Но на первых порах, несколько лет подряд, придётся много работать, забыв о праздниках и выходных днях (они в этом бизнесе обычно в будни по скользящему графику) и получая зарплату ниже средней по стране. Обучаются на менеджера по туризму обычно в высших учебных заведениях, название которых содержит слова «туризм» или «сервис». Большинство из таких вузов – коммерческие. Тем не менее конкурсы в них есть и вам придётся в них участвовать (вступительные экзамены, либо по результатам ЕГЭ). Словом, хотите стать профессионалом организации и работы туристических маршрутов, учитесь в школе получше, поступайте в вуз и продолжайте в том же духе. И знайте: физкультурой лучше не пренебрегать, так как менеджер по туризму с плохим здоровьем – это досадное недоразумение, а не специалист. Но будем надеяться, что вы на самом деле с детства дружите с физкультурой. Так что счастливого пути! yaspecialist.ru работа менеджер по туризму
Обязанности менеджера по туризмуГоворя об обязанностях менеджера, то сразу оговоримся, что работа менеджер по туризму – это понятие достаточно широкое. Менеджером может быть человек, руководящий целой группой работников в туристической компании и человек, принимающий звонки по телефону в турфирме также смело и гордо может называть себя менеджером, однако на этих должностях, естественно, фронт работ и уровень ответственности будет совершенно разным. Наверняка вернее будет знать конкретные обязанности, выполняемые каждым специалистом, но здесь многое зависит от того, в какой фирме предлагается работа менеджер по туризму. Все прекрасно знают, что в туристическом бизнесе туркомпании подразделяются на туроператоров, которые создают продукт и турагентств, которые этот продукт продают клиентам. Исходя из этого практически ясно, что подразумевает под собой работа менеджер по туризму в каждой из компаний.
Конечно, все эти обязанности в компании туропрератора выполняет не только один сотрудник, а целая группа дружно бок о бок работающих людей. К примеру, выкупом билетов могут заниматься менеджеры, имеющие небольшой опыт , а вот такое ответственное дело, как разработка нового направления, доверятся только профессионалу с солидным опытом и знаниями. В обязанности менеджеров, работающих в турагентствах, входят:
Таким образом, одной из главных задач менеджеров турагентств является продажа готового продукта, привлечение и удержание большего количества клиентов, ведь от этого в основном и зависит их хлеб, поэтому, прежде, чем найти клиентов и заработать свои деньги, многим менеджерам приходится изрядно потрудиться. Необходимые способности
www.all-barr.com как работает менеджер по туризмуВ рубрике «Опыт» HLEB рассказывает о разных профессиях из первых уст. В этом материале менеджер по туризму анонимно рассказывает о том, как работать с людьми, как можно обидеть сотрудника турфирмы и почему понятия «горящие туры» больше нет Я работала менеджером по туризму в одной компании. В мои обязанности входило консультирование клиентов, подбор и оформление туров. Ну, а по сути дела я целыми днями сидела в соцсетях и читала всякую ерунду, время от времени отвечая на звонки, и рассказывала потенциальным туристам про прекрасные дали. Почему я пошла работать в туризм? Наверное, потому что работа интересная, заставляющая постоянно развиваться, узнавать больше, не обременяющая бесцельной бумажной волокитой в офисе. В основном работаешь с людьми, а потом уже с бумажками. Главный девиз хорошего менеджера: мы работаем в первую очередь для туриста, мы дарим отпуск, праздник. Практически помогаем людям расслабиться. В общем, это непростая работа. В простом магазине главная задача — продать, здесь первая задача — подарить человеку праздник. Это меня и привлекло.  Фото: Leo Hidalgo.Плюсы такой работы — это атмосфера и довольно творческая работа. Здесь нечасто увидишь туриста, который придет, чтобы свернуть кровь менеджеру. Кто рискнет достать человека, который планирует твой отпуск? Рассказывать людям о райских уголках невероятно приятно: яркие картинки туроператоров завораживают, и ты по сто раз на дню хочешь в отпуск, открывая для себя всё новые места. Еще одна приятная черта — это благодарные туристы, которые после возвращения с отпуска привозят тебе какие-нибудь приятные безделушки, в подарок любимому менеджеру, рассказывают, как отдохнули. И в этот момент тебя переполняет гордость, что ты это всё организовала. Из минусов отмечу то, что в сезон работы много. Ее настолько много, что за целый рабочий день не успеваешь пообедать, задерживаешься на работе, ездишь в 4 утра в аэропорт, чтобы выдать документы туристам, которые заранее их не потрудились забрать. Главный минус, который вызывает нервный тик у всех менеджеров — это просьба горящих туров. Уже как два года этого термина вообще нет в туризме, и Таиланда за 10 тысяч уже никогда не будет, но все активно их просят. Операторы не дураки, и никто не будет продавать тур ниже его себестоимости. Хотите тур за 10 тысяч — езжайте в Приморье, там классно, и разговорник покупать не надо, и меньше шанс нарваться на мошенников-однодневок. Есть еще одна большая беда менеджеров — это туристы, с которыми работаешь подбираешь им тур, ждешь их на оформление, но они уходят в другую компанию.  Фото: Esmar Abdul Hamid.Тур-менеджерам не платят деньги, пока не продан тур. То есть они с вами работают бесплатно до момента оформления тура. Мне кажется, мы делаем для людей праздник. В процессе работы сталкиваешься с разными людьми и разными предпочтения. Менеджер должен знать всё, реально всё, вплоть до того, кислые ли в том или ином отеле фрукты, какая температуры воды или сколько стоит мороженое на пляже в Камбодже. Поэтому мы постоянно развиваемся, читаем миллионы туристических порталов для тур-менеджеров. Более того, география здесь — святая святых: никому из клиентов не понравится, если ему не скажешь, где на карте находится то место, куда ты его посылаешь. Так что карта — она как мать родная, кормилица любого агента. Чтобы открыть свой турбизнес, нужно как минимум пять лет работы в агентстве, чтобы была своя туристическая база, без этого никуда. А вообще открыть свой турбизнес довольно легко: достаточно 300 тысяч на документы и маленького офиса с компьютером и интернетом. Помню, была у нас семья противоречивая. Сначала к нам обратилась жена с просьбой подобрать им что-нибудь на Кубе на пару неделек. Деньги, мол, не имеют значения. Мы пару дней с ней обсуждали все вопросы, даже отель выбрали, но тут пишет муж: «Знаете, нам это не подходит, мы хотим автобусный тур по Европе». Дальше идет обсуждение с мужем. Через два дня такая же история, пишет жена: «Нет, автобусный мы не хотим, мы хотим на Филиппины». У нас складывалось ощущение, что они просто тыкают дома пальцем в карту и так выбирают отпуск. В итоге они поехали в Португалию. Был еще забавный случай с моими знакомыми. Не знаю, почему, но с момента начала моей работы все решили, что я ходячий компьютер и знаю вообще все цены на все туры с учетом изменения курса валюты. В общем, отдыхаю с друзьями в выходной, кто-то из компании узнает, что я работаю в турфирме, и спрашивает, сколько будет стоить отдых в феврале в Исландии. Причем вопрос задавался с таким серьезным видом, что если бы я была в офисе, я бы немедленно начала искать ответ на поставленный вопрос, начала бы готовить документы на тур. Бывают странные ситуации. Как-то случайно встретила свою туристку в автобусе. Она меня узнала, а я ее — нет. Подсела она ко мне и начала рассказывать, как отпуск прошел, как дети поживают. И, конечно, не забыла спросить, сколько туры в Таиланд нынче стоят. Я вспомнила имя туристки только когда пришла в офис и достала картотеку с паспортами. Неловко вышло.  Фото: Ian Sane.Если ты общительный, позитивный и готов справляться со сложными задачами, например, найти туристу, который в данный момент находится за тридевять земель, дешевый магазинчик с сувенирами, то эта работа — для тебя. Туризм — очень душевная работа, и даже самый противный клиент может стать в будущем хорошим товарищем. Эта работа не дает мозгу засохнуть, а сердцу зачерстветь. Каждый человек хочет хорошего отдыха, а мы — добрые феи, осуществляющие их мечты. Фото на главной: Kira Laktionov. hleb.asia Профессия менеджера по туризмуВ современные дни туристический сектор экономики имеет стабильную доходность и является одним из самых динамично развивающихся и перспективных. В последние годы отмечается значительное увеличение числа наших соотечественников, которые избирают для отдыха и туризма страны ближнего и дальнего зарубежья. Расширяют сферы влияния, создавая новые филиалы и разрабатывая новые направления, крупные компании туроператоров. Наряду с ними появляются молодые туристические фирмы, которым удается привлечь «своих» клиентам и занять достойную нишу среди акул этого бизнеса. Зачастую рейтинг турагентства и, соответственно размер полученной прибыли и перспектива на будущее, зависит от задействованных трудовых ресурсов – сформированного высокопрофессионального, сплоченного и объединенного одной целью, коллектива. Особая роль в компании отведена менеджерам по туризму, от уровня квалификации которых напрямую зависит жизнеспособность и доходность бизнеса.  Кто же это такой – менеджер по туризму?Менеджер по туризму – специалист, имеющий соответствующее образование и обладающий необходимыми знаниями и навыками, оказывающий значительный спектр услуг клиентам туристических компаний. В зависимости от масштабов деятельности предприятия, в профессиональные обязанности менеджера по туризму, входят различные функции. Так, к должностным обязанностям этого специалиста могут быть отнесены:
Менеджер по туризму постоянно взаимодействует с представителями авиакомпаний, агентами страховых организаций, принимающей туристов стороной, различными рекламными компаниями. Он принимает активное участие в маркетинговом исследовании рынка туристических услуг, рассматривает имеющиеся предложения и подбирает наиболее выгодный вариант размера, порядка и сроков оплаты, анализирует и изучает качество деятельности принимающего туристов партнера. Он должен адекватно воспринять и оперативно разрешить непредвиденно возникшие проблемные ситуации и иметь в своем арсенале запасной вариант на случай форс – мажорных обстоятельств. Кстати, работе в туристическом секторе свойственна регулярность возникновения неожиданных проблем и щекотливых ситуаций, которые для сохранения репутации фирмы нужно уметь решать быстро, качественно и без суеты. Менеджер по туризму должен в совершенстве владеть всей достоверной информацией о стране, в которую предлагаются туры, уметь в корректной и ненавязчивой форме преподнести имеющиеся достоинства и раскрыть недостатки. Он должен обладать знаниями в области психологии, уметь настроиться «на волну» клиента, «разгадать» его мечты и сообщить сведения на понятном заказчику языке, причем в том контексте, который тот ожидает. Необходимо владеть информацией о предпочтениях постоянных клиентах, чтобы при отсутствии желаемых клиентом путевок предложить альтернативный тур. Типичное рабочее место этого специалиста – в офисе, где он проводит встречи с клиентами, проводит переговоры с партнерами, собирает информацию из источников в Интернете. Одним из личных выгод в работе на этой должности является возможность посетить различные страны значительно дешевле, чем обычно, или вообще без оплаты: по «горящим» путевкам, специальным предложениям, отправившись в командировку или проводя бизнес - поездку. Успешно работать по этой профессии удается людям, которые наделены высокой стрессоустойчивостью, имеют развитые коммуникативные навыки и организаторские способности. Менеджер по туризму – человек с отличной выдержкой, хладнокровием, терпением и толерантностью. Он должен уметь внятно излагать мысли, аргументировать доводы, убеждать собеседника, иметь хорошую память, быть ответственным, активным и трудолюбивым. Нужно быть готовым всегда «быть на связи» и иметь возможность и желание работать без перерыва и выходных. Для начала карьеры понадобится высшее гуманитарное образование, желательно по специализации «Туризм», знание английского языка, уверенность в своих силах и стремление к высоким профессиональным результатам. Интересные статьи ladyfair.ru Менеджер по туризму - это... Что такое Менеджер по туризму?(от англ. manager — управляющий) специалист в области туризма, осуществляющий деятельность по формированию, продаже и сопровождению туристического продукта. Обязанности менеджера по туризму значительно различаются от профиля (туроператор или турагент) туристической компании, ее величины, степени структуризации и специализации технологических процессов и т. д. Обычно менеджер ведет свое узкое направление, в пределах которого овладевает максимумом необходимой информации. Требования к менеджеру по туризму: коммуникабельность, высочайшая стрессоустойчивость, способность в краткие сроки решать непредвиденные проблемы, не выбиваясь при этом из графика работ. Лексикон туриста. 2014.
Смотреть что такое "Менеджер по туризму" в других словарях:
touristas.academic.ru Чем занимается менеджер по туризму :: JustLady.ruВажны и личные качества: организованность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение разрешать конфликтные и форс-мажорные ситуации. Всевозможные форс-мажоры и неувязки в туристической сфере встречают достаточно часто. Нередко эти ситуации происходят по независящим от агентства причинам, а решать их приходится менеджеру. К примеру, в стране, куда отправляется клиент, может начаться война, случиться землетрясение, наводнение или прочие природные катаклизмы, может не вылететь самолет, туриста может не пропустить таможня, принимающая сторона «забудет» встретить туристов и т.п. Эти и многие другие проблемы менеджеру по туризму необходимо решать не только грамотно, но и очень оперативно, при этом не выбиваясь из рабочего ритма. Должностные обязанности менеджера по туризму в различных компаниях достаточно сильно различаются. Например, в некоторых фирмах, помимо вышеперечисленных задач, менеджеры занимаются мониторингом рынка туристических услуг, наполнением сайта компании, поддерживают связь с рекламными агентствами и делают многое другое. www.justlady.ru Кто такой менеджер по внутреннему туризму и что он делаетСейчас в нашей стране стабильно растет спрос на квалифицированных менеджеров по внутреннему туризму. Ведь в результате сравнительно недавнего кризиса заметно снизилась платежеспособность населения, а значит, намного больше внимания при планировании любого отдыха уделяется как раз внутренним маршрутам. Кроме того, государство проводит ряд остаточно эффективных программ, которые также способствовали популяризации некоторых интересных маршрутов и недорогих мест отдыха внутри нашей страны. В свете этих фактов работа менеджера по внутреннему туризму – сегодня очень интересна, но и перспективна. Так как пока эта отрасль ещё не до конца развита, то очень часто менеджер по внутреннему туризму также одновременно выполняет и функции менеджера по въездному туризму. Что же надо смело претендовать на работу менеджера по внутреннему туризму. Большинство туристических компаний выдвигают вполне конкретные требования к кандидатам эту должность. Обязательно понадобится высшее образование, желательно, конечно, профильное, но это не критично. Также весьма желателен опыт работы, и не менее одного года на аналогичной или очень похожей должности. Весьма желательно и знание английского языка. Также обязательным условием является знание компьютера и другой офисной техники. Кроме того необходимо иметь и некоторые специфические знания, например, хорошо знать туристический рынок. Нужно уметь быстро находить и обрабатывать большое количество информации в интернете. Важно иметь опыт работы с системами бронирования или хотя бы понимать, о чём идёт речь и как оно работает. Кроме того надо учитывать и личностные характеристики, хороший менеджер должен уметь принимать решения и не бояться брать на себя ответственность за них. Ну а о порядочности, коммуникабельности и добросовестности и говорить нечего, этого каждый работодатель ждёт от своих сотрудников. Что же делает обычно менеджер по внутреннему туризму вакансии? Он самолично разрабатывает маршруты и, по сути, создает туристический продукт, принимает и обрабатывает заявки клиентов, занимается организацией туров и расчётом их стоимости. Кроме того он ведёт всю документацию и напрямую работает с перевозчиками, страховщиками и клиентами. Можно сказать, круг обязанностей очень широк, зато работа интересная, хорошо оплачиваемая и весьма перспективная. Было интересно? Смотри еще... cglinks.ru |
Цельнозерновые злаковые
Цельнозерновые злаковые – это «медленные» углеводы. Тут и хлеб, и макаронные изделия, хотя бы на 50% состоящие из цельнозерновой муки, и нешлифованный коричневый рис.
Жиры
Только полезные жиры! Оливковое, рапсовое, подсолнечное и другие растительные масла подойдут для салата.
Фрукты
Употребляйте достаточно фруктов – всех цветов и размеров. Они обеспечивают вас витаминами и микроэлементами и отлично заменят десерт. |
В любой туристической фирме центральным звеном, несомненно, является менеджер, к которому с каждым днем предъявляется все больше и больше требований. Поскольку сегодня туризм все больше принимает рыночные формы функционирования, то на рынке труда работа менеджер по туризму более ориентирована на профессионалов, владеющих специфическими технологиями и программными продуктами, знающих основы продвижения туристических услуг и имеющих коммуникативно-психологические особенности общения с потенциальными клиентами. Кроме того, отметим, что сейчас менеджеры по туризму сочетают в себе несколько профессий – это и экскурсоводы, и инструкторы-методисты. Безусловно, в таких условиях необходимо обладать широким кругозором, необходимыми знаниями и самое главное с полезным результатом продвигать продукты, предлагаемые туристической компанией. Так или иначе, любая работа требует от каждого человека стремления, ответственности, эмоционально-волевой устойчивости, исполнительности, коммуникабельности и т.д. Однако работа менеджер по туризму требует от специалиста наличия данных качеств, так скажем, в двойном размере.
Как менеджеры туристических агентств, так и менеджеры компаний туропреаторов должны обладать не только необходимыми знаниями, но и определенными способностями:
